Audits

Erfassen, optimieren und setzen Sie Ihre globalen Unternehmensstandards um.

WISSEN SIE, WO IHR UNTERNEHMEN BZW. IHRE MARKE WIRKLICH STEHT?

BEFOLGEN IHRE MITARBEITER IHRE OPERATIVEN STANDARDS? PRÄSENTIEREN SIE IHR UNTERNEHMEN BZW. IHRE MARKE ERFOLGREICH ONLINE UND "VOR ORT"?

Audits liefern Ihnen objektive Insights, wie erfolgreich die Identität Ihres Unternehmen bzw. Ihrer Marke in den einzelnen Standorten und auf globaler Ebene umgesetzt wird. Vollziehen Sie jederzeit unkompliziert nach, ob Ihre Mitarbeiter Ihre Unternehmensstandards einhalten und ob Markenanpassungen sowie Spezialaktionen (Sonderangebote, Kampagnen) korrekt umgesetzt werden.

Unsere Audits unterstützen Sie dabei, die korrekte Umsetzung Ihrer Compliance Regeln sicher zu stellen. Damit können Sie das Erscheinungsbild Ihres Unternehmen bzw. Ihrer Marke sowie die Markenidentität auf jedem Schritt Ihrer Costumer Journey umfassend bewerten - sowohl online als auch offline. 

MACHEN SIE AN JEDEM EINZELNEN STANDORT EINE EXZELLENTE ERFAHRUNG AUS KUNDENSICHT MÖGLICH

AUDITS: ENTSCHEIDENDE VORTEILE

  • Bewahren Sie die Identität Ihres Unternehmen bzw. Ihrer Marke: Optimieren Sie die Customer Experience Ihrer Brand auf Basis Ihren eigenen Compliance Standards.
  • Richten Sie Ihrer Standorte neu aus: Stellen Sie an jedem POS ein konsistentes, unternehmenskonformes und ansprechendes Markenerlebnis sicher.
  • Optimieren Sie Ihren Umsatz: Fokussieren Sie Ihre Ressourcen auf die CX-Strategien und Kampagnen, die Ihnen den höchsten ROI liefern.

Die Zusammenarbeit mit ISC-CX hat uns geholfen, die Fokussierung kontinuierlich zu steigern und gleichzeitig unsere Bemühungen auf einen exzellenten Kundenservice in unseren Standorten auszurichten. Wir schätzen es sehr, dass ISC-CX als echter Partner agiert, der uns mit konstruktiven Feedback versorgt und punktgenaue Lösungen liefert.

Markus Naewie Global Retail Operations Director

Mit ISC-CX können wir die Qualität unseres Services überwachen, unsere Fehler, Fortschritte und Verbesserungen deutlicher sehen. Unser Service Tester Fragebogen hat sich zu einem unabdingbar nützlichen, integrierten Hilfsmittel entwickelt.

Laura di Trapani, HR Training and Development

Unsere starke Nachfrage nach erstklassigem Kundenservice spiegelt sich perfekt in der Erfahrung und Kompetenz von ISC-CX im Luxusbereich wider. Neben der Professionalität ist das Team auf allen Ebenen anpassungsfähig und reaktionsschnell und hat uns geholfen, bei unserer internationalen Expansion einheitliche Standards durchzusetzen.

Manuel Conejero Vice-President Retail