調查

評估、執行並優化品牌的全球標準。

您知道品牌目前的真實情況嗎?

員工是否遵循運營標準?他們是否真的可以線上上和線下代表品牌?

零售調查可以提供主觀視角,瞭解品牌辨識--- 作為一個完整的組織,或是作為單一網點---如何被展現出來的。您會最終能看到員工遵循標準、推出品牌變革、執行特別的定價和促銷活動。

採用零售調查是為了衡量最在意的遵循管控。我們可以評估品牌在顧客之旅中每一階段的展現情況 --- 線上及線下 --- 而且,我們能衡量全面的品牌標準的附著程度 --- 從品牌的總體辨識度、到展示標準,直至執行特殊優惠活動。

在全球各地構建高質品牌體驗。

零售調查:核心利益

  • 保護品牌:提升每一次的品牌顧客體驗,直到達到內部標準。
  • 重新排布網點: 在每個銷售網站建立一致的、遵循的和安全的品牌體驗。
  • 優化銷售:將資源投入到輸送高投資回報率的戰略及活動中。

對於我們在提供高水準顧客服務方面的強烈要求,完美地反映在ISC-CX的經驗及專家所展現的豪華設置中。除了專業性,團隊在各個層面上都具有強烈的適應能力和回應能力,在邁向國際的過程中,幫助我們制定了統一的標準。

Markus Naewie Global Retail Operations Director

和ISC-CX共事,我們能夠監控服務品質、更清楚地看到錯誤、進步和改善各個層面的情況。我們所使用的神秘購物問卷已成為最有用的完整性工具。

Laura di Trapani, HR Training and Development

對於我們在提供高水準顧客服務方面的強烈要求,完美地反映在ISC-CX的經驗及專家所展現的豪華設置中。除了專業性,團隊在各個層面上都具有強烈的適應能力和回應能力,在邁向國際的過程中,幫助我們制定了統一的標準。

Manuel Conejero Vice-President Retail
來,打個招呼

準備好加入ISC-CX大家庭了嗎?請聯繫我們,告訴我們您是否想成為我們的夥伴,創建一個以顧客為中心的世界。