AUDITORIAS

Avalia, Aplica e Otimiza os padrões Globais da tua marca.

SABES O QUE SE ESTÁ A PASSAR REALMENTE COM A TUA MARCA?

OS TEUS COLABORADORES ESTÃO A SEGUIR OS TEUS PADRÕES OPERACIONAIS? ESTÃO A APRESENTAR A TUA MARCA CORRETAMENTE ONLINE E IN LOCO?

As Auditorias de Mercado dão-te uma visão objetiva sobre a forma como a identidade da tua marca está a ser transmitida - como uma organização na sua totalidade e por cada local. Poderás finalmente ver se os teus colaboradores estão a seguir os teus padrões, a implementar mudanças na tua marca e a cumprir com preços e promoções especiais.

As nossas Auditorias de Mercado adaptam-se para medir os controlos de conformidade com que mais te preocupas. Podemos avaliar a expressão da tua marca em cada etapa da viagem dos teus clientes - tanto online como offline - e podemos medir a adesão à gama completa dos padrões da marca - desde a identidade da marca no geral, aos padrões dos expositores e à execução de ofertas especiais.

CONSTRÓI UMA EXPERIÊNCIA DE MARCA DE ALTA QUALIDADE EM CADA PONTO DE VENDA GLOBAL

AUDITORIAS DE MERCADO: BENEFÍCIOS CHAVE

  • Protege a tua Marca: Eleva cada customer experience da tua marca ao nível dos teus padrões internos.
  • Realinha os teus Pontos de Venda: cria uma experiência de marca consistente, em conformidade e segura em cada um dos POS.
  • Otimiza as tuas Vendas: Foca os teus recursos nas estratégias & campanhas que resultam num ROI mais elevado.

Trabalhar com a ISC-CX ajudou-nos a criar continuamente foco e também a alinhar os nossos esforços na prestação de um excelente serviço ao cliente nas nossas lojas de retalho. Agindo como um verdadeiro parceiro, desafiando-nos com feedback construtivo e oferecendo soluções na hora, é o que mais apreciamos.

Markus Naewie Global Retail Operations Director

Com a ISC-CX, conseguimos monitorizar a qualidade do nosso serviço e ver mais claramente os nossos erros, progressos e áreas de melhoria. O nosso questionário de cliente mistério tornou-se uma ferramenta de trabalho útil e integrada.

Laura di Trapani, HR Training and Development

A nossa elevada exigência em termos de serviço ao cliente de alto nível tem sido refletida perfeitamente na experiência e especialização da ISC-CX em ambientes de luxo. Para além do profissionalismo, a equipa é adaptável e reativa em todos os níveis e ajudou-nos a impor padrões uniformes à medida que nos expandimos internacionalmente.

Manuel Conejero Vice-President Retail
VEM DIZER UM OLÁ

Estás pronto para te juntar à família ISC-CX? Entra em contato e diz-nos de que forma te queres associar a nós para criar um mundo mais centrado no cliente.