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Bauen Sie die Zufriedenheit, die Loyalität und die Weiterempfehlungen Ihrer Kunden konstant weiter aus. Helfen Sie Ihrem Team dabei, die wahren Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erkennen. Erfassen Sie systematisch, welche Bedingungen an der Kundenbasis herrschen und wie Sie von Ihren Kunden wahrgenommen werden.

Unsere Service Tests machen für Sie transparent, was Ihre Kunden bei jedem Schritt ihrer Customer Journey wirklich von Ihnen erwarten. Finden Sie heraus, wie gut Sie diese Anforderungen aktuell erfüllen und wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden weiter steigern können.

Das Ergebnis: Sie erhalten von uns umfassende Real-Time Analysen, die eine Benchmark für Ihre aktuelle CX-Performance setzen und die Ihnen unkompliziert tiefgreifende Insights liefern, um Ihre Kunden zu treuen und begeisterten Botschaftern Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Marke zu machen.

Hören Sie auf Ihre Kunden, um direkt von Ihnen zu erfahren, was diese wirklich von Ihnen erwarten und wo Sie noch Schwachstellen in der Customer Experience haben.

Unsere Voice of Customer Services befragen Ihre realen Kunden, was sie wirklich über Ihr Produkt, Ihren Service und Ihr Team denken. Wir bringen Sie in unmittelbaren Kontakt mit Ihren Endkunden und lieferen Ihnen ein praxisnahes Feedback, um Ihre CX-Strategie unkompliziert zu verbessern.

Das Ergebnis: Unser digitales Alert-System sendet Ihnen in Real Time Warnungen zu den Schwachstellen in Ihrer Customer Journey und zeigt Ihnen, welche Verbesserungen Sie vornehmen müssen, um Ihre Kunden zeitnah zufrieden zu stellen.

Machen Sie Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke unverwechselbar. Finden Sie heraus, ob Ihre Teams vor Ort Ihre internen Compliance Standards konsequent umsetzen.

Unsere Audit-Services stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter Ihre internen betrieblichen Standards lückenlos einhalten. Wir entwickeln eine für Sie 100% maßgeschneiderte Audit-Lösung, die klare Nachweise über die Einhaltung von Compliance Standards sammelt und Ihnen Insights liefert, ob und wie gut Ihr Team Ihre internen KPIs einhält.

Ihr Vorteil: Sie erhalten durch Audits eine objektive Sicht darauf, wie gut Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke positioniert ist und in welcher Form Ihre Unternehmensstandards umgesetzt werden. Alles mit dem Ziel, eine einheitliche Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmen bzw. Ihrer Marke sicher zu stellen und Ihre Performance und Ihren Umsatz nachhaltig zu maximieren.

Optimieren Sie Ihre Unternehmensprozesse mit der künstlichen Intelligenz von Close the Loop (CTL). Dank Echtzeit-Fehlererkennung und proaktiver Korrektur sorgt CTL für eine schnelle und effiziente Fehlerbeseitigung in der Customer Journey. Verfolgen Sie die Fortschritt, optimieren Sie Ihre Abläufe und bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden.

Vorteile von Close the Loop:

1. Echtzeit-Erkennung: Identifizieren und beheben Sie Schwastellen, sobald sie auftreten. CTL erkennt Defizite in Echtzeit und ermöglicht eine sofortige Intervention, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
   
   
2. Proaktive Verbesserung: Nutzen Sie die intelligenten Erkenntnisse von CTL, um proaktive Maßnahmen zu ergreifen. Optimieren Sie Prozesse, beseitigen Sie Engpässe und bieten Sie konsequent außergewöhnlichen Service.
   
   
3. Performance Tracking: Verfolgen Sie den Fortschritt, messen Sie die Effektivität und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen. CTL liefert detaillierte Kennzahlen und Berichte zur kontinuierlichen Serviceoptimierung.

Das Ergebnis: Steigern Sie Ihre Serviceleistung mit CTL. Maximieren Sie Effizienz, fördern Sie die Kundenloyalität und verbessern Sie das Potenzial Ihrer Serviceorganisation.

Nützen Sie das globale Netzwerk unserer dynamischen Simply Task Crowd für Ihre Zwecke. Sammeln Sie in allen von Ihnen gewünschten POS Schlüsselinformationen in Real Time. Decken Sie dabei Herausforderungen in Ihrer Performance auf und meistern Sie diese in Echtzeit.

Unsere mobile Crowdsourcing Lösung gibt Ihnen unkompliziert Antworten auf zentrale Fragen zur Performance Ihres Unternehmens. Ist Ihr Produkt an einem bestimmten POS wirklich auf Lager? Bieten alle POS Ihre Produkte mit einer einheitlichen Preisstruktur an? Wird Ihr Visual Merchandising in allen POS so umgesetzt, wie Sie sich das vorstellen? Fragen Sie einfach unsere Simply Task Crowd!

Ihr Vorteil: Unsere Tasker werden Ihre Augen und Ohren sein und Sie dabei unterstützen, in Echtzeit Herausforderungen an jedem Ihrer Standorte zu erfassen und zu bewältigen.

Schaffen Sie sich eine faktenbasierte Benchmark für Ihre Mitarbeiterzufriedenheit. Leiten Sie daraus Handlungsstrategien ab, um Ihr Team weiter zu stärken, Ihre wichtigsten Mitarbeiter besser an Sie zu binden und insgesamt Ihre Performance zu optimieren.

Unsere Mitarbeiterbefragungen erheben für Sie in Echtzeit, wie engagiert und zufrieden Ihr Team tatsächlich ist. Basierend auf Ihren Leitsätzen zur Mitarbeiterführung entwerfen wir für Sie eine maßgeschneiderte Lösung, die die Lücken zwischen den von Ihnen definierten Standards und der realen Situation vor Ort quantifiziert.

Ihr Vorteil: Sie erhalten in Real Time ein umfangreiches und praxisnahes Feedback, das Ihrem Managementteam genau sagt, was es tun muss um Ihre Team besser zu motivieren, glücklicher zu machen und nachhaltig an Sie zu binden. 

Gelangen Sie in Rekordzeit von reinen CX-Daten zu wertvollen Insights und Handlungsstrategien.

Jedes unserer Programme generiert eine für Sie enorm hohe Informationsdichte. Unsere Big-Data-Experten strukturieren alle Ihre CX-Daten, brechen diese auf die Essenz herunter und präsentieren Ihnen diese als glasklare, logische Insights. Sie setzen ausgefeilte KI-basierte Analysemethoden, Predictive Analytics, NLP und Text Mining ein, um die verborgenen Driver Ihrer Kunden für Sie offen zu legen.

Über unsere Online-Reportingplattform LIVEBOARD sehen Sie Ihre CX-Ergebnisse und Erkenntnisse in 36 Sprachen in Real Time dargestellt. Sie erhalten optimal visualisierte Insights auf höchstem Niveau und können dabei jederzeit interaktiv bis ins kleinste Detail gehen, um damit direkt und unkompliziert zum Kern Ihrer Customer Experience zu gelangen. 

Genießen Sie persönliche Betreuung und Beratung, die Sie bei jedem Schritt Ihrer CX-Programme begleitet. Customer Experience ist eine Herausforderung,

CX-Programme sind tendenziell komplex und die relevanten Insights sind nicht immer auf den ersten Blick zu erkennen. Deshalb stellen wir Ihnen von Anfang an einen engagierten Client Sucess Manager (CSM) zu Seite, der Sie auf dem Laufenden hält, sich mit Ihnen austauscht und Ihr Programm vorantreibt. Ihr CSM bringt Erfahrung, Best Practice und Fingerspitzengefühl mit, um langfristig sicherzustellen, dass Ihr CX-Programm ein voller Erfolg wird.

Ihr CSM übernimmt für Sie gerne die Grundlagenarbeit für Ihr CX-Programm. Sie/Er hält Ihr Programm auf Ihre Unternehmensziele fokussiert und relevant für Ihr Daily Business. Und wenn Ihr CX-Programm startet, wird Ihr CSM sicherstellen, dass sich Ihr Programm gemeinsam mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke weiter entwickelt.