SERVICE TESTS

Überwachen, messen und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.

WIE GUT KENNEN SIE IHRE KUNDEN?

WISSEN SIE, WAS IHRE KUNDEN AUF JEDEM SCHRITT IHRER CUSTOMER JOURNEY WÜNSCHEN? WISSEN SIE, OB SIE DIESE BEDÜRFNISSE TATSÄCHLICH ERFÜLLEN?

Service Tests bieten Ihnen ein umfassenden Bild von den realen Bedürfnissen Ihrer Kunden, ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke und dem, was Sie konkret tun müssen, um die Lücke zwischen beiden zu schließen. Service Tests helfen Ihnen dabei zu verstehen, welche praktischen Schritte Sie setzen müssen, um Ihre Kunden zu wiederkehrenden und treuen Promotoren Ihres Unternehmen bzw. Ihrer Marke zu machen.

Unsere Service Test Programme folgen einem bewährten und ausgefeilten Prozess, um tiefgreifende Insights aus den individuellen Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke und Ihren Kunden zu sammeln, zu evaluieren und in Handlungsstrategien umzuwandeln. Wir bieten über 1.000.000.000 professionelle Service Tester in Kombination mit den neuesten Analysetools, um für Sie punktgenaue, hochinformative und maßgeschneiderte CX-Reports zu erstellen, die von Ihnen in Real Time eingesetzt werden können. 

ZUFRIEDENHEIT, KUNDENBINDUNG UND PROMOTOREN BEI JEDEM KUNDENKONTAKT AUFBAUEN.

SERVICE TESTS: ENTSCHEIDENDE VORTEILE

  • Perfektionieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden: Erkennen und schließen Sie qualitative Lücken in jedem Ihrer Kundenkontakte.
  • Machen Sie Kunden zu Ihren Markenbotschaftern: Verbessern Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Support, um Ihre Kunden in Promotoren zu verwandeln.
  • Optimieren Sie Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke so schnell wie möglich: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Customer Experience in nur zwei Tagen verbessern können.

Seit 2016 arbeiten ISC-CX und Nespresso Global Trade zusammen, um nicht nur die ordnungsgemäße Einhaltung unserer Qualitätsstandarts sowohl im physischen als auch im Online-Handel zu messen, als auch die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, ständig zu verbessern, damit ihre Kundenzufriedenheit stetig wächst.

Als Partner teilen wir die gleiche Sicht auf unsere langjährige Partnerschaft, die auf Vertrauen, Transparenz und ständiger Verbesserungsbereitschaft basiert - von der Strategie bis hin zur Umsetzung und Erfolgskontrolle unserer Programme.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX hat einen hervorragenden Service geboten! Die Experten dort sind immer sehr zuvorkommend und bereit, die beste Lösung für unsere Anfragen, Probleme und Bedürfnisse zu finden. Sie überraschen mich immer wieder mit ihrer Proaktivität.

Evelyn Estefanio DUFRY

Wir arbeiten seit mehr als fünf Jahren mit ISC-CX in Bezug auf unser Mystery Shopping Programm zusammen und ISC-CX hat in unserer Partnerschaft bewiesen, dass man dort engagiert und flexibel ist, sowie verstanden hat, wie unsere Organisation von dem Programm profitieren kann. Unsere Zusammenarbeit entwickelt sich täglich weiter.

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)