Voice-2025

Fragen Sie nach, hören Sie zu und lernen Sie von den reellen Erfahrungen Ihrer Kunden.

WAS WOLLEN IHRE KUNDEN WIRKLICH VON IHNEN?

SIND SIE MIT IHREN PRODUKTEN, DIENSTLEISTUNGEN UND IHREM SUPPORT ZUFRIEDEN? WAS ERZÄHLEN SIE IHREN FREUNDEN UND IHRER FAMILIE ÜBER IHR UNTERNEHMEN BZW. IHRE MARKE?

Voice-2025 geht direkt zur Quelle und fragt direkt bei Ihren Endkunden nach, wie sie Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke wahrnehmen und empfinden. Damit erhalten Sie direkten Zugang zur "Stimme Ihrer Kunden", also zum exakten Wortlaut und den Emotionen Ihrer Endkunden, wenn sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren. Damit decken Sie in Real Time das Positive, das Negative und das Entwicklungspotential in Ihrer Customer Journey auf.

Unsere Voice-2025 Programme stellen Ihren realen Endkunden eine simple zweiminütige Umfrage zur Verfügung, die sie direkt nachdem sie bei Ihnen eingekauft haben, ONLINE ausfüllen können. Wir sammeln für Sie fortlaufend diese Rückmeldungen, so dass Sie jederzeit eine konkretes Bild von Ihrer aktuellen Kundenstimmung erhalten. Sie können damit unkompliziert langfristige Trends erkennen, tiefgreifende Probleme in der Customer Experience aufdecken und Echtzeit-Optimierungen an Ihrer Kundenbasis vornehmen. Damit können Sie jederzeit direkt und zeitnah auf die sich laufend ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren.

IN NUR ZWEI MINUTEN ERFAHREN SIE ALLES, WAS IHRE KUNDEN WIRKLICH ÜBER SIE DENKEN.

VOICE-2025: ENTSCHEIDENDE VORTEILE

  • Gewinnen Sie Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden: Finden Sie heraus warum Ihre Kunden bei Ihnen gekauft haben und wie Sie sie dazu motivieren können, wieder bei Ihnen zu kaufen.
  • Lösen Sie Herausforderungen proaktiv: Erkennen und erfüllen Sie alle Erwartungen Ihrer Kunden, bevor Sie sie verlieren.
  • Verbessern Sie Ihre Online Bewertungen: Greifen Sie Kundenfeedback direkt ab, bevor es negative Auswirkungen auf Ihr Online Ranking bei TripAdvisor, Yelp o.ä. hat. Lösen Sie Ihre Schwachstellen in Zusammenarbeit mit ihren Kunden. Direkt, vor Ort und in Echtzeit.

Unsere Gäste stehen im Mittelpunkt unseres Handelns und wir lernen jeden Tag von ihnen. Es ist wichtig, täglich ihr Feedback zu erhalten und herauszufinden, was sie wirklich wollen. ISC-CX liefert seit vielen Jahren konsequent wichtige Erkenntnisse auf globaler Ebene.

Christof Bickel National Operations Manager, McDonald‘s restaurants

Die Stimme des Kunden wird immer wichtiger und dank des hervorragenden Supports und der Nachbereitung durch ISC-CX haben wir unseren Kundenservice deutlich verbessert. Wir schätzen die Qualität und den engagierten Service, den ISC-CX seit dem ersten Tag immer wieder bietet.

Davide Gasparini Boutique Operation Manager

Das ISC-CX Reporting Dashboard und seine Insights, die Best Practices in allen Ländern aufzeigen, haben uns dabei geholfen, Maßnahmen zur Verbesserung unserer Standards zu ergreifen. Sie sind sehr flexibel an die Anforderungen und Bedürfnisse unseres Unternehmens angepasst. Wir freuen uns auf viele weitere Jahre innovativer Insights, die McDonald's dabei helfen werden, die Wahl des Kunden für QSR zu treffen.

Loyola Sequeira Dy. General Manager, McDonald’s RSG Group