顧客体験をモニター、測定、改善。
ミステリーショッピングは、御社の顧客のニーズ、ブランドでの実体験、そして双方で生じるギャップを埋めるために御社に必要な施策の全体像を表示します。そして最終的には御社の顧客を理解し、御社ブランドに忠実なリピーターや支持者にするための効果的な手順を学びます。
ミステリーショッピングの実施は、実績のある確立された手順に従い、御社ブランドと顧客それぞれのやり取りから実用的な情報を収集、測定、そして顧客から導き出します。1,000,000を超えるプロの評価者と最新の分析機能を組み合わせて、正確で有益なオーダーメイドのレポートを作成し、すぐに活用して顧客体験を向上させることができます。
2016年以来、ISC-CXとネスプレッソグローバルトレードは、物理的小売業者とオンライン小売業者の両方で品質基準の適切な実行を測定するだけでなく、顧客との対話方法を絶えず改善し、顧客にユニークな顧客体験を提供するために協力しています。
パートナーとして、弊社は、プログラムの戦略から実行および成功への手段まで、信頼、透明性、および改善への絶え間ない意欲に基づいて構築された長年にわたる関係についてクライアントと同じ見解を共有しています。
ISC-CXは優れたサービスを提供してきています。ISCプロフェッショナルは常に非常に丁寧で、私たちの要求、問題、ニーズに対する最善の解決策を見つけようとしています。 彼らの積極性にいつも驚かされます。
顧客中心主義を構築し、顧客の声に耳を傾け、それを活かしサービスや製品の向上をお考えでしたらお気軽にお問合せください。
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