ミステリー
ショッピング

顧客体験をモニター、測定、改善。

顧客を熟知していますか?

御社ブランドを経験するにあたり顧客が何を探求しているかご存じですか? 実際に顧客のニーズを満たしているかご存知ですか?

ミステリーショッピングは、御社の顧客のニーズ、ブランドでの実体験、そして双方で生じるギャップを埋めるために御社に必要な施策の全体像を表示します。そして最終的には御社の顧客を理解し、御社ブランドに忠実なリピーターや支持者にするための効果的な手順を学びます。


ミステリーショッピングの実施は、実績のある確立された手順に従い、御社ブランドと顧客それぞれのやり取りから実用的な情報を収集、測定、そして顧客から導き出します。1,000,000を超えるプロの評価者と最新の分析機能を組み合わせて、正確で有益なオーダーメイドのレポートを作成し、すぐに活用して顧客体験を向上させることができます。

顧客の体験するそれぞれのタッチポイントで満足度、関係性、ロイヤルティを確立。

ミステリーショッピング:主な利点

  • 完璧な顧客体験を確立:顧客との細部に渡るタッチポイントで生じるギャプを素早く見つけて改善します。
  • 熱狂的なファンを作り上げ、製品、接遇、及びサポートを改善し、顧客を御社ブランドの支持者にします。
  • 御社ブランドの価値を速やかに高めましょう。改善方法はわずか2日間で学べます。

2016年以来、ISC-CXとネスプレッソグローバルトレードは、物理的小売業者とオンライン小売業者の両方で品質基準の適切な実行を測定するだけでなく、顧客との対話方法を絶えず改善し、顧客にユニークな顧客体験を提供するために協力しています。

パートナーとして、弊社は、プログラムの戦略から実行および成功への手段まで、信頼、透明性、および改善への絶え間ない意欲に基づいて構築された長年にわたる関係についてクライアントと同じ見解を共有しています。

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CXは優れたサービスを提供してきています。ISCプロフェッショナルは常に非常に丁寧で、私たちの要求、問題、ニーズに対する最善の解決策を見つけようとしています。 彼らの積極性にいつも驚かされます。

Evelyn Estefanio DUFRY

私たちはミステリーショッピングプログラムを通してISC-CXと5年以上パートナーシップを組んでおります。そのパートナーシップを通じて、ISC-CXは私たち企業がどのように利益を得るかを理解するためのコミットメントと柔軟性があると証明されています。 私たちのコラボは日々進化しています。

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
ご挨拶お待ちしています。

顧客中心主義を構築し、顧客の声に耳を傾け、それを活かしサービスや製品の向上をお考えでしたらお気軽にお問合せください。