神秘購物

監控、衡量並改善顧客體驗

您有多瞭解您的顧客?

在品牌之旅中,您瞭解他們在每個階段需要什麼嗎?您是否知道您是真的滿足了他們的需要嗎?

神秘購物可以繪製出一幅完整的畫卷,讓您看到顧客的需求、他們在現實世界中的品牌體驗,以及需要做些什麼可以填補兩者之間的差距。您會最終理解顧客,學到應採取何種實用步驟將他們變為忠誠的常客及品牌的擁戴者。

神秘購物專案通過可驗證的、完善的流程,收集、衡量品牌與顧客之間獨立的互動資訊,並就此得出可執行的分析報告。我們彙集了1,000,000多名專業評估員,加上最新的分析,得出精確的、資訊豐富的定制報告,有了它,您便可以立即投入改善顧客體驗的工作中。

在每個客戶觸控點上構建滿意度、參與度及忠誠度。

神秘購物:核心利益

  • 完善顧客體驗:快速找到在每個顧客觸控點上的差距,然後彌補不足。
  • 發展粉絲:改善產品、服務及支援,將顧客變為擁戴者。
  • 儘快改進品牌,瞭解如何只用兩天就能轉變顧客體驗。

自2016年,ISC和Nespresso Global Trade共同合作,不僅是衡量品質標準在實體店或線上零售店中是否被準確執行,而且不斷地改善與客戶之間的互動,使到他們獲得與眾不同的顧客體驗。

作為合作夥伴,我們在很多方面都有共同點,例如:如何在長期的合作關係中構建信任、透明度和持續渴望改進的意願,如何將戰略付諸行動, 然後成功地衡量我們的項目。

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX提供了傑出的服務!針對我們的要求、問題和需要,專業人員始終謙恭,並樂於提供任何解決方案。他們的主動性總是令我感意外

Evelyn Estefanio DUFRY

在神秘購物項目上,我們與ISC-CX已經合作超過5年。在合作期間,證明了他們的承諾和靈活性並瞭解我們的企業會從中獲益。我們的合作每天都在進展中。

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
來,打個招呼

準備好加入ISC-CX大家庭了嗎?請聯繫我們,告訴我們您是否想成為我們的夥伴,創建一個以顧客為中心的世界。