CLIENTE MISTÉRIO

Monitoriza, Mede e Otimiza a tua Customer Experience

ATÉ QUE PONTO CONHECES OS TEUS CLIENTES?

SABES O QUE NECESSITAM EM CADA ETAPA DA SUA VIAGEM COM A TUA MARCA? SABES SE ESTÁS REALMENTE A SATISFAZER ESSAS NECESSIDADES?

O Cliente Mistério desenha uma imagem completa das necessidades dos teus clientes, a sua experiência com a tua marca no mundo real e aquilo que deves fazer para preencher as lacunas entre ambas. Poderás finalmente entender os teus clientes e aprender as medidas práticas que podes tomar para os transformar em clientes recorrentes e leais e defensores da marca.

Os nossos serviços de Mystery Shopping seguem um processo comprovado e bem estabelecido para recolher, medir e obter insights acionáveis a partir de interações individuais entre a tua marca e os teus clientes. Combinamos mais de 1.000.000 de Avaliadores profissionais com as análises mais recentes para produzir relatórios precisos, informativos e personalizados que podes colocar em funcionamento imediatamente para melhorares a experiência do teu cliente.

INCREMENTA A SATISFAÇÃO, O ENVOLVIMENTO E A LEALDADE EM CADA PONTO DE CONTACTO COM O CLIENTE

CLIENTE MISTÉRIO: BENEFÍCIOS CHAVE

  • Aperfeiçoa a tua Customer Experience: encontra e preenche rapidamente as lacunas em cada um dos teus pontos de contacto com o cliente.
  • Cria Fãs Entusiasmados: Melhora os teus produtos, serviços e suporte e transforma os teus clientes em defensores.
  • Melhora a Tua Marca ASAP: aprende como transformar a tua customer experience em pouco tempo.

Desde 2016, a ISC-CX e a Nespresso Global Trade trabalham juntas não apenas para medir a execução adequada dos nossos padrões de qualidade, tanto em lojas físicas como online, mas também para melhorar constantemente a forma como interagimos com os nossos clientes, tornando sua Customer Experience diferente connosco.

Como parceiros, partilhamos a mesma visão sobre a nossa relação de longa duração, construída com base na confiança, transparência e constante vontade de melhorar - desde a Estratégia até à execução e medidas de sucesso dos nossos Programas.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

A ISC-CX tem prestado um excelente serviço! Os seus profissionais são sempre muito corteses e dispostos a encontrar a melhor solução para os nossos pedidos, problemas e necessidades. Surpreendem-me sempre com a sua proatividade.

Evelyn Estefanio DUFRY

Temos uma parceria com a ISC-CX há mais de 5 anos para o nosso de Programa de Cliente Mistério e, ao longo da nossa parceria, eles provaram ser empenhados e flexíveis, compreendendo de que forma a nossa organização pode beneficiar do programa. A nossa colaboração evolui a cada dia.

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
VEM DIZER UM OLÁ

Estás pronto para te juntar à família ISC-CX? Entra em contato e diz-nos de que forma te queres associar a nós para criar um mundo mais centrado no cliente.