MYSTERY SHOPPING (TAJEMNICZY KLIENT)

Monitoruj, Mierz i Popraw Jakość Obsługi Klienta.

JAK DOBRZE ZNASZ SWOICH KLIENTÓW?

CZY WIESZ, CZEGO POTRZEBUJĄ NA KAŻDYM ETAPIE PODRÓŻY Z TWOJĄ MARKĄ? CZY MASZ PEWNOŚĆ, ŻE W RZECZYWISTOŚCI ZASPOKAJASZ ICH POTRZEBY?

Badania Tajemniczego Klienta przedstawiają pełny obraz potrzeb Twojego klienta, jego rzeczywiste doświadczenia z Twoją marką oraz wskazują, co musisz zrobić, aby wypełnić lukę między nimi. W rezultacie zrozumiesz swoich klientów i dowiesz się, jakie praktyczne kroki możesz podjąć, aby zmienić ich w lojalnych, powracających klientów i rzeczników marki.

Nasze działania w ramach Badań Tajemniczego Klienta prowadzone są w oparciu o sprawdzony, dobrze ugruntowany proces gromadzenia, mierzenia i uzyskiwania praktycznych informacji z indywidualnych interakcji między Twoją marką a klientami. Łączymy ponad 1 000 000 profesjonalnych Ewaluatorów z najnowszymi danymi analitycznymi, aby tworzyć dokładne, bogate w informacje, dostosowane do potrzeb raporty, które możesz natychmiast wykorzystać, aby poprawić jakość obsługi klienta.

BUDUJ SATYSFAKCJĘ, ZAANGAŻOWANIE I LOJALNOŚĆ W KAŻDYM OBSZARZE KONTAKTU Z KLIENTAMI.

MYSTERY SHOPPING: KLUCZOWE KORZYŚCI

  • Udoskonalaj Jakość Obsługi Klientów: Szybko zidentyfikuj i wypełnij luki występujące w różnych obszarach kontaktu z klientem.
  • Zbuduj Grono Wiernych Fanów Twojej Firmy: Popraw produkty, usługi, wsparcie i zamień klientów w Twoich zwolenników.
  • Ulepsz Swoją Markę Jak Najszybciej. Dowiedz się, jak poprawić jakość obsługi klienta w zaledwie dwa dni.

ISC-CX i Nespresso Global Trade współpracują od 2016 roku nie tylko, by sprawdzać przestrzeganie standardów jakości, zarówno w fizycznych lokalizacjach, jak i w sklepach online, ale także po to, by ciągle doskonalić sposoby interakcji z klientami i sprawić, by ich doświadczenia z naszą marką były unikalne.

Jako partnerzy podzielamy ten sam pogląd na temat naszej długotrwałej relacji opartej na zaufaniu, przejrzystości i stałej chęci doskonalenia – od przygotowania strategii do jej realizacji, a także pomiaru rezultatów naszych programów.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX zapewnia doskonałą obsługę! Ich specjaliści są zawsze bardzo uprzejmi i gotowi znaleźć najlepsze rozwiązanie dla naszych próśb, problemów i potrzeb. Zawsze zaskakują mnie swoją aktywnością.

Evelyn Estefanio DUFRY

Od ponad 5 lat współpracujemy z ISC-CX w ramach naszego programu Badań Tajemniczego Klienta. Przez cały czas trwania naszej współpracy udowodnili, że są zaangażowani, elastyczni i rozumieją, jakie korzyści program badań może przynieść naszej firmie. Nasza współpraca rozwija się każdego dnia.

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
PRZYWITAJ SIĘ

Czy jesteś gotowy, aby dołączyć do rodziny ISC-CX? Skontaktuj się z nami i daj nam znać, jak moglibyśmy współpracować, aby stworzyć świat bardziej zorientowany na klienta.