Savez-vous ce dont ils ont besoin ? A quoi ressemble leur expérience concrète de votre marque ? Pour beaucoup d’entreprises, la réponse est non. Malgré leurs efforts, elles peinent à comprendre l'expérience concrète de leurs clients. Les mauvaises expériences passent inaperçues, entraînant une érosion silencieuse de la satisfaction et de la fidélité des clients au fil du temps.

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