CLIENT MYSTERE

Surveillez, Mesurez et Améliorez Votre Expérience Client.

CONNAISSEZ-VOUS VRAIMENT VOS CLIENTS?

SAVEZ-VOUS QUELLES SONT LEURS ATTENTES À CHAQUE ÉTAPE DE LEUR EXPERIENCE AVEC VOTRE MARQUE? ÊTES-VOUS CERTAIN DE RÉPONDRE RÉELLEMENT À LEURS BESOINS?

Notre service Client Mystère dresse un portrait complet des besoins de vos clients, de leur expérience réelle avec votre marque et de ce que vous devez faire pour combler l'écart. Vous comprenez enfin vos clients et découvrez de manière pratique, comment les fidéliser et en faire vos meilleurs ambassadeurs.

Notre service Client Mystère se base sur des processus testés et validés pour la collecte et la mesure de données à partir d'interactions individuelles entre votre marque et vos clients. Nous en tirons des conclusions pour vous. La combinaison d'un panel de plus de 1 000 000 d'Evaluateurs et des dernières techniques d'analyses de données nous permettent de produire des rapports précis et sur mesure. Vous pouvez ainsi vous mettre au travail immédiatement pour améliorer l’expérience de vos clients. 

CONSTRUISEZ LA SATISFACTION, L'ENGAGEMENT ET LA FIDÉLITÉ À CHAQUE POINT DE CONTACT AVEC VOTRE CLIENT.

CLIENT MYSTÈRE: AVANTAGES CLÉS

  • Perfectionnez l’expérience de votre client : Trouvez et comblez rapidement les lacunes à chaque point de contact avec vos clients, face à face, en ligne ou au téléphone.
  • Gagnez des fans: améliorez vos produits, vos services et votre support client. Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.
  • Améliorez votre marque : Apprenez à transformer l'expérience de vos clients en seulement deux jours.

Depuis 2016, ISC-CX et Nespresso Global Trade travaillent ensemble, non seulement à mesurer la bonne application de nos standards de qualité tant dans nos points de ventes physiques que lors de nos ventes en ligne, mais également à améliorer constamment nos relations avec nos clients, afin de leur procurer une expérience différente.

En tant que partenaires, nous partageons le même point de vue sur notre relation durable fondée sur la confiance, la transparence et la volonté constante de s'améliorer, depuis la stratégie jusqu’à l'exécution et dans la définition de nos programmes.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX nous fournit un excellent service ! Leurs professionnels sont toujours très courtois et désireux de trouver la meilleure solution à nos demandes, problèmes et besoins. Leur proactivité me surprend toujours.

Evelyn Estefanio DUFRY

Nous travaillons avec ISC-CX depuis plus de 5 ans pour notre programme de Mystery Shopping. Tout au long de notre partenariat, ils se sont montrés engagés, flexibles et ont compris comment notre organisation pouvait tirer parti du programme. Notre collaboration évolue chaque jour.

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
PASSEZ DIRE BONJOUR

Prêt à rejoindre la famille ISC-CX ? Faites-nous savoir le partenariat que vous souhaitez établir afin de construire un monde plus attentif au client.