CLIENT MYSTERE
Voice - 2025
AUDITS
Améliorez la satisfaction de vos clients et gagnez leur confiance. Formez vos employés pour qu’ils se concentrent sur les vrais besoins de vos clients. Comprenez la façon dont vos clients ressentent votre marque grâce à des observations en conditions réelles.
Notre service de Client Mystère vous indique ce que vos clients veulent vraiment, et ce, à chaque étape de leur expérience avec votre marque. Nous vous indiquons dans quelle mesure vous répondez à ces besoins et comment améliorer la satisfaction de vos clients à chaque étape.
Le Résultat : Vous recevez un rapport incluant des données de référence concernant votre performance et des analyses décisionnelles indiquant comment améliorer vos produits et services. Transformez vos clients en grands fans de votre marque avec notre soutien.
Ecoutez vos clients. Entendez ce qu'ils attendent de vous et ce qu’ils veulent vraiment. Découvrez comment répondre rapidement à leurs besoins, ne ratez pas le coche.
Notre service de Voix du Client demande à vos clients ce qu'ils pensent vraiment de vos produits et services. Grâce à Voice-2025, vous êtes en contact direct avec eux. Ayez ainsi accès à leurs commentaires réels, sur lesquels baser votre stratégie.
Le Résultat : Notre système d'alertes vous informe des points faibles, identifiés en temps réel. Vous connaissez ainsi les améliorations à apporter afin de mieux satisfaire vos clients.
Protégez votre marque. Vérifiez que vos points de vente et équipes terrain appliquent vraiment vos directives. Assurez-vous que toutes vos entités opérationnelles appliquent vos standards.
Nos services d'Audit assurent le bon respect de vos exigences opérationnelles internes. Nous concevons un audit 100% personnalisé qui définit les contrôles à réaliser, recueille des preuves du niveau d'adhésion de vos sites et fournit des indications sur la mesure dans laquelle votre personnel se conforme à vos propres indicateurs clés de performance.
Le Résultat : vous obtenez une vue objective de la manière dont vos collaborateurs respectent vos standards internes et de ce que vous pouvez faire pour maximiser l'uniformité, les performances et les ventes sur tous vos sites de manière globale.
Transformez vos opérations de service avec Close the Loop (CTL) alimenté par l'intelligence artificielle. Grâce à la détection en temps réel des problèmes et à la remédiation proactive, CTL garantit une résolution rapide et efficace des lacunes dans le secteur de la vente au détail. Suivez les performances, optimisez les opérations et offrez des expériences exceptionnelles à vos clients.
Avantages de Close the Loop :
Le résultat: Élevez les performances de votre service avec CTL. Maximisez l'efficacité, favorisez la fidélité des clients et libérez le potentiel de votre organisation de service. Découvrez des opérations rationalisées, une remédiation proactive et une prestation de service supérieure.
Déployez une main-d'œuvre mondiale, massive et indépendante. Recueillez rapidement des informations concernant vos points de vente. Détectez les problèmes opérationnels et corrigez-les en temps réel.
Notre service Simply Tasks répond immédiatement aux questions clés relatives à la gestion de votre entreprise via le Crowdsourcing mobile. Votre produit est-il en stock sur un point de vente spécifique? Quel prix est appliqué dans tel autre point de vente? Les magasins dans une région donnée exécutent-ils votre promotion correctement? Il suffit de nous demander. Nous trouvons la réponse pour vous.
Le Résultat : vous bénéficiez rapidement de l'aide de milliers d'individuels qui collectent en temps réel les données dont vous avez besoin pour corriger immédiatement un problème détecté, quel que soit le lieu concerné dans le monde.
Créez un outil de référence concret pour l'engagement de vos employés. Analysez, ciblez et améliorez vos scores. Conservez vos meilleurs employés et créez un lieu de travail plus stable.
Nos Enquêtes Employés mesurent l'engagement et la satisfaction de vos employés. Nous concevons une enquête sur mesure reflétant les valeurs de votre entreprise et quantifiant les écarts entre le lieu de travail que vous souhaitez créer et la situation réelle sur le terrain.
Le Résultat : vous recevrez une quantité importante de commentaires en temps réel, provenant du monde réel, et votre équipe de direction saura ce qu'elle doit faire pour rémédier rapidement au désengagement et accroître la motivation.
Passez rapidement des données, à l'analyse et à l'action.
Chacun de nos programmes produit un flot d’informations. Nos experts en big data organisent toutes ces données et vous les présentent sous forme d'analyses et conclusions claires et logiques. Ils utilisent des méthodes basées sur l’intelligence artificielle, l’analyse prédictive, la PNL et l’exploration de texte, afin de pouvoir vous révéler les besoins cachés de vos clients.
Vos résultats et analyses sont mis à jour, en 36 langues, sur notre plate-forme de Reporting en ligne, le LIVEBOARD. Vous avez accès à des analyses de haut niveau, pouvez creuser dans les résultats et découvrir des récits visuels qui vous amènent au cœur de vos problèmes - et des solutions correspondantes. Nous nous occupons de la gestion des données.
Bénéficiez d'un service 5 étoiles, nous vous guidons vers de vrais résultats à chaque étape de votre programme.
La CX n'est pas simple. Nos programmes sont complexes. Les tendances relatives aux changements de votre environnement ne sont pas toujours évidentes. L'un de nos Client Success Managers (CSM) vous est dédié et vous tient informé. Il s'assure de votre engagement et de votre intérêt pendant toute la durée de votre programme. Votre CSM apporte son expérience, sa connaissance des bonnes pratiques et sa touche personnelle pour que votre programme soit efficace.
Votre CSM fait le gros du travail pour vous. Il veille à ce que votre programme reste aligné et adapté aux besoins de votre entreprise. Et à mesure que votre programme produit des résultats permettant de transformer votre entreprise, votre CSM veille à l’évolution cohérente du programme.
Améliorez la satisfaction de vos clients et gagnez leur confiance. Formez vos employés pour qu’ils se concentrent sur les vrais besoins de vos clients. Comprenez la façon dont vos clients ressentent votre marque grâce à des observations en conditions réelles.
Notre service de Client Mystère vous indique ce que vos clients veulent vraiment, et ce, à chaque étape de leur expérience avec votre marque. Nous vous indiquons dans quelle mesure vous répondez à ces besoins et comment améliorer la satisfaction de vos clients à chaque étape.
Le Résultat : Vous recevez un rapport incluant des données de référence concernant votre performance et des analyses décisionnelles indiquant comment améliorer vos produits et services. Transformez vos clients en grands fans de votre marque avec notre soutien.
Ecoutez vos clients. Entendez ce qu'ils attendent de vous et ce qu’ils veulent vraiment. Découvrez comment répondre rapidement à leurs besoins, ne ratez pas le coche.
Notre service de Voix du Client demande à vos clients ce qu'ils pensent vraiment de vos produits et services. Grâce à Voice-2025, vous êtes en contact direct avec eux. Ayez ainsi accès à leurs commentaires réels, sur lesquels baser votre stratégie.
Le Résultat : Notre système d'alertes vous informe des points faibles, identifiés en temps réel. Vous connaissez ainsi les améliorations à apporter afin de mieux satisfaire vos clients.
Protégez votre marque. Vérifiez que vos points de vente et équipes terrain appliquent vraiment vos directives. Assurez-vous que toutes vos entités opérationnelles appliquent vos standards.
Nos services d'Audit assurent le bon respect de vos exigences opérationnelles internes. Nous concevons un audit 100% personnalisé qui définit les contrôles à réaliser, recueille des preuves du niveau d'adhésion de vos sites et fournit des indications sur la mesure dans laquelle votre personnel se conforme à vos propres indicateurs clés de performance.
Le Résultat : vous obtenez une vue objective de la manière dont vos collaborateurs respectent vos standards internes et de ce que vous pouvez faire pour maximiser l'uniformité, les performances et les ventes sur tous vos sites de manière globale.
Transformez vos opérations de service avec Close the Loop (CTL) alimenté par l'intelligence artificielle. Grâce à la détection en temps réel des problèmes et à la remédiation proactive, CTL garantit une résolution rapide et efficace des lacunes dans le secteur de la vente au détail. Suivez les performances, optimisez les opérations et offrez des expériences exceptionnelles à vos clients.
Avantages de Close the Loop :
Le résultat: Élevez les performances de votre service avec CTL. Maximisez l'efficacité, favorisez la fidélité des clients et libérez le potentiel de votre organisation de service. Découvrez des opérations rationalisées, une remédiation proactive et une prestation de service supérieure.
Déployez une main-d'œuvre mondiale, massive et indépendante. Recueillez rapidement des informations concernant vos points de vente. Détectez les problèmes opérationnels et corrigez-les en temps réel.
Notre service Simply Tasks répond immédiatement aux questions clés relatives à la gestion de votre entreprise via le Crowdsourcing mobile. Votre produit est-il en stock sur un point de vente spécifique? Quel prix est appliqué dans tel autre point de vente? Les magasins dans une région donnée exécutent-ils votre promotion correctement? Il suffit de nous demander. Nous trouvons la réponse pour vous.
Le Résultat : vous bénéficiez rapidement de l'aide de milliers d'individuels qui collectent en temps réel les données dont vous avez besoin pour corriger immédiatement un problème détecté, quel que soit le lieu concerné dans le monde.
Créez un outil de référence concret pour l'engagement de vos employés. Analysez, ciblez et améliorez vos scores. Conservez vos meilleurs employés et créez un lieu de travail plus stable.
Nos Enquêtes Employés mesurent l'engagement et la satisfaction de vos employés. Nous concevons une enquête sur mesure reflétant les valeurs de votre entreprise et quantifiant les écarts entre le lieu de travail que vous souhaitez créer et la situation réelle sur le terrain.
Le Résultat : vous recevrez une quantité importante de commentaires en temps réel, provenant du monde réel, et votre équipe de direction saura ce qu'elle doit faire pour rémédier rapidement au désengagement et accroître la motivation.
Passez rapidement des données, à l'analyse et à l'action.
Chacun de nos programmes produit un flot d’informations. Nos experts en big data organisent toutes ces données et vous les présentent sous forme d'analyses et conclusions claires et logiques. Ils utilisent des méthodes basées sur l’intelligence artificielle, l’analyse prédictive, la PNL et l’exploration de texte, afin de pouvoir vous révéler les besoins cachés de vos clients.
Vos résultats et analyses sont mis à jour, en 36 langues, sur notre plate-forme de Reporting en ligne, le LIVEBOARD. Vous avez accès à des analyses de haut niveau, pouvez creuser dans les résultats et découvrir des récits visuels qui vous amènent au cœur de vos problèmes - et des solutions correspondantes. Nous nous occupons de la gestion des données.
Bénéficiez d'un service 5 étoiles, nous vous guidons vers de vrais résultats à chaque étape de votre programme.
La CX n'est pas simple. Nos programmes sont complexes. Les tendances relatives aux changements de votre environnement ne sont pas toujours évidentes. L'un de nos Client Success Managers (CSM) vous est dédié et vous tient informé. Il s'assure de votre engagement et de votre intérêt pendant toute la durée de votre programme. Votre CSM apporte son expérience, sa connaissance des bonnes pratiques et sa touche personnelle pour que votre programme soit efficace.
Votre CSM fait le gros du travail pour vous. Il veille à ce que votre programme reste aligné et adapté aux besoins de votre entreprise. Et à mesure que votre programme produit des résultats permettant de transformer votre entreprise, votre CSM veille à l’évolution cohérente du programme.
Nos programmes génèrent des résultats pour de nombreux leaders mondiaux :
Prêt à rejoindre la famille ISC-CX ? Faites-nous savoir le partenariat que vous souhaitez établir afin de construire un monde plus attentif au client.
ISC-CX is a member and follows the rules of
