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L’ENTREPRISE DIGITALE
DE L'EXPERIENCE CLIENT

NOUVEAU : LA SECURITE AVANT TOUT AVEC HEALTHY-PASS

Protéger vos employés et clients du Coronavirus tout en continuant votre activité? C'est possible avec Healthy-Pass !

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QUI SOMMES-NOUS ?

De quoi vos clients ont-ils vraiment besoin? Nous pouvons vous le dire. Vous êtes ainsi en mesure d'améliorer l'expérience de vos clients auprès de votre marque, de gagner leur fidélité et leur confiance - de manière simple, rapide et globale!

Comment? Nous collectons les données de vos clients et les analysons. Nous vous présentons ensuite des stratégies concrètes, orientées vers le client, qui vous permettront de générer une croissance significative, profonde et rentable.

Notre pack complet de programmes CX nous permet de travailler pour votre croissance de manière systémique. Nous avons un programme pour chacun de vos besoins. Mais si vous souhaitez en apprendre un maximum sur vos clients - et croître plus vite - vous y parviendrez en nous demandant d'associer différents programmes de manière à créer pour vous la machine CX centralisée qu'aucune autre agence ne peut vous offrir.

Nous l’avons déjà mise en place pour plusieurs grandes marques mondiales. Nos clients sont de toutes tailles, formes et secteurs. Nous travaillons avec des clients internationaux depuis nos bureaux satellites aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Et nous sommes là pour apporter notre expérience, notre expertise et notre perspicacité hors pair.

Nos Services

Client Mystère

Mystery Shopping
 

Découvrez comment vos clients perçoivent votre marque. Nous élaborons, suivons pas à pas et tirons les conclusions de l'évaluation CX à chaque étape du parcours de vos clients.

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Client Mystère

Découvrez comment vos clients perçoivent votre marque. Nous élaborons, suivons pas à pas et tirons les conclusions de l'évaluation CX à chaque étape du parcours de vos clients.

Voice - 2025

Voice - 2025
 

Demandez à vos clients comment orienter votre stratégie. Nous déployons l'enquête qui saura aller au cœur des vraies attentes de vos clients vis-à-vis de votre marque - et vous révèlera si vous y répondez correctement.

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Voice - 2025

Demandez à vos clients comment orienter votre stratégie. Nous déployons l'enquête qui saura aller au cœur des vraies attentes de vos clients vis-à-vis de votre marque - et vous révèlera si vous y répondez correctement.

Audits

Audits
 

Observez comment les engagements de votre marque sont mis en œuvre. Nos audits clients permettent de révéler dans quelle mesure vos équipes, sites et managers appliquent vos normes et procédures.

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Audits

Observez comment les engagements de votre marque sont mis en œuvre. Nos audits clients permettent de révéler dans quelle mesure vos équipes, sites et managers appliquent vos normes et procédures.

ENQUÊTES EMPLOYÉS

Employee Surveys
 

Découvrez ce que vos employés pensent vraiment de vous. Prenez la température de vos équipes afin d'identifier et résoudre les petits problèmes avant qu'ils ne deviennent gros.

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ENQUÊTES EMPLOYÉS

Découvrez ce que vos employés pensent vraiment de vous. Prenez la température de vos équipes afin d'identifier et résoudre les petits problèmes avant qu'ils ne deviennent gros.

Simply Tasks

Simply Tasks
 

Collectez des données à grande échelle sans nécessité de gestion directe grâce à la puissance du crowdsourcing. Notre équipe se rend à la source afin de vous fournir des données terrain en temps réel, depuis n'importe lequel de vos sites dans le monde.

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Simply Tasks

Collectez des données à grande échelle sans nécessité de gestion directe grâce à la puissance du crowdsourcing. Notre équipe se rend à la source afin de vous fournir des données terrain en temps réel, depuis n'importe lequel de vos sites dans le monde.

Fast Insight

Fast Insight
 

Passez directement des données à l'action. Obtenez une vision à 360 degrés de votre entreprise depuis le point de vue de vos clients, le tout en quelques jours à peine.

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Fast Insight

Passez directement des données à l'action. Obtenez une vision à 360 degrés de votre entreprise depuis le point de vue de vos clients, le tout en quelques jours à peine.

POURQUOI ISC-CX ?

Nous sommes l'une des seules agences pouvant vous fournir un service complet de gestion de votre expérience client. Notre offre complète de programmes CX se base sur plus de 20 ans d'expérience et références. Nous pêchons dans le vaste océan des données clients grâce à nos programmes multilingues, multicanaux et mondiaux. Nous sommes ensuite capables de combiner ces données et de révéler des tendances et enseignements clés invisibles pour toute agence qui ne travaillerait que sur une méthode de collecte. En bref: nous avons le talent, la technologie et les tactiques dont vous avez besoin pour transformer vos données brutes en une stratégie CX gagnante.

SECTEURS D’ACTIVITÉ
MODE
RESTAURATION ET HÔTELLERIE
AUTOMOBILE
HORLOGERIE ET BIJOUTERIE
EQUIPEMENT DE LA MAISON
SERVICES FINANCIERS
VOYAGE ET LOISIRS
ÉLECTRONIQUE
ÉQUIPE

Notre équipe est diverse, multiculturelle, ses membres sont répartis dans le monde entier et vous prêtent leurs mains - et leurs oreilles - partout où vos clients sont en contact avec votre marque.

300 + CHEFS DE PROJETS
260 + Spécialistes Qualité
240 + Spécialistes Terrain
COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE
Plus d’1 000 000 d’Evaluateurs
Bénéficiez d’un accès instantané au plus grand panel permanent du secteur
Plus de 140 Pays
Découvrez comment votre marque est représentée dans à peu près n'importe quel pays, région ou point de vente.
Plus de 50 Langues
Nous vous dirons - dans des dizaines de langues - ce que les gens pensent réellement de votre marque.
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MARQUES ET CLIENTS

Nos programmes génèrent des résultats pour de nombreux leaders mondiaux :

Celio
Brunello Cucinelli
McDonalds
Rimowa
Lindt
ING BANK
Unicef
Victorinox
DUFRY
Eataly
Suzuki
Sixt
&Other Stories
Salewa
McArthurGlen
ikea
Tommy Hilfiger
Lavazza
Nespresso
Vodafone
Intersport
Vapiano
Swarovski
Calvin Klein
PASSEZ DIRE BONJOUR

Prêt à rejoindre la famille ISC-CX? Faites-nous savoir le partenariat que vous souhaitez établir afin de construire un monde plus attentif au client.