顾客到底需要什么?我们为您展示如何快速地、便捷地以及全面性地改善顾客的品牌体验,建立忠诚度,赢得顾客们的拥护。
为了达成这个目标,我们通过收集顾客数据,梳理分析结果,将这些所得汇总成为以行动力为导向的、以顾客为中心的战略。遵循这个战略,您就可以获得深入的、富有意义的、根本性的成长。
通过采用全套CX项目,能够系统性地推动企业成长。项目涵括您想要了解的顾客分析的方方面面内容。如果结合多种项目,采用全托管、终端到终端的整体CX体系,您会在最大程度上了解顾客,并急速成长-这是其它机构做不到,且无法匹敌的。
一些世界领先品牌已经采用这种方案。我们的客户多元化,他们有着不同的企业规模、生存形态,从事各种行业。ISC-CX办事处散布在美国、欧洲、中东及亚洲各地的,会为全球客户提供服务,乐于带给您领先的市场经验、专业意见及分析。
了解顾客的真实品牌体验。针对企业顾客体验之旅的每个阶段,我们会设计出CX评估项目,推动实施并得出分析结果。
邀请顾客来引导战略。我们会部署顾客调查,了解他们对品牌真实预期的核心内容,以及企业是否达成这些预期。
了解品牌执行的真实情况。我们构建了顾客调查,揭示出企业员工、网点及经理如何遵循品牌标准。
了解员工对企业的真实想法。为劳动力测温,在问题扩大之前就发现并纠正这些问题。
无需亲力亲为的管理,就可以收集到大规模的数据。我们的团队会为您收集全球任意网点的实时、一手数据多亏了众包的力量。
在最短的时间内将分析付诸行动。在几天之内,便可以绘制出一幅以顾客视角看到的全方位业务画卷。
我们的项目为众多领先的全球公司带来成果:
准备好加入ISC-CX大家庭了吗?请联系我们,告诉我们您是否想与我们结成伙伴,创建一个以顾客为中心的世界。