Novo estudo: Descubra como o Mystery Shopping transformou as lacunas em oportunidades na experiência do cliente.
Do que precisam realmente os teus clientes? Mostramos-te como melhorar rapidamente a sua experiência com a tua marca, como construir a sua lealdade e ganhar o seu apoio - de forma rápida, fácil e holística.
Para isso, recolhemos os dados dos teus clientes, compilamos insights e agrupamos essas lições em estratégias orientadas para a ação e centradas no cliente que podes seguir para um crescimento profundo, significativo e lucrativo.
Impulsionaremos sistematicamente o teu crescimento através de um conjunto completo de programas CX. Temos um programa para todo o tipo de insight sobre os teus clientes que alguma vez poderias desejar. Mas, na verdade, aprenderás mais sobre os teus clientes - e crescerás mais rapidamente - se nos permitires combinar diferentes programas numa máquina CX totalmente gerida, de ponta-a-ponta e holística que nenhuma outra agência te pode oferecer, muito menos igualar.
Já o fizemos com algumas marcas líderes mundiais. Os nossos clientes vêm em todos os tamanhos, de diferentes formas e setores. Apoiamos os nossos clientes globais a partir dos nossos escritórios satélite na Europa, Ásia, Médio Oriente e América Latina. E estamos prontos para te oferecer a nossa experiência líder de mercado, conhecimento e visão.
Fica a saber de que forma os teus clientes vivenciam a tua marca. Nós desenhamos, conduzimos e extraímos insights a partir de uma avaliação CX em cada passo da viagem dos teus clientes.
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Convida os teus clientes a guiar a tua estratégia. Implementamos um inquérito aos clientes que chegará ao cerne do que os teus clientes realmente esperam da tua marca - e te dirá se estás a cumprir essas expetativas ou não.
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Vê o que realmente se passa com a execução da tua marca. Construímos uma auditoria que revelará o nível de conformidade das tuas pessoas, locais e gerentes com os requisitos da tua marca.
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A nossa solução controlada por IA identifica deficiências operacionais e contribui para uma melhoria sustentável na experiência do cliente, graças a uma correção rápida e simples. O envolvimento ativo dos funcionários nos processos economiza tempo, recursos e custos.
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Com o poder do crowdsourcing, completa recolhas de dados em grande escala sem o envolvimento direto da gestão. A nossa equipa vai à fonte para te dar informação base, em tempo real, de qualquer um dos teus locais globais.
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Descobre o que as tuas pessoas realmente pensam acerca de ti. Analisa o estado de espírito da tua equipa para identificar e resolver pequenas situações antes que estas se transformem em grandes problemas.
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Somos uma das únicas agências digitais de serviço completo de Customer Experience no mundo. Oferecemos um conjunto abrangente de programas CX e tiramos partido de mais de 20 anos de benchmarks. Executamos programas globais, multilíngues e omnicanal que agregam um vasto oceano de dados de clientes. Em seguida, combinamos e correlacionamos todos esses dados para revelar insights surpreendentes que uma agência de foco único nunca encontraria. Resumindo: temos o talento, a tecnologia e as táticas de que precisas para transformar os teus dados brutos de Customer Experience numa perspectiva totalmente nova e de transformação do teu negócio.
Os nossos elementos de equipa diversificados, multiculturais e localizados globalmente serão os teus pés - e ouvidos - in loco, qualquer que seja o local onde os teus clientes se conectam com a tua marca.
Os nossos programas impulsionam resultados numa ampla gama de empresas líderes a nível global:
Estás pronto para te juntar à família ISC-CX? Entra em contato e diz-nos de que forma te queres associar a nós para criar um mundo mais centrado no cliente.