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EMPRESA DIGITAL
DE CUSTOMER EXPERIENCE

QUEM SOMOS?

Do que precisam realmente os teus clientes? Mostramos-te como melhorar rapidamente a sua experiência com a tua marca, como construir a sua lealdade e ganhar o seu apoio - de forma rápida, fácil e holística.

Para isso, recolhemos os dados dos teus clientes, compilamos insights e agrupamos essas lições em estratégias orientadas para a ação e centradas no cliente que podes seguir para um crescimento profundo, significativo e lucrativo.

Impulsionaremos sistematicamente o teu crescimento através de um conjunto completo de programas CX. Temos um programa para todo o tipo de insight sobre os teus clientes que alguma vez poderias desejar. Mas, na verdade, aprenderás mais sobre os teus clientes - e crescerás mais rapidamente - se nos permitires combinar diferentes programas numa máquina CX totalmente gerida, de ponta-a-ponta e holística que nenhuma outra agência te pode oferecer, muito menos igualar.

Já o fizemos com algumas marcas líderes mundiais. Os nossos clientes vêm em todos os tamanhos, de diferentes formas e setores. Apoiamos os nossos clientes globais a partir dos nossos escritórios satélite nos EUA, Europa, Médio Oriente e Ásia. E estamos prontos para te oferecer a nossa experiência líder de mercado, conhecimento e visão.

OS NOSSOS SERVIÇOS

CLIENTE MISTÉRIO

CLIENTE MISTÉRIO
 

Fica a saber de que forma os teus clientes vivenciam a tua marca. Nós desenhamos, conduzimos e extraímos insights a partir de uma avaliação CX em cada passo da viagem dos teus clientes.

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CLIENTE MISTÉRIO

Fica a saber de que forma os teus clientes vivenciam a tua marca. Nós desenhamos, conduzimos e extraímos insights a partir de uma avaliação CX em cada passo da viagem dos teus clientes.

Voice - 2025

Voice - 2025
 

Convida os teus clientes a guiar a tua estratégia. Implementamos um inquérito aos clientes que chegará ao cerne do que os teus clientes realmente esperam da tua marca - e te dirá se estás a cumprir essas expetativas ou não.

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Voice - 2025

Convida os teus clientes a guiar a tua estratégia. Implementamos um inquérito aos clientes que chegará ao cerne do que os teus clientes realmente esperam da tua marca - e te dirá se estás a cumprir essas expetativas ou não.

AUDITORIAS

AUDITORIAS
 

Vê o que realmente se passa com a execução da tua marca. Construímos uma auditoria que revelará o nível de conformidade das tuas pessoas, locais e gerentes com os requisitos da tua marca.

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AUDITORIAS

Vê o que realmente se passa com a execução da tua marca. Construímos uma auditoria que revelará o nível de conformidade das tuas pessoas, locais e gerentes com os requisitos da tua marca.

INQUÉRITOS AO STAFF

INQUÉRITOS AO STAFF
 

Descobre o que as tuas pessoas realmente pensam acerca de ti. Analisa o estado de espírito da tua equipa para identificar e resolver pequenas situações antes que estas se transformem em grandes problemas.

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INQUÉRITOS AO STAFF

Descobre o que as tuas pessoas realmente pensam acerca de ti. Analisa o estado de espírito da tua equipa para identificar e resolver pequenas situações antes que estas se transformem em grandes problemas.

Simply Tasks

Simply Tasks
 

Com o poder do crowdsourcing, completa recolhas de dados em grande escala sem o envolvimento direto da gestão. A nossa equipa vai à fonte para te dar informação base, em tempo real, de qualquer um dos teus locais globais.

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Simply Tasks

Com o poder do crowdsourcing, completa recolhas de dados em grande escala sem o envolvimento direto da gestão. A nossa equipa vai à fonte para te dar informação base, em tempo real, de qualquer um dos teus locais globais.

Fast Insight

Fast Insight
 

Passa do insight à ação ASAP. Produz uma imagem a 360 graus do teu negócio, visto pelos olhos dos teus clientes em apenas alguns dias.

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Fast Insight

Passa do insight à ação ASAP. Produz uma imagem a 360 graus do teu negócio, visto pelos olhos dos teus clientes em apenas alguns dias.

PORQUÊ A ISC-CX?

Somos uma das únicas agências digitais de serviço completo de Customer Experience no mundo. Oferecemos um conjunto abrangente de programas CX e tiramos partido de mais de 20 anos de benchmarks. Executamos programas globais, multilíngues e omnicanal que agregam um vasto oceano de dados de clientes. Em seguida, combinamos e correlacionamos todos esses dados para revelar insights surpreendentes que uma agência de foco único nunca encontraria. Resumindo: temos o talento, a tecnologia e as táticas de que precisas para transformar os teus dados brutos de Customer Experience numa perspectiva totalmente nova e de transformação do teu negócio.

Setores profissionais
Moda
RESTAURAÇÃO E HOSPITALITY
AUTOMÓVEL
RELÓGIOS E JOALHERIA
ELETRODOMÉSTICOS
SERVIÇOS FINANCEIROS
VIAGENS E LAZER
ELETRÓNICA
EQUIPA

Os nossos elementos de equipa diversificados, multiculturais e localizados globalmente serão os teus pés - e ouvidos - in loco, qualquer que seja o local onde os teus clientes se conectam com a tua marca.

300 + GESTORES DE PROJETO
260 + Especialistas em Controlo de Qualidade
240 + COORDENADORES DE CAMPO
COBERTURA GEOGRÁFICA
1,000,000+ Avaliadores
Terás acesso imediato à maior mão-de-obra sempre disponível da indústria.
140+ Países
Fica a saber de que forma a tua marca está a ser representada em qualquer país, região ou localização individual.
50+ Línguas
Vamos dizer-te - em dezenas de línguas - o que os habitantes locais realmente pensam acerca da tua marca global.
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MARCAS E CLIENTES

Os nossos programas impulsionam resultados numa ampla gama de empresas líderes a nível global:

Celio
Brunello Cucinelli
McDonalds
Rimowa
Lindt
ING BANK
Unicef
Victorinox
DUFRY
Eataly
Suzuki
Sixt
&Other Stories
Salewa
McArthurGlen
ikea
Tommy Hilfiger
Lavazza
Nespresso
Vodafone
Intersport
Vapiano
Swarovski
Calvin Klein
VEM DIZER UM OLÁ

Estás pronto para te juntar à família ISC-CX? Entra em contato e diz-nos de que forma te queres associar a nós para criar um mundo mais centrado no cliente.