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EMPRESA DIGITAL
DE CUSTOMER EXPERIENCE



Novo:
Estudo sobre
a China

O que é importante para os
consumidores chineses quando
compram um carro eléctrico?

QUEM SOMOS?

Do que precisam realmente os teus clientes? Mostramos-te como melhorar rapidamente a sua experiência com a tua marca, como construir a sua lealdade e ganhar o seu apoio - de forma rápida, fácil e holística.

Para isso, recolhemos os dados dos teus clientes, compilamos insights e agrupamos essas lições em estratégias orientadas para a ação e centradas no cliente que podes seguir para um crescimento profundo, significativo e lucrativo.

Impulsionaremos sistematicamente o teu crescimento através de um conjunto completo de programas CX. Temos um programa para todo o tipo de insight sobre os teus clientes que alguma vez poderias desejar. Mas, na verdade, aprenderás mais sobre os teus clientes - e crescerás mais rapidamente - se nos permitires combinar diferentes programas numa máquina CX totalmente gerida, de ponta-a-ponta e holística que nenhuma outra agência te pode oferecer, muito menos igualar.

Já o fizemos com algumas marcas líderes mundiais. Os nossos clientes vêm em todos os tamanhos, de diferentes formas e setores. Apoiamos os nossos clientes globais a partir dos nossos escritórios satélite nos EUA, Europa, Médio Oriente e Ásia. E estamos prontos para te oferecer a nossa experiência líder de mercado, conhecimento e visão.

OS NOSSOS SERVIÇOS

CLIENTE MISTÉRIO

CLIENTE MISTÉRIO
 

Fica a saber de que forma os teus clientes vivenciam a tua marca. Nós desenhamos, conduzimos e extraímos insights a partir de uma avaliação CX em cada passo da viagem dos teus clientes.

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CLIENTE MISTÉRIO

Fica a saber de que forma os teus clientes vivenciam a tua marca. Nós desenhamos, conduzimos e extraímos insights a partir de uma avaliação CX em cada passo da viagem dos teus clientes.

Voice - 2025

Voice - 2025
 

Convida os teus clientes a guiar a tua estratégia. Implementamos um inquérito aos clientes que chegará ao cerne do que os teus clientes realmente esperam da tua marca - e te dirá se estás a cumprir essas expetativas ou não.

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Voice - 2025

Convida os teus clientes a guiar a tua estratégia. Implementamos um inquérito aos clientes que chegará ao cerne do que os teus clientes realmente esperam da tua marca - e te dirá se estás a cumprir essas expetativas ou não.

AUDITORIAS

AUDITORIAS
 

Vê o que realmente se passa com a execução da tua marca. Construímos uma auditoria que revelará o nível de conformidade das tuas pessoas, locais e gerentes com os requisitos da tua marca.

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AUDITORIAS

Vê o que realmente se passa com a execução da tua marca. Construímos uma auditoria que revelará o nível de conformidade das tuas pessoas, locais e gerentes com os requisitos da tua marca.

INQUÉRITOS AO STAFF

INQUÉRITOS AO STAFF
 

Descobre o que as tuas pessoas realmente pensam acerca de ti. Analisa o estado de espírito da tua equipa para identificar e resolver pequenas situações antes que estas se transformem em grandes problemas.

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INQUÉRITOS AO STAFF

Descobre o que as tuas pessoas realmente pensam acerca de ti. Analisa o estado de espírito da tua equipa para identificar e resolver pequenas situações antes que estas se transformem em grandes problemas.

Simply Tasks

Simply Tasks
 

Com o poder do crowdsourcing, completa recolhas de dados em grande escala sem o envolvimento direto da gestão. A nossa equipa vai à fonte para te dar informação base, em tempo real, de qualquer um dos teus locais globais.

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Simply Tasks

Com o poder do crowdsourcing, completa recolhas de dados em grande escala sem o envolvimento direto da gestão. A nossa equipa vai à fonte para te dar informação base, em tempo real, de qualquer um dos teus locais globais.

Fast Insight

Fast Insight
 

Passa do insight à ação ASAP. Produz uma imagem a 360 graus do teu negócio, visto pelos olhos dos teus clientes em apenas alguns dias.

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Fast Insight

Passa do insight à ação ASAP. Produz uma imagem a 360 graus do teu negócio, visto pelos olhos dos teus clientes em apenas alguns dias.

PORQUÊ A ISC-CX?

Somos uma das únicas agências digitais de serviço completo de Customer Experience no mundo. Oferecemos um conjunto abrangente de programas CX e tiramos partido de mais de 20 anos de benchmarks. Executamos programas globais, multilíngues e omnicanal que agregam um vasto oceano de dados de clientes. Em seguida, combinamos e correlacionamos todos esses dados para revelar insights surpreendentes que uma agência de foco único nunca encontraria. Resumindo: temos o talento, a tecnologia e as táticas de que precisas para transformar os teus dados brutos de Customer Experience numa perspectiva totalmente nova e de transformação do teu negócio.

Setores profissionais
Moda
RESTAURAÇÃO E HOSPITALITY
AUTOMÓVEL
RELÓGIOS E JOALHERIA
ELETRODOMÉSTICOS
SERVIÇOS FINANCEIROS
VIAGENS E LAZER
ELETRÓNICA
EQUIPA

Os nossos elementos de equipa diversificados, multiculturais e localizados globalmente serão os teus pés - e ouvidos - in loco, qualquer que seja o local onde os teus clientes se conectam com a tua marca.

90 + GESTORES DE PROJETO
120 + Especialistas em Controlo de Qualidade
140 + COORDENADORES DE CAMPO
COBERTURA GEOGRÁFICA
1,000,000+ Avaliadores
Terás acesso imediato à maior mão-de-obra sempre disponível da indústria.
140+ Países
Fica a saber de que forma a tua marca está a ser representada em qualquer país, região ou localização individual.
50+ Línguas
Vamos dizer-te - em dezenas de línguas - o que os habitantes locais realmente pensam acerca da tua marca global.
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MARCAS E CLIENTES

Os nossos programas impulsionam resultados numa ampla gama de empresas líderes a nível global:

Celio
McDonalds
Rimowa
Lindt
Unicef
Victorinox
Eataly
Suzuki
Sixt
Salewa
ikea
Tommy Hilfiger
Lavazza
Nespresso
Vodafone
Intersport
Vapiano
Calvin Klein
fressnapf2
edeka2
bialetti2
le creuset2
ds2
VEM DIZER UM OLÁ

Estás pronto para te juntar à família ISC-CX? Entra em contato e diz-nos de que forma te queres associar a nós para criar um mundo mais centrado no cliente.