2025之聲

詢問、聆聽,從真實的顧客體驗中學習。

顧客到底想從您這裡得到什麼呢?

他們對您的產品、服務及支援滿意嗎?他們會如何向您的朋友和家人介紹品牌呢?

2025之聲跳過猜測,直搗源頭,直接詢問顧客對品牌的所思所感。最終,您會聽到顧客在談論產品、服務及支援時用到的逐字逐句,揭示哪些好、哪些壞,並發現改善的機會。

當顧客在店鋪購物後,2025之聲的項目會給這些真正的顧客發送一份耗時2分鐘的調查問卷。我們持續收集顧客的回應,提供在任意指定時刻這些顧客觀點的清晰衡量方法。您可以觀察到長期趨勢,找到顧客體驗中深層次的問題,予以修正;或是做出即時的、針對一線的變革,不斷調整品牌以直接應對變化中的顧客需求。

只需2分鐘,就可以瞭解到顧客真實的所思所想。

2025之聲:核心利益

  • 獲取真實世界中的顧客分析:瞭解顧客為什麼向您購買,以及如何讓他們再次回來購買。
  • 積極解決問題:在失去顧客前,開始全面滿足他們的期待。
  • 提高您的在線評分:在不影響您的在線排名(TripAdvisor,Yelp或類似網站)之前,先提前得到顧客的反饋意見。在直接、現場及實時方面與客戶一起應對機會領域。

我們每天所做的、所學到的,都是以客人為中心。每天收到他們的回饋,發現他們真正的需求至關重要。ISC-CX在全球範圍內、常年持續地給我們發送重要分析。

Christof Bickel National Operations Manager, McDonald‘s restaurants

顧客之聲變得越來越重要,感謝ISC-CX的出色支援及跟進服務,我們在很大程度上改善了顧客服務。我們也非常感激他們自第一天開始持續發送高品質和緊密的服務。

Davide Gasparini Boutique Operation Manager

ISC-CX的報告儀錶板及分析報告為我們帶來了最好的跨國體驗,幫助我們採取行動,改善標準。針對我們提出的業務方面的要求和需要,他們具有一定的的靈活性。我們期望更長遠的創新性分析,讓顧客在速食業中選擇McDonald's。

Loyola Sequeira Dy. General Manager, McDonald’s RSG Group
來,打個招呼

準備好加入ISC-CX大家庭了嗎?請聯繫我們,告訴我們您是否想成為我們的夥伴,創建一個以顧客為中心的世界。