服務

改善顧客滿意度、參與度及支持度。訓練員工關注在為顧客的真實需求提供服務。監督即時狀態，瞭解在這個領域的顧客品牌體驗是怎樣的。

我們的神秘購物項目會告訴您顧客在與品牌之旅中的每一步需要的是什麼。我們會揭示目前他們對品牌的滿意度如何，如何在每一個環節上提升顧客滿意度。

結果：在收到的報告中包含一套零售績效的硬資料基準，且提供可執行的分析，說明如何改進產品、服務及支援服務，將客戶變成忠誠的、瘋狂的粉絲。

傾聽顧客。聆聽他們對您的真實的想法、需求及期待。看看在什麼地方犯了錯誤，以及學習如何快速迎合顧客最深切的要求。

我們的顧客之聲服務會詢問您的顧客他們對您的產品有著什麼樣的想法、服務和支援。我們會拉近您和顧客之間的聯繫，拿到真實世界的回饋意見，可以驅動戰略。

結果：我們的紅色預警系統會發送即時發現的弱項警報，告知您需要採取什麼改善，提高顧客的滿意度。

保護您的品牌。看看網點和當地的團隊成員是否真正地遵循內部指導規範。將運營與全球規範法規遵從性標準相一致。

調查服務可以確保員工堅守內部運營地要求。我們會設計一個100%自訂調查，涵蓋管控、忠誠度資訊收集，提供分析，瞭解員工是如何遵循內部KPI。

結果： 您會從主觀角度觀察到品牌是如何維護內部標準的，怎樣最大化一致性、提高績效及全球網點的銷售。

使用由人工智能驅動的「關閉迴圈」（Close the Loop，CTL），改變您的服務運營。通過即時問題檢測和主動修復，CTL確保迅速高效地解決零售缺陷。追蹤表現，優化運作，為您的客戶提供卓越體驗。

「關閉迴圈」的好處：

1. 即時檢測：在問題發生時識別並解決零售缺陷。CTL的即時檢測能力使得及時介入成為可能，提升客戶滿意度和忠誠度。

2. 主動修復：利用CTL的智能洞察力采取主動措施。優化流程，消除瓶頸，持續提供卓越服務。

3. 表現追蹤：追蹤進展，衡量效果，做出數據驅動的決策。CTL提供詳細的指標和報告，以持續優化服務。

結果：通過CTL提升您的服務表現。最大程度提高效率，提升客戶忠誠度，發掘您的服務組織的潛力。體驗簡化的運作，主動修復和卓越的服務交付。

部署大規模的、高度授權的全球勞動力。快速彙集任意或全部網點的資訊。揭示在執行中遇到的根本性的問題，並即時修正。

對於如何通過移動眾包進行管理業務，簡單任務可以馬上回答這些關鍵問題。在特定網點是否有產品庫存？如果其它網點需要調貨，會需要多少費用？在指定區域的網點是否正確地實施促銷活動？來問我們，我們會為您找出答案。

結果：想要為糾正在世界任意網點出現的問題而收集即時資料，只需一聲令下，就能召喚到全球上萬名人員行動起來。

為員工的參與度創建硬資料基準。分析、鎖定，並改善得分。為建構更強大的工作場所保留住關鍵人員。

員工調查衡量員工所感受到的忠誠度和滿意度。量身訂制的調查能反映出公司價值，量化出理想工作場所和實際一線情況之間的差距。

結果： 您會得到更多大量的來自於現實世界中的即時資訊。這些資訊能讓管理團隊瞭解到應該做些什麼解決參與度不足的問題，如何做能提高參與度。

快速從資料中得到分析結果，然後採取行動。

每個專案都會產生海量資訊。我們的大資料專家會將所有資料進行整理，化整為零，並逐一為您呈現出簡明、清晰、富有邏輯的分析。資料專家會部署人工智慧（AI-powered）的行動，包括預測性分析、自然語言處理（NLP)，文本資訊發掘，找出隱藏的顧客驅動力。

您可以看到結果和分析通過線上報告平臺LIVEBOARD同時以36種語言進行更新。您會看到 --- 最高級別的分析，深入研究的顆細微性結果，和視覺表達的體驗，將您直接帶入問題核心部分 --- 以及如何進行修正。我們會關注在資料部分。

享受“周到且品質上乘的待遇”會帶您逐步到達專案的真實結果。

CX並不簡單。我們的項目成熟。改變遊戲規則的分析並非總是一目了然。我們會指派一名專有客戶成功經理（CSM），時刻向你通報、令你激動，並會全程參與專案。指派的CSM會攜同富有經驗、最佳方法，以及適度的幹預，確保專案付諸實施。

指派的CSM會為您分擔繁重的工作。他們監督專案聚焦在業務需求方面，並與之保持一致性和相關性。為了在公司內交付專案結果，並開啟公司轉型，指派的CSM會確保專案的進展與業務一致。