デジタル カスタマー
エクスペリエンス
スペシャリスト

弊社の持つ20年以上の経験が
御社のビジネス躍進のための
顧客体験のマッピング、測定
及び改善策をご提案いたします。



満足を得た顧客=ブランドとの深い絆、
多くの紹介、販売の向上に繋がります

顧客はクライアント企業様の生命線です。顧客に満足を与えれば、満足した顧客は必ずその場所に戻ります。
そして、個人の満足した体験に必ず称賛の声を上げ、周囲の知人・友人に体験談といかにその店舗を訪れる ことが有益であるかを伝えます。しかし、顧客の体験が不満足な結果で合った場合は二度とその店舗から 購入をしなるどころか、その不満足な体験を周囲に伝え、そのことにより見込み客を失います。

弊社では顧客体験で満足を与える事の重要性を真剣に考えています。弊社のクライアント企業様は、顧客体験の 重要性を理解されていますが、実際、どのように改善するべきかを測ることができません。弊社では、顧客体験の 品質を管理し、サービス、売上高を向上できる顧客の視点を探りご提供します。

弊社では最先端の全体的CXプログラムを通じて、クライアント企業様の顧客体験と問題を分析・診断し、改善していきます。 各プログラムはそれ自体で結果を生成することもできますが、全てのプログラムを実施することによってより成果をもたらします。

世にある全ての企業様が優れた顧客体験を提供する必要性があると思慮しています。

弊社は弊社と提携いただき素晴らしい顧客体験を構築されたクライアント企業様にも、弊社の顧客として等しい 顧客体験をしていただくことをお約束いたします。

顧客体験の向上を目指す素晴らしいクライアント企業様と提携させていただき、顧客の要請を発想の原点として、提供する総てのサービス、技術の向上改善し、新しい価値の創造のお役に立ちます。

組織構成

Reinhold Auer
Reinhold Auer
代表取締役
主要パートナー
創設者
Hans Egarter
Hans Egarter
パートナー
経理部長
Adino Baumann
Adino Baumann
ワールドワイド・オペレーションズ・ディレクター
Florian Wimmer
Florian Wimmer
グローバルディレクターSimply Tasks
Christian Steinhauser
Christian Steinhauser
グローバルクライアントサービスディレクター

CXスペシャリスト チームの紹介

ReinholdとMartinが1996年にISCを設立し、2000年にHansが入社して以来
我々は長い道のりを歩んでいます。サービスチェック業界のトップへ…
そして、すべてを可能にしたチーム メンバーは私達です。

Martin
Martin Partner / Business Development Director
Jessica
Jessica Head of Future Lab / Simply Tasks
Stephanie
Stephanie Project Manager
Robert
Robert Head of Voice-2025 and Artificial Intelligence (AI)
Tobias
Tobias International High Value Prospects Recruitment / Public Relations
Alberto
Alberto Country Operations Manager
Antonio
Antonio Country Operations Manager
Manuel
Manuel Project Manager
Mujinga
Mujinga Project Manager
Iris
Iris Client Success Manager
Sandra
Sandra Project Manager
Chris
Chris Client Services Director
Claudia
Claudia Project Manager
Flavio
Flavio Client Success Manager
Giovanni
Giovanni Business Development Director
Valerie
Valerie Business Development Dept.
Paolo
Paolo Client Success Manager
Neha
Neha HR Coordinator
Susann
Susann Project Manager
Andrea
Andrea Business Development Manager
Annick
Annick Training & Recruitment Director
Felicia
Felicia Project Manager
Ralf
Ralf Client Success Manager
Donna
Donna Country Operations Manager
Pierre-Eric
Pierre-Eric Business Development Director
Sara
Sara Client Success Manager
Eithne
Eithne Project Manager
Alex
Alex Client Success Manager
Lorella
Lorella Client Success Manager
Bev
Bev Project Manager
Angeliki
Angeliki Project Manager
Elise
Elise Project Manager
Mariya
Mariya Project Manager
Tomas
Tomas Project Manager
Cristina Bajo IPM5
Cristina Project Manager
Dagmar PM2
Dagmar Project Manager
Claudia
Claudia Project Manager
Marsilia
Marsilia Project Manager
Nikolay
Nikolay Client Success Manager
Ina
Ina Business Development Manager
Irais
Irais Project Manager
Karine
Karine Project Manager
Mara
Mara Proofreading Team Supervisor
Lidiya
Lidiya Project Manager
Martina
Martina Project Manager
Pavel
Pavel Project Manager
Martina
Martina Project Manager
Marlies
Marlies Project Manager
Marie-Line
Marie-Line Project Manager
Madina
Madina Project Manager
Roberta
Roberta Project Manager
Walter
Walter Project Manager
Chong
Chong Client Success Manager
Mirallis
Mirallis Project Manager
Debra
Debra Business Development Manager
Maxime
Maxime Country Operations Manager
Kerry
Kerry Business Development Manager
弊社のクライアント企業様
ファッション
飲食及びサービス
自動車
時計及び宝飾
家庭用電化製品
金融サービス
旅行及びレジャー
電気機器
チーム

多種多様な文化圏の世界中に配置
されたチームメンバーが、ご提携いただいた
クライアント企業様での顧客体験レポートを
オンタイムでご提供します。

300 + プロジェクトマネージャー
260 + 校正者
240 + フィールドコーディネーター
覆面調査を実施している地域
1,000,000人以上の調査員
業界最大数の常勤している調査員に
すぐにアクセスできます。
140か国以上
一部を除く世界中の国、地域、各区で
御社のブランドがどのように展開されて
いるかをご覧ください。
50以上の言語
調査が実施される国で御社のブランドの
評価・評判を実施国の言語でレポート
します。
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私達と一緒に仕事をしましょう。

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ご連絡お待ちしております。

顧客中心主義を構築し、顧客の声に耳を傾け、それを活かしサービスや製品の向上をお考えでしたらお気軽にお問合せください。