弊社のサービス

顧客満足度、顧客との関係性、顧客からの支持を向上させましょう。顧客の真のニーズに注力するように従業員をトレーニングをしましょう。 実際の状況をモニターして、顧客が御社ブランドをどのように体験しているかを理解しましょう。

弊社のミステリーショッピングサービスは、顧客体験のあらゆる段階で顧客が必要とするものを発見します。 現在、これらのニーズをどの程度満たしているか、各ステップで顧客満足度を高める方法を明らかにします。

結果：具体的な販売パフォーマンスデータのベンチマークを設定し、クライアントを忠実で熱狂的なファンに変えるための製品、サービス、およびサポートの改善方法に関する実用的な洞察を提供するレポートを受け取ります。

お客様の声に耳を傾けましょう。 お客様が本当に望み、必要とし、あなたに期待するものを聞いてください。 パフォーマンスが劣っているところを確認し、顧客の深い要望に迅速に応える手段を発見しましょう。

カスタマー・ボイス・オブ・カスタマーサービスは、御社の製品、サービス、サポートについての意見を顧客に尋ねます。 顧客と密接に連絡を取り、戦略を推進するために必要な現状についてのフィードバックを引き出します。

結果：弊社のレッドアラートシステムは、特定された弱点に関するアラートをリアルタイムで送信し、顧客満足度を向上させるために必要な改善点を伝えます。

ブランドを守りましょう。現場のチームメンバーが実際に社内基準に従っているかどうかを確認しましょう。グローバルな規制コンプライアンス基準に合わせて業務を調整できます。

弊社の監査サービスは、従業員が社内の運用要件を遵守していることを確認します。 コントロールを定義し、遵守レベルの証拠を収集し、従業員があなたの内部KPIをどの程度遵守しているかについてのインサイトを提供する100％カスタムメードの監査を設計します。

結果：ブランドが独自の内部標準をどれだけ維持しているか、またグローバルな場所で均一性、パフォーマンス、および販売を最大化するためにできることについて客観的な目当てを作成します。

AIによる「Close the Loop（CTL）」でサービスオペレーションを変革しましょう。リアルタイムの問題検出と積極的な問題解決により、CTLは小売業の不足点を迅速かつ効率的に解決します。パフォーマンスを追跡し、オペレーションを最適化し、顧客に優れた体験を提供しましょう。

Close the Loopの利点：

1. リアルタイム検出：問題が発生するとすぐに小売業の不足点を特定し、対処します。CTLの即時検出機能により、迅速な介入が可能となり、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

2. 積極的な問題解決：CTLの知識を活用して積極的な対策を講じましょう。プロセスを最適化し、ボトルネックを除去し、一貫して優れたサービスを提供しましょう。

3. パフォーマンス追跡：進捗状況を追跡し、効果を測定し、データに基づいた意思決定を行いましょう。CTLは、継続的なサービスの最適化のための詳細な指標とレポートを提供します。

結果：CTLによってサービスのパフォーマンスを向上させましょう。効率を最大限に引き出し、顧客ロイヤルティを高め、サービス組織の潜在能力を引き出しましょう。効率化されたオペレーション、積極的な問題解決、優れたサービス提供を体験してください。

ハンズフリーの大規模なグローバル労働力を配置しましょう。一部またはすべてに関する情報を迅速に収集して、元の問題を発見し、リアルタイムで修正しましょう。

Simply Tasksサービスは、モバイルクラウドソーシングを介してビジネスがどのように管理されているかに関する重要な質問に即座に回答します。 特定のPOSで製品の在庫がありますか？ 他のPOSはいくらで計算していますか？ 特定の場所でプロモーションが正しく実行されていますか？ お問い合わせください。 弊社が発見いたします。

結果：世界中のあらゆる場所で問題をすぐに修正するために必要なリアルタイムデータを収集する数千人のグローバル労働力をすぐに獲得できます。

従業員エンゲージメントの為のハードデータベンチマークを作成し、結果を分析、目標の設定、そして改善しましょう。 主要スタッフを維持し、より強力な職場を作りましょう。

弊社の従業員調査では、従業員のコミットメントと満足度を測定します。 会社の価値を反映し、作成したい職場と実際の状況とのギャップを定量化するカスタムメイドでアンケートの内容を設計します。

結果：大量の強化された実世界のリアルタイムのフィードバックを受け取り、管理チームに離脱を迅速に解決し、エンゲージメントを高めるために必要なことを正確に伝えます。

データからインサイト、アクションへと加速する動き。

弊社の各プログラムは、大量の情報を生み出します。 ビッグデータの専門家がすべてのデータを整理し、それを小さなバイトに分割し、それぞれをクリーンで明確な論理的洞察として提示します。 予測分析、NLP、テキストマイニングなどのAIベースのアクションを展開して、隠れたお客様のドライブを発見します。

オンラインレポートプラットフォームLIVEBOARDを使用して、36の言語で結果と洞察を確認できます。最高レベルの洞察を表示し、きめ細かい結果を掘り下げ、問題の核心に直結する視覚的なストーリーを体験し、それらを修正する方法を学び、データにフォーカスします。

プログラムのあらゆる段階で実際の結果に導く「最上級の対応」をお楽しみください。

CXは決して単純ではありません。 弊社のプログラムは多岐にわたる要素から成り立っています。 御社の運営方針に影響をもたらすインサイトは必ずしも明確であるとは限りません。弊社ではご依頼いただいたクラアン各社に指定のクライアント　サクセス　マネージャー（CSM）を割り当てます。そして、担当CSMは御社のプロジェクトを運営し、適宜進捗状況を報告し成功に導きます。

御社担当者CSMはプログラム実施のために最善を尽くします。CSMは常に御社のプログラムを意識し、ビジネスのニーズに焦点を合わせます。プログラムが結果をもたらし、会社の変革を促進し始めると同様に、プログラムがビジネスとともに進化することを保証します。