Voice-2025

顧客の実際の経験を求め、聞き、学ぶ。

顧客は御社から何を求めていますか?

顧客は製品、サービス、およびサポートに満足していますか?御社のブランドについて友人や家族に何を伝えるでしょうか?

Voice-2025は憶測を省き、情報源を直撃し顧客に直接御社のブランドをどう思い、感じているかを尋ねます。製品、サービス、サポートについて話すときに、顧客の正確な言葉を聞くことができ、良い点、悪い面と改善の機会を明らかにします。

Voice-2025エンゲージメントでは、実際の顧客が買い物をした直後に2分間の簡単な調査を行います。 回答は継続的に収集され、現在の顧客の乾燥をいつでも明確に測定できます。 長期的な傾向を確認して、顧客体験に関する根深い問題を発見し修正するか、第一線をリアルタイムで変更し、顧客の進化するニーズに直接対応して、ブランドを継続的にその進化するニーズに適応させます。

わずか2分間で、顧客の本音を学習。

VOICE-2025:主な利点

  • 現実世界の顧客インサイトを獲得:顧客が御社から購入した理由と、再度購入する手段を学習できます。
  • 積極的に問題を解決:顧客を失う前に顧客の全ての期待に応えられます。
  • オンライン評価を向上させよう:トリップアドバイザーやYelpなどの御社のオンラインランキングに悪影響を与える前に顧客のフィードバックを獲得しましょう。直接顧客接する領域に、その場でリアルタイムに対処します。

お客様は私たちの全ての活動の中心であり、私たちは常にお客様から学んでいます。毎日お客様の意見を受け取り、お客様が本当に欲しいものを見つけることが重要です。ISCーCXは、長年にわたってグローバルレベルで重要な洞察を一貫して提供してきています。

Christof Bickel National Operations Manager, McDonald‘s restaurants

お客様の声がますます重要になっているため、ISCーCXによる優れたサポートとフォローアップにより、カスタマーサービスを大幅に改善しました。開始以来一貫して提供される優れた、そして綿密なサービスに感謝します。

Davide Gasparini Boutique Operation Manager

ISCーCXの調査結果ダッシュボードと、国内での最高手段のをもたらした洞察は、基準を改善するための行動をとる際、役立ちました。 ISC-CXは私たちのビジネスの需要とニーズに非常に柔軟です。 マクドナルドがQSRで顧客の選択肢になるのに役立つ革新的な洞察が今後何年も続くことを心待ちにしています。

Loyola Sequeira Dy. General Manager, McDonald’s RSG Group
ご挨拶お待ちしています。

顧客中心主義を構築し、顧客の声に耳を傾け、それを活かしサービスや製品の向上をお考えでしたらお気軽にお問合せください。