Mystery Shopping

Monitora, misura e migliora la tua Customer Experience.

CONOSCI I TUOI CLIENTI?

SAI DI COSA HANNO BISOGNO IN OGNI MOMENTO DELLA LORO INTERAZIONE CON IL TUO BRAND? SAI SE STAI DAVVERO SODDISFANDO LE LORO ESIGENZE?

Il Mystery Shopping delinea un'immagine completa delle esigenze dei tuoi clienti, la loro esperienza reale con il tuo brand e che cosa devi fare per ridurre la distanza tra le due. Potrai finalmente capire come soddisfare e fidelizzare i tuoi clienti, per assicurarti che ritornino da te e parlino bene del tuo brand.

Il nostro programma di Mystery Shopping segue dei processi collaudati e ben definiti per raccogliere, misurare e generare insight pronti all'uso partendo da interazioni individuali tra il tuo brand e i tuoi clienti. Combiniamo il lavoro di oltre 1.000.000 di Rilevatori affidabili con le più recenti tecniche analitiche per produrre report su misura accurati e ricchi di informazioni che potrai utilizzare fin da subito per migliorare la tua Customer Experience.

GENERA SODDISFAZIONE, COINVOLGIMENTO E FEDELTÀ AD OGNI PUNTO DI CONTATTO CON I CLIENTI.

MYSTERY SHOPPING: BENEFICI CHIAVE

  • Perfeziona la tua Customer Experience: identifica e risolvi potenziali problemi durante tutto il customer journey.
  • Ottieni fan e ambasciatori: migliora i tuoi prodotti, i tuoi servizi e trasforma i tuoi clienti in promoter.
  • Migliora immediatamente il tuo brand: scopri come trasformare la tua Customer Experience in soli due giorni.

ISC-CX e Nespresso Global Trade collaborano insieme dal 2016, non solo per misurare il rispetto dei nostri standard di qualità, sia nei negozi fisici che nei rivenditori online, ma anche per migliorare continuamente l'interazione con i nostri clienti.

Lavoriamo insieme per generare un circolo virtuoso che dalla definizione delle strategie, fino alla loro esecuzione, ci permette di monitorare il successo dei nostri programmi. Come partner, condividiamo una lunga collaborazione costruita sulla fiducia, la trasparenza e il continuo desiderio di migliorare.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX ci ha sempre fornito un eccellente servizio! I suoi professionisti sono sempre molto cortesi e disponibili a trovare la migliore soluzione alle nostre richieste, ai nostri problemi e necessità. Mi hanno sempre sorpreso per la loro proattività.

Evelyn Estefanio DUFRY

Siamo partner con ISC-CX da più di cinque anni per il nostro programma di Mystery Shopping e durante la nostra collaborazione hanno dimostrato di essere sempre attenti, flessibili e di comprendere come la nostra organizzazione possa ricavare beneficio dal programma. La nostra partnership evolve ogni giorno.

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
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