Mystery Shopping
Voice - 2025
Audit
Aumenta la soddisfazione dei clienti, il loro coinvolgimento e la loro fedeltà. Forma il tuo personale in modo che sia davvero orientato a soddisfare i bisogni reali dei tuoi clienti
Il nostro Mystery Shopping ti dirà come i clienti percepiscono il tuo brand e di cosa hanno bisogno ad ogni passo della loro interazione
Riceverai report contenenti dati concreti per valutare la performance dei tuoi negozi e insight pronti all'uso su come migliorare i tuoi prodotti e i tuoi servizi: trasforma i tuoi clienti in fan e ambasciatori del tuo brand.
Ascolta i tuoi clienti: cosa vogliono veramente? Cosa si aspettano da te? Impara a soddisfare le loro esigenze e scopri se stai commentendo errori.
Con i nostri servizi di Voice of Customer puoi domandare ai tuoi clienti reali che cosa pensano dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi. Ti permetteremo di entrare in contatto diretto con loro per estrapolare feedback con cui pianificare le tue strategie.
Gestisci ogni "codice rosso" con il nostro sistema di Alert che ti aiuterà ad identificare aree di miglioramento e ti suggerirà, in tempo reale, quali modifiche apportare per soddisfare al meglio i tuoi clienti.
Proteggi il tuo brand: verifica se i negozi e il personale stanno davvero seguendo le tue linee guida interne. Allinea la tua parte operativa agli standard aziendali.
I nostri servizi di Audit ti permetteranno di monitorare il rispetto dei tuoi requisiti operativi. Svilupperemo un programma Audit personalizzato al 100% per effettuare verifiche, raccogliere informazioni e fornire insight su quanto il personale è allineato ai tuoi KPI interni.
Potrai ottenere indicazioni oggettive su cosa fare per aumentare al massimo l'uniformità, la performance e le vendite su tutti i tuoi punti vendita.
Trasforma le tue operazioni di servizio con Close the Loop (CTL) potenziato dall'intelligenza artificiale. Con il rilevamento in tempo reale dei problemi e la soluzione proattiva, CTL garantisce una risoluzione rapida ed efficiente delle carenze nel settore del commercio al dettaglio. Monitora le prestazioni, ottimizza le operazioni e offre esperienze eccezionali ai tuoi clienti.
Benefici di Close the Loop:
Ottieni rapidamente informazioni sui tuoi negozi, identifica i problemi e risolvili in tempo reale grazie alla potenza del crowdsourcing.
Il tuo prodotto è disponibile in uno specifico punto vendita? Qual è il suo prezzo in un altro punto vendita? I negozi di una determinata area stanno effettuando la promozione in maniera corretta?
Il nostro servizio Simply Tasks può rispondere in maniera immediata alle tue domande. Basta chiedere a noi e scopriremo la risposte per te.
Avrai a disposizione migliaia di collaboratori che, in tempo reale, raccoglieranno i dati di cui hai bisogno per risolvere problemi in qualsiasi tuo punto vendita.
Crea un benchmark con dati concreti sul coinvolgimento del tuo personale. Analizza, definisci e migliora i tuoi risultati. Valorizza i tuoi dipendenti chiave e crea un ambiente di lavoro più unito.
Svilupperemo un sondaggio fatto su misura che riflette i valori della tua azienda e identifica la distanza tra l'ambiente di lavoro che vuoi creare e quello realmente esistente.
Riceverai in tempo reale un alto volume di feedback che suggerirà al tuo management quali azioni intraprendere, come risolvere situazioni di insoddisfazione e come aumentare il coinvolgimento del personale.
Dai dati alle azioni.
Ogni nostro programma produce un grande quantitativo di informazioni. I nostri esperti di big data organizzeranno e analizzeranno per te i dati raccolti, li scomporranno e infine ti presenteranno in maniera chiara gli insight da utilizzare.
Si avvarranno di tecnologia che sfrutta l'intelligenza artificiale, come l'analisi predittiva o il text mining, per scoprire cosa guida la soddisfazione dei tuoi clienti.
Potrai vedere i tuoi risultati e insight, in 36 lingue diverse, attraverso la nostra piattaforma di reportistica LIVEBOARD. Potrai analizzare risultati a livello generale, scavare fino ai più piccoli dettagli, scoprire aree di miglioramento e come agire su di esse.
La Customer Experience non è facile. I nostri programmi possono essere complessi e gli insight che possono davvero rivoluzionare la tua attività non sono sempre ovvi. Ti assegneremo un Client Success Manager (CSM) dedicato per tenerti aggiornato e coinvolto durante tutto il progetto. Il CSM ti fornirà tutta l'esperienza e il supporto necessario affinché il tuo programma abbia successo, assicurandosi che rimanga allineatto e rilevante ai bisogni della tua attività.
E mentre il programma ti fornirà risultati e ti supporterà nella trasformazione della tua attività, il CSM farà in modo che il programma evolva insieme a te.
Aumenta la soddisfazione dei clienti, il loro coinvolgimento e la loro fedeltà. Forma il tuo personale in modo che sia davvero orientato a soddisfare i bisogni reali dei tuoi clienti
Il nostro Mystery Shopping ti dirà come i clienti percepiscono il tuo brand e di cosa hanno bisogno ad ogni passo della loro interazione
Riceverai report contenenti dati concreti per valutare la performance dei tuoi negozi e insight pronti all'uso su come migliorare i tuoi prodotti e i tuoi servizi: trasforma i tuoi clienti in fan e ambasciatori del tuo brand.
Ascolta i tuoi clienti: cosa vogliono veramente? Cosa si aspettano da te? Impara a soddisfare le loro esigenze e scopri se stai commentendo errori.
Con i nostri servizi di Voice of Customer puoi domandare ai tuoi clienti reali che cosa pensano dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi. Ti permetteremo di entrare in contatto diretto con loro per estrapolare feedback con cui pianificare le tue strategie.
Gestisci ogni "codice rosso" con il nostro sistema di Alert che ti aiuterà ad identificare aree di miglioramento e ti suggerirà, in tempo reale, quali modifiche apportare per soddisfare al meglio i tuoi clienti.
Proteggi il tuo brand: verifica se i negozi e il personale stanno davvero seguendo le tue linee guida interne. Allinea la tua parte operativa agli standard aziendali.
I nostri servizi di Audit ti permetteranno di monitorare il rispetto dei tuoi requisiti operativi. Svilupperemo un programma Audit personalizzato al 100% per effettuare verifiche, raccogliere informazioni e fornire insight su quanto il personale è allineato ai tuoi KPI interni.
Potrai ottenere indicazioni oggettive su cosa fare per aumentare al massimo l'uniformità, la performance e le vendite su tutti i tuoi punti vendita.
Trasforma le tue operazioni di servizio con Close the Loop (CTL) potenziato dall'intelligenza artificiale. Con il rilevamento in tempo reale dei problemi e la soluzione proattiva, CTL garantisce una risoluzione rapida ed efficiente delle carenze nel settore del commercio al dettaglio. Monitora le prestazioni, ottimizza le operazioni e offre esperienze eccezionali ai tuoi clienti.
Benefici di Close the Loop:
Ottieni rapidamente informazioni sui tuoi negozi, identifica i problemi e risolvili in tempo reale grazie alla potenza del crowdsourcing.
Il tuo prodotto è disponibile in uno specifico punto vendita? Qual è il suo prezzo in un altro punto vendita? I negozi di una determinata area stanno effettuando la promozione in maniera corretta?
Il nostro servizio Simply Tasks può rispondere in maniera immediata alle tue domande. Basta chiedere a noi e scopriremo la risposte per te.
Avrai a disposizione migliaia di collaboratori che, in tempo reale, raccoglieranno i dati di cui hai bisogno per risolvere problemi in qualsiasi tuo punto vendita.
Crea un benchmark con dati concreti sul coinvolgimento del tuo personale. Analizza, definisci e migliora i tuoi risultati. Valorizza i tuoi dipendenti chiave e crea un ambiente di lavoro più unito.
Svilupperemo un sondaggio fatto su misura che riflette i valori della tua azienda e identifica la distanza tra l'ambiente di lavoro che vuoi creare e quello realmente esistente.
Riceverai in tempo reale un alto volume di feedback che suggerirà al tuo management quali azioni intraprendere, come risolvere situazioni di insoddisfazione e come aumentare il coinvolgimento del personale.
Dai dati alle azioni.
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Si avvarranno di tecnologia che sfrutta l'intelligenza artificiale, come l'analisi predittiva o il text mining, per scoprire cosa guida la soddisfazione dei tuoi clienti.
Potrai vedere i tuoi risultati e insight, in 36 lingue diverse, attraverso la nostra piattaforma di reportistica LIVEBOARD. Potrai analizzare risultati a livello generale, scavare fino ai più piccoli dettagli, scoprire aree di miglioramento e come agire su di esse.
La Customer Experience non è facile. I nostri programmi possono essere complessi e gli insight che possono davvero rivoluzionare la tua attività non sono sempre ovvi. Ti assegneremo un Client Success Manager (CSM) dedicato per tenerti aggiornato e coinvolto durante tutto il progetto. Il CSM ti fornirà tutta l'esperienza e il supporto necessario affinché il tuo programma abbia successo, assicurandosi che rimanga allineatto e rilevante ai bisogni della tua attività.
E mentre il programma ti fornirà risultati e ti supporterà nella trasformazione della tua attività, il CSM farà in modo che il programma evolva insieme a te.
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