CLIENTE MISTÉRIO
Voice - 2025
AUDITORIAS
Melhora a satisfação, o envolvimento e a promoção dos teus clientes. Treina os teus colaboradores para que estes se concentrem em atender as verdadeiras necessidades dos teus clientes. Monitoriza as condições do mundo real para entender de que forma os teus clientes vivenciam a tua marca in loco.
O nosso serviço de Cliente Mistério vai dizer-te o que os teus clientes precisam em cada etapa da sua viagem contigo. Vamos descobrir até que ponto atualmente satisfazes essas necessidades e de que forma podes aumentar a satisfação dos teus clientes em cada etapa.
O Resultado: Vais receber um relatório que define uma benchmark de dados concretos para o teu desempenho comercial e fornece insights práticos sobre como melhorar os teus produtos, serviços e suporte para transformar os teus clientes em fãs leais e entusiasmados.
Escuta os teus clientes. Ouve o que eles realmente querem, precisam e esperam de ti. Vê onde estas a falhar com eles e aprende como podes rapidamente satisfazer os desejos mais prementes dos teus clientes.
Os nossos serviços Voz do Cliente perguntam aos teus clientes o que realmente pensam sobre o teu produto, serviço e suporte. Vamos colocar-te em contacto próximo com os teus clientes e obter o feedback do mundo real que deve guiar a tua estratégia.
O Resultado: O nosso Sistema Alerta Vermelho vai enviar alertas acerca dos pontos fracos identificados em tempo real, dizendo-te que melhorias tens que fazer para melhor satisfazer os teus clientes.
Protege a tua marca. Verifica se os teus pontos de venda e membros de equipa em campo estão realmente a seguir as tuas diretrizes internas. Alinha as tuas operações aos teus padrões globais de conformidade regulatória.
Os nossos serviços de Auditoria, garantem que os teus colaboradores cumprem com os teus requisitos operacionais internos. Vamos desenvolver uma auditoria 100% customizada que irá definir os controlos, recolher provas dos níveis de adesão e fornecer insights sobre a forma como os teus colaboradores cumprem com os teus próprios KPIs internos.
O Resultado: Vais desenvolver uma visão objetiva da forma como a tua marca cumpre com os teus próprios padrões internos e sobre o que podes fazer para maximizar a uniformidade, desempenho e vendas em todos os teus pontos de venda globais.
Transforme as suas operações de serviço com o Close the Loop (CTL) alimentado por IA. Com detecção de problemas em tempo real e remediação proativa, o CTL garante uma resolução rápida e eficiente das deficiências no varejo. Acompanhe o desempenho, otimize as operações e ofereça experiências excepcionais aos seus clientes.
Benefícios do Close the Loop:
Detecção em Tempo Real: Identifique e resolva as deficiências no varejo à medida que ocorrem. As capacidades de detecção instantânea do CTL permitem intervenções oportunas, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Remediação Proativa: Aproveite as perspicácias inteligentes do CTL para tomar medidas proativas. Otimize processos, elimine gargalos e ofereça um serviço consistentemente excepcional.
Rastreamento de Desempenho: Acompanhe o progresso, meça a eficácia e tome decisões baseadas em dados. O CTL fornece métricas detalhadas e relatórios para otimização contínua do serviço.
O Resultado: Eleve o desempenho do seu serviço com o CTL. Maximize a eficiência, promova a fidelidade dos clientes e desbloqueie o potencial da sua organização de serviço. Experimente operações simplificadas, remediação proativa e entrega de serviços superiores.
Mobiliza uma força de trabalho massiva, global e hands-free. Recolhe rapidamente informação sobre um ou sobre todos os teus pontos de venda. Revela problemas base na tua execução e resolve-os em tempo real.
O nosso serviço Simply Tasks responde imediatamente perguntas chave sobre a forma como o teu negócio está a ser gerido através de crowdsourcing móvel. O teu produto tem stock num POS específico? Quanto está a cobrar um outro POS pelo produto? Os pontos de venda de uma determinada região estão a executar a tua promoção de forma correta? Só tens que nos perguntar. Vamos descobrir por ti.
O Resultado: Vais ganhar milhares de trabalhadores globais, num piscar de olhos, que vão recolher os dados em tempo real de que necessitas para imediatamente corrigir os problemas em qualquer um dos teus pontos de venda globais.
Cria uma benchmark de dados concretos para o envolvimento dos teus colaboradores. Analisa, orienta e melhora os teus resultados. Mantém os membros chave da tua equipa e cria um local de trabalho mais forte.
Os nossos Inquéritos ao Staff medem o quanto os teus colaboradores se sentes comprometidos e satisfeitos. Vamos desenhar uma pesquisa feita à medida que reflita os valores da tua empresa e quantifique as lacunas entre o local de trabalho que queres criar e a situação real no local.
O Resultado: Vais receber um grande volume de feedback otimizado e em tempo real, que dirá à tua equipa de gestão exatamente o que esta precisa fazer para resolver rapidamente o desinteresse e aumentar o envolvimento.
Avance rapidamente de dados para insights para ação.
Cada um dos nossos programas produz um grande fluxo de informação. Os nossos especialistas em big data vão organizar os teus dados, dividi-los em pequenos fragmentos e apresentar-te cada um deles como insights claros, precisos e lógicos. Vão implementar ações com base em IA incluindo análises previsionais, NLP e text mining para descobrir os drivers ocultos dos teus clientes.
Terás os teus resultados e insights atualizados - em 36 línguas - através da nossa plataforma de reporting LIVEBOARD. Poderás visualizar insights de nível superior, aprofundar os resultados individuais e experienciar histórias visuais que te levarão ao cerne dos teus problemas - e à forma de os resolver. Nós focamo-nos nos dados.
Disfruta do "tratamento de luva branca" que te vai guiar até aos teus resultados reais, em cada etapa do teu programa.
O CX não é simples. Os nossos programas são complexos. Os insights com poder de mudar o jogo para ti, nem sempre são óbvios. Vamos atribuir-te um Gestor de Sucesso do Cliente (GSC) dedicado, para te manter informado, entusiasmado e envolvido no decorrer de todo o teu projeto. O teu GSC vai trazer-te experiência, melhores práticas e um toque gentil, para garantir que o teu programa cumpre o objetivo.
O teu GSC fará o trabalho pesado por ti. Vai manter o teu programa focado, alinhado e relevante para as necessidades do teu negócio. E à medida que o teu programa produz resultados e começa a conduzir à transformação da tua empresa, o teu GSC vai garantir que o programa evolui lado a lado com o teu negócio.
Melhora a satisfação, o envolvimento e a promoção dos teus clientes. Treina os teus colaboradores para que estes se concentrem em atender as verdadeiras necessidades dos teus clientes. Monitoriza as condições do mundo real para entender de que forma os teus clientes vivenciam a tua marca in loco.
O nosso serviço de Cliente Mistério vai dizer-te o que os teus clientes precisam em cada etapa da sua viagem contigo. Vamos descobrir até que ponto atualmente satisfazes essas necessidades e de que forma podes aumentar a satisfação dos teus clientes em cada etapa.
O Resultado: Vais receber um relatório que define uma benchmark de dados concretos para o teu desempenho comercial e fornece insights práticos sobre como melhorar os teus produtos, serviços e suporte para transformar os teus clientes em fãs leais e entusiasmados.
Escuta os teus clientes. Ouve o que eles realmente querem, precisam e esperam de ti. Vê onde estas a falhar com eles e aprende como podes rapidamente satisfazer os desejos mais prementes dos teus clientes.
Os nossos serviços Voz do Cliente perguntam aos teus clientes o que realmente pensam sobre o teu produto, serviço e suporte. Vamos colocar-te em contacto próximo com os teus clientes e obter o feedback do mundo real que deve guiar a tua estratégia.
O Resultado: O nosso Sistema Alerta Vermelho vai enviar alertas acerca dos pontos fracos identificados em tempo real, dizendo-te que melhorias tens que fazer para melhor satisfazer os teus clientes.
Protege a tua marca. Verifica se os teus pontos de venda e membros de equipa em campo estão realmente a seguir as tuas diretrizes internas. Alinha as tuas operações aos teus padrões globais de conformidade regulatória.
Os nossos serviços de Auditoria, garantem que os teus colaboradores cumprem com os teus requisitos operacionais internos. Vamos desenvolver uma auditoria 100% customizada que irá definir os controlos, recolher provas dos níveis de adesão e fornecer insights sobre a forma como os teus colaboradores cumprem com os teus próprios KPIs internos.
O Resultado: Vais desenvolver uma visão objetiva da forma como a tua marca cumpre com os teus próprios padrões internos e sobre o que podes fazer para maximizar a uniformidade, desempenho e vendas em todos os teus pontos de venda globais.
Transforme as suas operações de serviço com o Close the Loop (CTL) alimentado por IA. Com detecção de problemas em tempo real e remediação proativa, o CTL garante uma resolução rápida e eficiente das deficiências no varejo. Acompanhe o desempenho, otimize as operações e ofereça experiências excepcionais aos seus clientes.
Benefícios do Close the Loop:
Detecção em Tempo Real: Identifique e resolva as deficiências no varejo à medida que ocorrem. As capacidades de detecção instantânea do CTL permitem intervenções oportunas, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Remediação Proativa: Aproveite as perspicácias inteligentes do CTL para tomar medidas proativas. Otimize processos, elimine gargalos e ofereça um serviço consistentemente excepcional.
Rastreamento de Desempenho: Acompanhe o progresso, meça a eficácia e tome decisões baseadas em dados. O CTL fornece métricas detalhadas e relatórios para otimização contínua do serviço.
O Resultado: Eleve o desempenho do seu serviço com o CTL. Maximize a eficiência, promova a fidelidade dos clientes e desbloqueie o potencial da sua organização de serviço. Experimente operações simplificadas, remediação proativa e entrega de serviços superiores.
Mobiliza uma força de trabalho massiva, global e hands-free. Recolhe rapidamente informação sobre um ou sobre todos os teus pontos de venda. Revela problemas base na tua execução e resolve-os em tempo real.
O nosso serviço Simply Tasks responde imediatamente perguntas chave sobre a forma como o teu negócio está a ser gerido através de crowdsourcing móvel. O teu produto tem stock num POS específico? Quanto está a cobrar um outro POS pelo produto? Os pontos de venda de uma determinada região estão a executar a tua promoção de forma correta? Só tens que nos perguntar. Vamos descobrir por ti.
O Resultado: Vais ganhar milhares de trabalhadores globais, num piscar de olhos, que vão recolher os dados em tempo real de que necessitas para imediatamente corrigir os problemas em qualquer um dos teus pontos de venda globais.
Cria uma benchmark de dados concretos para o envolvimento dos teus colaboradores. Analisa, orienta e melhora os teus resultados. Mantém os membros chave da tua equipa e cria um local de trabalho mais forte.
Os nossos Inquéritos ao Staff medem o quanto os teus colaboradores se sentes comprometidos e satisfeitos. Vamos desenhar uma pesquisa feita à medida que reflita os valores da tua empresa e quantifique as lacunas entre o local de trabalho que queres criar e a situação real no local.
O Resultado: Vais receber um grande volume de feedback otimizado e em tempo real, que dirá à tua equipa de gestão exatamente o que esta precisa fazer para resolver rapidamente o desinteresse e aumentar o envolvimento.
Avance rapidamente de dados para insights para ação.
Cada um dos nossos programas produz um grande fluxo de informação. Os nossos especialistas em big data vão organizar os teus dados, dividi-los em pequenos fragmentos e apresentar-te cada um deles como insights claros, precisos e lógicos. Vão implementar ações com base em IA incluindo análises previsionais, NLP e text mining para descobrir os drivers ocultos dos teus clientes.
Terás os teus resultados e insights atualizados - em 36 línguas - através da nossa plataforma de reporting LIVEBOARD. Poderás visualizar insights de nível superior, aprofundar os resultados individuais e experienciar histórias visuais que te levarão ao cerne dos teus problemas - e à forma de os resolver. Nós focamo-nos nos dados.
Disfruta do "tratamento de luva branca" que te vai guiar até aos teus resultados reais, em cada etapa do teu programa.
O CX não é simples. Os nossos programas são complexos. Os insights com poder de mudar o jogo para ti, nem sempre são óbvios. Vamos atribuir-te um Gestor de Sucesso do Cliente (GSC) dedicado, para te manter informado, entusiasmado e envolvido no decorrer de todo o teu projeto. O teu GSC vai trazer-te experiência, melhores práticas e um toque gentil, para garantir que o teu programa cumpre o objetivo.
O teu GSC fará o trabalho pesado por ti. Vai manter o teu programa focado, alinhado e relevante para as necessidades do teu negócio. E à medida que o teu programa produz resultados e começa a conduzir à transformação da tua empresa, o teu GSC vai garantir que o programa evolui lado a lado com o teu negócio.
Os nossos programas impulsionam resultados numa ampla gama de empresas líderes a nível global:
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