Mystery Shopping per le aziende: online, offline, omnichannel

Volete avviare un programma di Mystery Shopping?

Avviate il vostro programma di mystery shopping con una delle uniche agenzie al mondo che si occupano di customer experience digitale a servizio completo.

Tenete d'occhio tutti i canali di vendita! Analizzate il customer journey.

Com'è l'esperienza di acquisto dei vostri clienti? Soddisfate tutte le loro esigenze?

Ci sono altri desideri dei clienti che non conoscete ancora?

Tutte queste domande possono trovare risposta attraverso il mystery shopping.

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MARCHI E CLIENTI

I nostri programmi portano risultati in un'ampia gamma di aziende leader a livello mondiale:

QUANTO CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI?

SAPETE DI COSA HANNO BISOGNO I CLIENTI IN OGNI FASE DEL LORO PERCORSO CON IL VOSTRO MARCHIO? SAPETE SE STATE EFFETTIVAMENTE SODDISFACENDO QUESTE ESIGENZE?

Il Mystery Shopping traccia un quadro completo delle esigenze dei vostri clienti, della loro esperienza reale con il vostro marchio e di ciò che dovete fare per colmare il divario tra i due. Capirete i vostri clienti e imparerete quali passi potete compiere per trasformarli in clienti fedeli e ripetitivi e in sostenitori del marchio.

I nostri incarichi di Mystery Shopping seguono un processo collaudato e consolidato per raccogliere, misurare e ricavare informazioni utili dalle interazioni individuali tra il vostro marchio e i vostri clienti. Con le più recenti analisi combiniamo oltre 1.000.000 di rilevatori professionisti per produrre rapporti accurati, informativi e su misura che potete mettere immediatamente in atto per migliorare l'esperienza dei vostri clienti.

COSTRUIRE SODDISFAZIONE, COINVOLGIMENTO E FEDELTÀ IN OGNI PUNTO DI CONTATTO CON IL CLIENTE.

MYSTERY SHOPPING: VANTAGGI CHIAVE

Perfezionare l'esperienza del cliente: individuare e colmare rapidamente le lacune in ciascuno dei punti di contatto con i clienti.
Creare fan sfegatati: migliorare i prodotti, i servizi e l'assistenza e trasformare i clienti in sostenitori.
Migliorare il vostro marchio il prima possibile: Imparare a trasformare la vostra customer experience in soli due giorni.

PERCHÉ IL MYSTERY SHOPPING?

Il Mystery Shopping vi fornisce informazioni esclusive su come i vostri clienti percepiscono l'esperienza di acquisto. Che esperienza hanno i clienti con l'azienda, il marchio e i dipendenti? In che misura questa esperienza differisce dalle aspettative e cosa dovete fare per colmare questo divario? Il Mystery Shopping aiuta a capire quali sono le misure pratiche da adottare per trasformare i clienti in fan che non solo tornano più volte, ma consigliano anche l'azienda ad altri.

COME FUNZIONA IL MYSTERY SHOPPING? QUAL È IL PROCESSO?

Il Mystery Shopping di ISC-CX è incredibilmente semplice: basta compilare il modulo di contatto e uno dei nostri esperti si metterà in contatto con voi. Insieme, svilupperemo la dichiarazione del problema e creeremo una strategia di Mystery Shopping basata sui vostri obiettivi, a livello globale o in mercati selezionati. Dopo un breve periodo di tempo, il progetto può iniziare e potrete vedere lo stato attuale nella vostra dashboard personalizzata. Potrete reagire ai risultati in tempo reale e apportare modifiche in loco.

CHI CONDUCE IL MYSTERY SHOPPING?

ISC-CX ha accesso ad un panel di oltre 1,2 milioni di rilevatori di Customer Experience in 140 mercati. Dopo una preparazione, i rilevatori utilizzano per le loro valutazioni l’App di ISC-CX, che garantisce una raccolta di dati di alta qualità e altamente efficiente. L'applicazione soddisfa i più recenti standard di sicurezza ed è dotata di intelligenza artificiale per l'analisi dei dati.

QUANTO COSTA IL MYSTERY SHOPPING?

I prezzi del Mystery Shopping sono individuali e dipendono dalla portata del progetto. In generale, i progetti di Mystery Shopping possono iniziare con piccole somme, a seconda di cosa si vuole controllare e di quante sedi si vogliono includere. Un progetto di Mystery Shopping globale con un disegno di indagine uniforme è, ad esempio, molto scalabile.

I costi del Mystery Shopping consistono nel compenso per i rilevatori del servizio, nel costo della creazione del questionario, nella valutazione tramite dashboard e nell'elaborazione di proposte di miglioramento.

A QUALI AZIENDE/INDUSTRIE È RIVOLTA L'OFFERTA?

Il Mystery Shopping è possibile e significativo in quasi tutti i settori. Ad esempio, nel settore dei fast-food, per raccogliere standard uniformi nelle filiali di tutto il mondo, nel settore del lusso, per garantire l'esclusività dell'esperienza del cliente. Nel settore automobilistico, per consentire un'esperienza di acquisto uniforme, così come nel settore bancario e dei servizi, per garantire la migliore qualità di consulenza possibile. Il Mystery Shopping offre molti vantaggi anche nel settore della vendita al dettaglio, ad esempio per individuare le esigenze di formazione.

Dal 2016, ISC-CX e Nespresso Global Trade collaborano non solo per misurare il corretto rispetto dei nostri standard di qualità nel commercio fisico e online, ma anche per migliorare continuamente il modo in cui interagiamo con i nostri clienti, affinché la loro soddisfazione continui a crescere.

Come partner, condividiamo la stessa visione del nostro partenariato di lunga data, che si basa sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla costante volontà di migliorare, dalla strategia all'attuazione e al monitoraggio del successo dei nostri programmi.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX ci ha presentato in brevissimo tempo una soluzione su misura, intelligente ed efficiente per il nostro ordine e l'ha messa in pratica. Apprezziamo Multisearch come un partner assolutamente affidabile che cerca costantemente di ottimizzare e trovare soluzioni insieme a noi.

Andreas Diener Relationship Manager

Siamo estremamente soddisfatti della qualità del servizio e siamo in grado di valutare le esperienze dei visitatori del nostro centro commerciale per perfezionare ulteriormente la Cerimonia di Vendita. I rapporti dettagliati consentono al nostro top management e ai responsabili dei siti di ottenere un feedback reale sulla qualità del servizio nei nostri negozi e di confrontare i risultati nell'arco di un anno e oltre.

Lydia Drevon Center Director

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