Il Mystery Shopping ti offre insight sclusivi su come i tuoi clienti percepiscono l'esperienza di acquisto. Che esperienze hanno i clienti con l'azienda, il brand e i dipendenti? In che misura questa esperienza differisce dalle aspettative e cosa è necessario fare per colmare questo divario? Il Mystery Shopping aiuta a capire quali passi pratici è necessario compiere per trasformare i clienti in promotori che non solo tornano più volte ma consigliano l'azienda ad altri.

Il Mystery Shopping con ISC-CX è incredibilmente semplice: basta compilare il modulo di contatto e verrai ricontattato da uno dei nostri esperti. Insieme definiremo il programma e svilupperemo una strategia di  basata sui tuoi obiettivi, sia a livello globale che nei mercati selezionati. Dopo poco tempo, il progetto può iniziare e potrai vederne lo stato nella tua dashboard dedicata. Potrai reagire ai risultati in tempo reale implementando azioni correttive fin da subito.

ISC-CX ha accesso a un panel di oltre 1,2 milioni di rilevatori della Customer Exprience in 140 mercati. I rilevatori, formati appositamente, utilizzano l'app mobile ISC-CX per le loro valutazioni, garantendo una raccolta dati di alta qualità e altamente efficiente. L'app rispetta i più recenti standard di sicurezza ed è dotata di intelligenza artificiale per l'analisi dei dati.

I prezzi del Mystery Shopping sono individuali e dipendono dall'ambito del progetto. In generale, i progetti di Mystery Shopping possono iniziare con importi ridotti, a seconda di ciò che si desidera verificare e di quante location si vogliono includere. Un progetto globale di Mystery Shopping con un questionario condiviso tra i vari mercati, ad esempio, ha un'ottima scalabilità.
I costi del Mystery Shopping, ad esempio, sono generati dal compenso per i Mystery Shopper, dal costo per lo sviluppo del questionario, per l'accesso alla dashboard di analisi e per il supporto fornito durante tutto il programma.

Il Mystery Shopping è possibile e ha valore in quasi tutti i settori. Ad esempio, nel settore del fast food per assicurare standard uniformi nelle filiali di tutto il mondo, nel settore del lusso per garantire l'esclusività dell'esperienza dei clienti, nel settore automobilistico per consentire un'esperienza di acquisto uniforme, così come nel settore bancario e dei servizi, per permettere la migliore qualità di consulenza possibile. Il Mystery Shopping porta anche molti vantaggi nel settore del retail per identificare, ad esempio, le esigenze di formazione.