Cliente Oculto para empresas - online, offline, omnichannel

Você gostaria de iniciar um programa de Cliente Oculto?

Comece seu programa de compras misteriosas com uma das únicas agências de experiência digital do cliente com serviço completo do mundo.

Fique de olho em todos os canais de vendas! Analise a jornada do cliente.

Como é a experiência de compra do seu cliente?
Você atende a todas as necessidades deles?

Existem desejos adicionais de clientes que você ainda não conhece?

Todas essas perguntas podem ser respondidas por meio de compras misteriosas.

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Marcas e Clientes

Nossos programas geram resultados em uma ampla gama de empresas líderes globais:

Você conhece bem seus clientes?

Você sabe o que eles precisam em cada etapa da jornada com sua marca? Você sabe se está realmente satisfazendo essas necessidades?

O Cliente Oculto apresenta um quadro completo das necessidades do seu cliente, a experiência real com sua marca e o que você deve fazer para preencher a lacuna entre os dois. Você entenderá seus clientes e aprenderá quais etapas práticas pode seguir para transformá-los em clientes fiéis e recorrentes e defensores da marca.

Nossos compromissos de Cliente Oculto seguem um processo comprovado e bem estabelecido para coletar, medir e obter insights acionáveis de interações individuais entre sua marca e seus clientes. Combinamos mais de 1.000.000 de avaliadores profissionais com as análises mais recentes para produzir relatórios precisos, informativos e personalizados que você pode colocar imediatamente em prática para melhorar a experiência do seu cliente.

Crie satisfação, envolvimento e fidelidade em cada ponto de contato com o cliente.

Cliente Oculto: principais benefícios

Aperfeiçoe a experiência do seu cliente: encontre e preencha rapidamente as lacunas em cada um dos pontos de contato do cliente.
Crie fãs entusiasmados: melhore seus produtos, serviços e suporte e transforme clientes em defensores.
Melhore sua marca o mais rápido possível: Aprenda como transformar a experiência do cliente em apenas dois dias.

Por que Cliente Oculto?

O serviço de Cliente Oculto oferece insights exclusivos sobre como seus clientes percebem a experiência de compra. Que experiências os clientes têm com a empresa, marca e funcionários? Até que ponto esta experiência difere das expectativas e o que é necessário fazer para fechar esta lacuna? O cliente Oculto ajuda a entender quais medidas práticas precisam ser tomadas para transformar os clientes em fãs que não apenas voltam repetidamente, mas também recomendam a empresa a outras pessoas.

Como funciona o Cliente Oculto? Qual é o processo?

O serviço de Cliente Oculto na ISC-CX é incrivelmente simples: basta preencher o formulário de contato e um de nossos especialistas entrará em contato com você. Juntos, desenvolveremos a definição do problema e criaremos uma estratégia de compras misteriosas com base nos seus objetivos - seja globalmente ou em mercados selecionados. Após um curto período de tempo, o projeto pode começar e você poderá ver o status atual em seu painel personalizado. Você pode reagir aos resultados em tempo real e fazer ajustes no local.

Quem realiza o Cliente Oculto

A ISC-CX tem acesso a um painel de mais de 1,2 milhão de avaliadores de experiência do cliente em 140 mercados. Os avaliadores de serviços treinados usam o aplicativo móvel ISC-CX para suas avaliações, o que garante uma coleta de dados de alta qualidade e altamente eficiente. Atende aos mais recentes padrões de segurança e está equipado com inteligência artificial para análise de dados.

Quanto custa o serviço de Cliente Oculto?

Os preços do serviço de Cliente Oculto são individuais e dependem do âmbito do projeto. Em geral, os projetos de Cliente Oculto podem começar com pequenos valores, dependendo do que pretende verificar e de quantas localizações pretende incluir. Um projeto global de Cliente Oculto com um design de pesquisa uniforme é, por exemplo, muito escalonável.

Os custos do serviço de Cliente Oculto consistem na taxa do avaliador do serviço, no custo de elaboração de um questionário, na avaliação via dashboard e na derivação de propostas de melhoria.

A que empresas/indústrias se destina este serviço?

O Cliente Oculto é possível e significativo em quase todos os setores. Por exemplo, na indústria de fast-food, para recolher padrões uniformes em filiais em todo o mundo, no setor de luxo, para garantir a exclusividade da experiência do cliente. No setor automobilístico, para permitir uma experiência de compra uniforme, bem como no setor bancário e de serviços, para garantir a melhor qualidade de aconselhamento possível. O Cliente Oculto também traz muitas vantagens no varejo para identificar necessidades de treinamento, por exemplo.

Há muitos anos que a ISC-CX e a Nespresso Global Trade trabalham em conjunto não só para medir a execução adequada dos nossos padrões de qualidade, tanto nos varejistas físicos como online, mas também para melhorar constantemente a forma como interagimos com os nossos clientes, tornando a sua experiência de cliente diferente conosco.

Como parceiros, partilhamos a mesma visão sobre a nossa relação duradoura, construída sobre confiança, transparência e vontade constante de melhoria – desde a estratégia até à execução e medidas de sucesso dos nossos Programas.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

A ISC-CX concebeu e implementou uma solução personalizada, inteligente e eficiente através da sua plataforma de crowdsourcing num prazo muito curto. A ISC-CX é um parceiro confiável que está constantemente otimizando e oferecendo novas soluções para nós.

Andreas Diener Relationship Manager

Estamos satisfeitos com a qualidade do serviço prestado para avaliar a experiência dos nossos frequentadores, permitindo-nos afinar ainda mais a cerimônia de venda. Relatórios detalhados permitem que nossa alta administração e gerentes de loja obtenham feedback real sobre a qualidade do serviço prestado em nossas lojas e comparem os resultados do primeiro ano e dos anos seguintes.

Lydia Drevon Center Director

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