Mystery Shopping para empresas: online, offline, omnicanal

Retail Scenario

¿Quieres lanzar un programa de Mystery Shopping?

 

Inicia tu programa de Mystery Shopping con especialistas líderes internacionalmente.

Analiza todos tus canales de ventas. Analiza tu Customer Journey.

¿Cómo es la experiencia de compra de tus clientes? ¿Ofreces aquello que buscan? ¿Hay otras necesidades de los clientes que aún no conoces?

Todas estas preguntas las podemos responder con nuestros servicios de Mystery Shopping.

Reserva una consulta sin coste y sin compromisos.

MARCAS Y CLIENTES

Trabajamos con una amplia gama de empresas líderes de todo el mundo para desarrollar soluciones empresariales:

Poke_House
McDonalds
Gant
Lindt
The_Style_Outlets
Victorinox
Eataly
Suzuki
ThomassSabo
Salewa
SBB
Foot Locker
Lavazza
Nespresso
Vodafone
Bucherer
Vapiano
Isabel_Marant
fressnapf2
Paulaner
bialetti2
ds2
shell
Remax Italia

¿CONOCES BIEN A TUS CLIENTES?

¿SABES LO QUE NECESITAN CUANDO INTERACTÚAN CON TU MARCA? ¿CONSIGUES SATISFACER SUS NECESIDADES?

El Mystery Shopping es una técnica que confronta las necesidades del cliente y su experiencia real con tu marca. Te brinda las pautas a seguir para cerrar la brecha entre ambas, te ayuda a comprender a tu cliente y te muestra cómo retenerlo y convertirlo en embajador de tu marca.

Nuestras acciones de Mystery Shopping se basan en procesos probados con el fin de analizar los datos obtenidos a partir de las interacciones individuales del cliente con tu marca. Combinamos el trabajo de más de 1.000.000 de Evaluadores profesionales con métodos analíticos de última generación, y obtenemos informes cualificados que te ayudarán a mejorar tu experiencia de cliente.

AUMENTA LA SATISFACCIÓN, EL COMPROMISO Y LA FIDELIDAD DE TU CLIENTE.

MYSTERY SHOPPING: BENEFICIOS CLAVE

  • Mejora la Experiencia de Cliente: subsana las deficiencias detectadas en cada interacción del cliente con tu marca.
  • Crea Embajadores de tu Marca: mejora tus productos, servicios y soporte y consigue prescriptores incondicionales de tu marca.
  • Perfecciona tu Marca: aprende a transformar la experiencia de cliente en muy poco tiempo.
¿Por qué Mystery Shopping?
¿Por qué Mystery Shopping?

Los servicios de Mystery Shopping te proporcionan información exclusiva sobre cómo tus clientes perciben la experiencia de compra. ¿Qué experiencias tienen con tu empresa, marca y empleados? ¿En qué medida difiere esta experiencia de sus expectativas y qué debes hacer para cerrar esa brecha? Con Mystery Shopping puedes entender qué acciones debes tomar para convertir a tus clientes en seguidores que no solo vuelven una y otra vez, sino que también recomiendan tu empresa.

¿Cómo funciona Mystery Shopping? ¿CUÁL ES EL PROCESO?
¿Cómo funciona Mystery Shopping? ¿CUÁL ES EL PROCESO?

El Mystery Shopping con ISC-CX es muy sencillo. Simplemente rellena el formulario, y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo. Desarrollaremos conjuntamente una estrategia de Mystery Shopping en función de tus objetivos, ya sea globalmente o en los mercados donde se opera. En poco tiempo, empezaremos el proyecto y podrás seguir el proceso en tiempo real en un panel de control personalizado.

¿QUIÉN REALIZA EL MYSTERY SHOPPING?
¿QUIÉN REALIZA EL MYSTERY SHOPPING?

ISC-CX tiene acceso a un panel de más de 1.2 millones de expertos en atención al cliente en 140 mercados. Nuestros testeadores de servicios usan la app de ISC-CX para sus evaluaciones.

 

¿CUÁNTO CUESTA UN SERVICIO DE MYSTERY SHOPPING?
¿CUÁNTO CUESTA UN SERVICIO DE MYSTERY SHOPPING?

Los precios de los servicios Mystery Shopping son individuales y dependen del tamaño del proyecto. Básicamente, los proyectos de Mystery Shopping comienzan con pequeñas cantidades, dependiendo de lo que se quiera comprobar y en qué mercados. Un proyecto de Mystery Shopping a escala mundial con un diseño de encuesta uniforme, por ejemplo, es muy escalable.

Los costes de Mystery Shopping se basan en las tarifas del testeador de servicios, los costes de elaboración de un cuestionario y la evaluación a través del panel de control, así como la derivación de sugerencias de mejora.

¿A QUÉ EMPRESAS/SECTORES VA DIRIGIDA LA OFERTA?
¿A QUÉ EMPRESAS/SECTORES VA DIRIGIDA LA OFERTA?
El Mystery Shopping es factible y útil en casi todos los sectores. Por ejemplo, en el sector de la comida rápida para establecer estándares uniformes en las sucursales de todo el mundo, en el sector del lujo para garantizar la exclusividad de la experiencia del cliente. En el sector del automóvil, para garantizar una experiencia de compra uniforme, y en el sector bancario y de servicios, para garantizar la mejor calidad de asesoramiento posible. Los servicios de mystery shopping también aportan muchas ventajas en el comercio minorista, por ejemplo para identificar las necesidades de formación.

Desde 2016, ISC-CX y Nespresso Global Trade colaboran no solo para medir el correcto cumplimiento de nuestras normas de calidad en el comercio físico y en línea, sino también para mejorar continuamente la forma en que interactuamos con nuestros clientes, de modo que su satisfacción aumente constantemente.

Como socios, compartimos la misma visión de nuestra larga colaboración, que se basa en la confianza, la transparencia y la voluntad constante de mejorar, desde la estrategia hasta la aplicación y el seguimiento del éxito de nuestros programas.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX nos presentó una solución a medida, inteligente y eficaz para nuestro pedido en muy poco tiempo y la puso en práctica. Apreciamos a Multisearch como un socio absolutamente fiable que busca constantemente nuevas optimizaciones y soluciones junto con nosotros.

 

Andreas Diener Relationship Manager

Estamos muy satisfechos con la calidad del servicio que nos permite evaluar las experiencias de los visitantes de nuestros centros comerciales para seguir perfeccionando la Ceremonia de Venta. Los informes detallados permiten a nuestra alta dirección y a los directores de los centros obtener información real sobre la calidad del servicio en nuestras tiendas y comparar los resultados a lo largo de un año y más allá.

Lydia Drevon Center Director
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