Mystery Shopping für Unternehmen - online, offline, omnichannel

Retail Scenario

Sie wollen ein Mystery Shopping-Programm starten?

Starten Sie Ihr Mystery Shopping-Programm mit dem führenden Spezialisten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Alle Verkaufskanäle im Blick! Analysieren Sie Ihre Customer Journey.

Wie ist das Einkaufserlebnis?
Werden alle Kundenbedürfnisse erfüllt?
Gibt es weitere Kundenwünsche?

All diese Fragen lassen sich mit Mystery Shopping beantworten.

Vereinbaren Sie ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch

MARKEN UND KUNDEN

Wir haben mit folgenden Kunden zusammengearbeitet, um Business Solutions zu entwickeln:

Poke_House
McDonalds
Gant
Lindt
The_Style_Outlets
Victorinox
Eataly
Suzuki
ThomassSabo
Salewa
SBB
Foot Locker
Lavazza
Nespresso
Vodafone
Bucherer
Vapiano
Isabel_Marant
fressnapf2
Paulaner
bialetti2
ds2
shell
Remax Italia

WIE GUT KENNEN SIE IHRE KUNDEN?

WIE NEHMEN KUNDEN DAS EINKAUFSERLEBNIS WAHR? WERDEN IHRE BEDÜRFNISSE ERFÜLLT?

Mystery Shopping bietet Ihnen ein umfassendes Bild von den realen Bedürfnissen Ihrer Kunden und den echten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke. Mystery Shopping zeigt auf, wo es Verbesserungspotenzial gibt und was sich Kunden zusätzlich wünschen. Und das in stationären Geschäften, im Online-Shop oder Omnichannel. Dadurch verbessert sich die Customer Journey stetig und Kunden werden zu Markenbotschaftern. 

Seit mehr als 20 Jahren führt ISC-CX Mystery Shopping-Programme bei namhaften Unternehmen durch. Die Erfolgsfaktoren sind neben einem ausgefeilten Prozess unsere speziell ausgebildeten Mystery Shopper - mittlerweile mehr als eine Million weltweit. Die Ergebnisse werden mithilfe neuester Technologie analysiert und in rasch umsetzbare Empfehlungen übersetzt - übersichtlich dargestellt in einem Live-Dashboard. 

ZUFRIEDENHEIT SCHAFFT KUNDENBINDUNG: BEI JEDEM KONTAKT.

MYSTERY SHOPPING: ENTSCHEIDENDE VORTEILE

  • Heben Sie das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene: Indem Sie die Wünsche Ihrer Kunden umsetzen und die Customer Journey perfektionieren.
  • Machen Sie Kunden zu Markenbotschaftern: Durch verbesserte Produkte, Dienstleistungen und Support.
  • Verlieren Sie keine Zeit: Mit schnell umsetzbaren Tipps können Sie die Customer Experience innerhalb weniger Tage verbessern.
Warum Mystery Shopping?
Warum Mystery Shopping?

Mystery Shopping gibt Ihnen exklusive Einblicke, wie Ihre Kunden das Kauferlebnis wahrnehmen. Welche Erfahrungen machen Kunden mit dem Unternehmen, der Marke und den Mitarbeitern? Inwieweit weicht diese Erfahrung von den Erwartungen ab und was müssen Sie tun, um diese Lücke zu schließen? Mystery Shopping hilft, zu verstehen, welche praktischen Schritte gesetzt werden müssen, um Kunden zu Fans zu machen, die nicht nur immer wieder kommen, sondern das Unternehmen auch weiterempfehlen. 

Wie funktioniert Mystery Shopping? Wie ist der Ablauf?
Wie funktioniert Mystery Shopping? Wie ist der Ablauf?

Mystery Shopping bei ISC-CX funktioniert erdenklich einfach: Füllen Sie einfach das Kontaktformular aus und einer unserer Experten setzt sich mit Ihnen in Verbindung. Gemeinsam erarbeiten wir dann die Problemstellung und entwickeln eine Mystery Shopping Strategie, basierend auf Ihren Zielen - entweder weltweit oder in ausgewählten Märkten. Bereits nach kurzer Zeit kann das Projekt starten und Sie sehen den aktuellen Status in Ihrem personalisierten Dashboard. Auf die Ergebnisse können Sie in Echtzeit reagieren und Anpassungen vor Ort vornehmen. 

Wer führt Mystery Shopping durch?
Wer führt Mystery Shopping durch?

ISC-CX greift auf ein Panel von mehr als 1,2 Millionen Customer-Experience Testern in 140 Märkten zurück. Die geschulten Service Tester verwenden für ihre Evaluierungen die ISC-CX Mobile App, die eine qualitativ hochwertige und hocheffiziente Datenerfassung gewährleistet. Sie erfüllt die neuesten Sicherheitsstandards und ist mit künstlicher Intelligenz für die Datenanalyse ausgestattet.

 

Was kostet Mystery Shopping?
Was kostet Mystery Shopping?

Die Preise von Mystery Shopping sind individuell und vom jeweiligen Projektumfang abhängig. Grundsätzlich starten Mystery Shopping Projekte bereits mit kleinen Beträgen, je nachdem was Sie überprüfen wollen und an wie vielen Standorten. Ein weltweites Mystery Shopping Projekt mit einem einheitlichen Erhebungsdesign ist beispielsweise sehr gut skalierbar. 

Die Kosten für Mystery Shopping setzen sich zusammen aus dem Honorar für den Service Tester, die Kosten für das Aufsetzen eines Fragebogens und die Auswertung via Dashboard, sowie die Ableitung von Verbesserungsvorschlägen. 

An welche Unternehmen / Branchen richtet sich das Angebot?
An welche Unternehmen / Branchen richtet sich das Angebot?
Mystery Shopping ist in beinahe allen Branchen möglich und sinnvoll. Beispielsweise im Fast Food-Bereich, um einheitliche Standards in Filialen weltweit zu erheben, im Luxus-Bereich, um die Exklusivität des Kundenerlebnisses zu gewährleisten. Im Automotive-Bereich, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen, sowie im Banken- und Dienstleistungssektor, um die bestmögliche Beratungsqualität zu sichern. Auch im Handel bringt Mystery Shopping viele Vorteile, um beispielsweise Schulungsbedarf zu identifizieren. 

Seit 2016 arbeiten ISC-CX und Nespresso Global Trade zusammen, um nicht nur die ordnungsgemäße Einhaltung unserer Qualitätsstandarts sowohl im physischen als auch im Online-Handel zu messen, als auch die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, ständig zu verbessern, damit ihre Kundenzufriedenheit stetig wächst.

Als Partner teilen wir die gleiche Sicht auf unsere langjährige Partnerschaft, die auf Vertrauen, Transparenz und ständiger Verbesserungsbereitschaft basiert - von der Strategie bis hin zur Umsetzung und Erfolgskontrolle unserer Programme.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX hat uns in sehr kurzer Zeit eine massgeschneiderte, intelligente und effiziente Lösung für unseren Auftrag präsentiert und in die Praxis umgesetzt. Wir schätzen Multisearch als absolut zuverlässigen Partner der mit uns gemeinsam laufend nach weiteren Optimierungen und Lösungen sucht.

 

Andreas Diener Relationship Manager

Wir sind überaus zufrieden mit der Servicequalität, mit der wir die Erlebnisse unserer Mallbesucher bewerten und so die Selling Ceremony weiter verfeinern können. Detaillierte Berichte ermöglichen es unserem Top-Management und unseren Standortleitern, ein echtes Feedback über die Servicequalität in unseren Filialen zu erhalten und die Ergebnisse eines Jahres und darüber hinaus zu vergleichen.

Lydia Drevon Center Director