CLIENTE OCULTO

Monitore, Meça e Otimize a sua Customer Experience

ATÉ QUE PONTO VOCÊ CONHECE OS SEUS CLIENTES?

VOCÊ SABE O QUE NECESSITAM EM CADA ETAPA DA SUA VIAGEM COM A SUA MARCA? SABE SE ESTÁ REALMENTE SATISFAZENDO ESSAS NECESSIDADES?

O Cliente Oculto cria uma imagem completa das necessidades dos seus clientes, a sua experiência com a sua marca no mundo real e aquilo que você deve fazer para preencher as lacunas entre ambas. Poderá finalmente entender os seus clientes e aprender as medidas práticas que pode tomar para os transformar em clientes recorrentes e leais e defensores da marca.

Os nossos serviços de Cliente Oculto seguem um processo comprovado e bem estabelecido para recolher, medir e obter insights acionáveis a partir de interações individuais entre a sua marca e os seus clientes. Combinamos mais de 1.000.000 de Avaliadores profissionais com as análises mais recentes para produzir relatórios precisos, informativos e personalizados que você pode colocar em funcionamento imediatamente para melhorar a experiência do seu cliente.

INCREMENTE A SATISFAÇÃO, O ENVOLVIMENTO E A LEALDADE EM CADA PONTO DE CONTATO COM O CLIENTE

CLIENTE OCULTO: BENEFÍCIOS CHAVE

  • Aperfeiçoe a sua Customer Experience: encontre e preencha rapidamente as lacunas em cada um dos seus pontos de contato com o cliente.
  • Crie Fãs Entusiasmados: Melhore os seus produtos, serviços e suporte e transforme os seus clientes em defensores.
  • Melhore a Sua Marca ASAP: aprenda como transformar a sua customer experience em pouco tempo.

Desde 2016, a ISC-CX e a Nespresso Global Trade trabalham juntas não apenas para medir a execução adequada dos nossos padrões de qualidade, tanto em lojas físicas como online, mas também para melhorar constantemente a forma como interagimos com os nossos clientes, tornando sua Customer Experience diferente connosco.

Como parceiros, partilhamos a mesma visão sobre a nossa relação de longa duração, construída com base na confiança, transparência e constante vontade de melhorar - desde a Estratégia até à execução e medidas de sucesso dos nossos Programas.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

A ISC-CX tem prestado um excelente serviço! Os seus profissionais são sempre muito corteses e dispostos a encontrar a melhor solução para os nossos pedidos, problemas e necessidades. Surpreendem-me sempre com a sua proatividade.

Evelyn Estefanio DUFRY
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