CLIENTE OCULTO
Voice - 2025
AUDITORIAS
Melhore a satisfação, o envolvimento e a promoção de seus clientes. Treine seus colaboradores para que estes se concentrem em atender as verdadeiras necessidades dos seus clientes. Monitore as condições do mundo real para entender de que forma os seus clientes vivenciam a sua marca in loco.
O nosso serviço de Cliente Oculto vai lhe dizer o que os seus clientes precisam em cada etapa de sua jornada contigo. Vamos descobrir até que ponto atualmente satisfaz essas necessidades e de que forma você pode aumentar a satisfação dos seus clientes em cada etapa.
O Resultado: Você irá receber um relatório que define um benchmark de dados concretos para o seu desempenho comercial e fornece insights práticos sobre como melhorar os seus produtos, serviços e suporte para transformar os seus clientes em fãs leais e entusiasmados.
Ouça seus clientes. Escute o que eles realmente querem, precisam e esperam de você. Veja onde você está falhando com eles e aprenda como poderá rapidamente satisfazer os desejos mais urgentes de seus clientes.
Os nossos serviços Voz do Cliente perguntam aos teus clientes o que realmente pensam sobre o teu produto, serviço e suporte. Vamos colocar-te em contacto próximo com os teus clientes e obter o feedback do mundo real que deve guiar a tua estratégia.
O Resultado: O nosso Sistema Alerta Vermelho vai enviar alertas sobre os pontos fracos identificados em tempo real, informando a você que melhorias precisam ser feitas para melhor satisfazer os seus clientes.
Proteja sua marca. Verifique se os seus pontos de venda e membros da equipe em campo estão realmente seguindo suas diretrizes internas. Alinhe as suas operações aos seus padrões globais de conformidade regulatória.
Os nossos serviços de Auditoria, garantem que os seus colaboradores cumpram com os seus requisitos operacionais internos. Vamos desenvolver uma auditoria 100% customizada que irá definir os controles, recolher provas dos níveis de adesão e fornecer insights sobre a forma como seus colaboradores cumprem com os seus próprios KPIs internos.
O Resultado: Você irá desenvolver uma visão objetiva da forma como a sua marca cumpre com os seus próprios padrões internos e sobre o que pode ser feito para maximizar a uniformidade, desempenho e vendas em todos os seus pontos de venda globais.
Transforme as suas operações de serviço com o Close the Loop (CTL) alimentado por IA. Com detecção de problemas em tempo real e remediação proativa, o CTL garante uma resolução rápida e eficiente das deficiências no varejo. Acompanhe o desempenho, otimize as operações e ofereça experiências excepcionais aos seus clientes.
Benefícios do Close the Loop:
Detecção em Tempo Real: Identifique e resolva as deficiências no varejo à medida que ocorrem. As capacidades de detecção instantânea do CTL permitem intervenções oportunas, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Remediação Proativa: Aproveite as perspicácias inteligentes do CTL para tomar medidas proativas. Otimize processos, elimine gargalos e ofereça um serviço consistentemente excepcional.
Rastreamento de Desempenho: Acompanhe o progresso, meça a eficácia e tome decisões baseadas em dados. O CTL fornece métricas detalhadas e relatórios para otimização contínua do serviço.
O Resultado: Eleve o desempenho do seu serviço com o CTL. Maximize a eficiência, promova a fidelidade dos clientes e desbloqueie o potencial da sua organização de serviço. Experimente operações simplificadas, remediação proativa e entrega de serviços superiores.
Mobilize uma força de trabalho massiva, global e hands-free. Recolha rapidamente informação sobre um ou sobre todos os seus pontos de venda. Revele problemas base na tua execução e resolve-os em tempo real.
O nosso serviço Simply Tasks responde imediatamente perguntas chave sobre a forma como o seu negócio está sendo gerido através de crowdsourcing móvel. O seu produto tem estoque em um PDV específico? Quanto está cobrando um outro PDV pelo produto? Os pontos de venda de uma determinada região estão a executando a sua promoção de forma correta? Só precisa nos perguntar. Vamos descobrir por você.
O Resultado: Irá ganhar milhares de trabalhadores globais, num piscar de olhos, que vão recolher os dados em tempo real de que necessita para imediatamente corrigir os problemas em qualquer um dos seus pontos de venda globais.
Cria um benchmark de dados concretos para o envolvimento dos seus colaboradores. Analise, oriente e melhore os seus resultados. Mantenha os membros chave da sua equipe e crie um local de trabalho mais forte.
As nossas Pesquisas de Clima medem o quanto os seus colaboradores se sentem comprometidos e satisfeitos. Vamos desenhar uma pesquisa feita à medida que reflita os valores da sua empresa e quantifique as lacunas entre o local de trabalho que deseja criar e a situação real no local.
O Resultado: Irá receber um grande volume de feedback otimizado e em tempo real, que dirá à sua equipe de gestão exatamente o que esta precisa fazer para resolver rapidamente o desinteresse e aumentar o envolvimento.
Avance rapidamente de dados para insights para ação.
Cada um dos nossos programas produz um grande fluxo de informação. Os nossos especialistas em big data irão organizar os seus dados, dividi-los em pequenos fragmentos e lhe apresentar cada um deles como insights claros, precisos e lógicos. Iremos implementar ações com base em IA incluindo análises previsionais, NLP e text mining para descobrir os drivers ocultos dos seus clientes.
Você terá os seus resultados e insights atualizados - em 36 línguas - através da nossa plataforma de reporting LIVEBOARD. Poderá visualizar insights de nível superior, aprofundar os resultados individuais e experienciar histórias visuais que lhe levarão ao cerne dos seus problemas - e à forma de os resolver. Nós focamo-nos nos dados.
Disfrute do "tratamento de luva branca" que irá guiá-lo até seus resultados reais, em cada etapa do seu programa.
O CX não é simples. Os nossos programas são complexos. Os insights com poder de mudar o jogo para você, nem sempre são óbvios. Vamos lhe atribuir um Gestor de Sucesso do Cliente (GSC) dedicado, para lhe manter informado, entusiasmado e envolvido no decorrer de todo o seu projeto. O seu GSC vai lhe trazer experiência, melhores práticas e um toque gentil, para garantir que o seu programa cumpra o objetivo.
O seu GSC fará o trabalho pesado por você. Vai manter o seu programa focado, alinhado e relevante para as necessidades do seu negócio. E à medida que o seu programa produza resultados e comece a conduzir à transformação da sua empresa, o seu GSC vai garantir que o programa evolua lado a lado com o teu negócio.
Melhore a satisfação, o envolvimento e a promoção de seus clientes. Treine seus colaboradores para que estes se concentrem em atender as verdadeiras necessidades dos seus clientes. Monitore as condições do mundo real para entender de que forma os seus clientes vivenciam a sua marca in loco.
O nosso serviço de Cliente Oculto vai lhe dizer o que os seus clientes precisam em cada etapa de sua jornada contigo. Vamos descobrir até que ponto atualmente satisfaz essas necessidades e de que forma você pode aumentar a satisfação dos seus clientes em cada etapa.
O Resultado: Você irá receber um relatório que define um benchmark de dados concretos para o seu desempenho comercial e fornece insights práticos sobre como melhorar os seus produtos, serviços e suporte para transformar os seus clientes em fãs leais e entusiasmados.
Ouça seus clientes. Escute o que eles realmente querem, precisam e esperam de você. Veja onde você está falhando com eles e aprenda como poderá rapidamente satisfazer os desejos mais urgentes de seus clientes.
Os nossos serviços Voz do Cliente perguntam aos teus clientes o que realmente pensam sobre o teu produto, serviço e suporte. Vamos colocar-te em contacto próximo com os teus clientes e obter o feedback do mundo real que deve guiar a tua estratégia.
O Resultado: O nosso Sistema Alerta Vermelho vai enviar alertas sobre os pontos fracos identificados em tempo real, informando a você que melhorias precisam ser feitas para melhor satisfazer os seus clientes.
Proteja sua marca. Verifique se os seus pontos de venda e membros da equipe em campo estão realmente seguindo suas diretrizes internas. Alinhe as suas operações aos seus padrões globais de conformidade regulatória.
Os nossos serviços de Auditoria, garantem que os seus colaboradores cumpram com os seus requisitos operacionais internos. Vamos desenvolver uma auditoria 100% customizada que irá definir os controles, recolher provas dos níveis de adesão e fornecer insights sobre a forma como seus colaboradores cumprem com os seus próprios KPIs internos.
O Resultado: Você irá desenvolver uma visão objetiva da forma como a sua marca cumpre com os seus próprios padrões internos e sobre o que pode ser feito para maximizar a uniformidade, desempenho e vendas em todos os seus pontos de venda globais.
Transforme as suas operações de serviço com o Close the Loop (CTL) alimentado por IA. Com detecção de problemas em tempo real e remediação proativa, o CTL garante uma resolução rápida e eficiente das deficiências no varejo. Acompanhe o desempenho, otimize as operações e ofereça experiências excepcionais aos seus clientes.
Benefícios do Close the Loop:
Detecção em Tempo Real: Identifique e resolva as deficiências no varejo à medida que ocorrem. As capacidades de detecção instantânea do CTL permitem intervenções oportunas, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Remediação Proativa: Aproveite as perspicácias inteligentes do CTL para tomar medidas proativas. Otimize processos, elimine gargalos e ofereça um serviço consistentemente excepcional.
Rastreamento de Desempenho: Acompanhe o progresso, meça a eficácia e tome decisões baseadas em dados. O CTL fornece métricas detalhadas e relatórios para otimização contínua do serviço.
O Resultado: Eleve o desempenho do seu serviço com o CTL. Maximize a eficiência, promova a fidelidade dos clientes e desbloqueie o potencial da sua organização de serviço. Experimente operações simplificadas, remediação proativa e entrega de serviços superiores.
Mobilize uma força de trabalho massiva, global e hands-free. Recolha rapidamente informação sobre um ou sobre todos os seus pontos de venda. Revele problemas base na tua execução e resolve-os em tempo real.
O nosso serviço Simply Tasks responde imediatamente perguntas chave sobre a forma como o seu negócio está sendo gerido através de crowdsourcing móvel. O seu produto tem estoque em um PDV específico? Quanto está cobrando um outro PDV pelo produto? Os pontos de venda de uma determinada região estão a executando a sua promoção de forma correta? Só precisa nos perguntar. Vamos descobrir por você.
O Resultado: Irá ganhar milhares de trabalhadores globais, num piscar de olhos, que vão recolher os dados em tempo real de que necessita para imediatamente corrigir os problemas em qualquer um dos seus pontos de venda globais.
Cria um benchmark de dados concretos para o envolvimento dos seus colaboradores. Analise, oriente e melhore os seus resultados. Mantenha os membros chave da sua equipe e crie um local de trabalho mais forte.
As nossas Pesquisas de Clima medem o quanto os seus colaboradores se sentem comprometidos e satisfeitos. Vamos desenhar uma pesquisa feita à medida que reflita os valores da sua empresa e quantifique as lacunas entre o local de trabalho que deseja criar e a situação real no local.
O Resultado: Irá receber um grande volume de feedback otimizado e em tempo real, que dirá à sua equipe de gestão exatamente o que esta precisa fazer para resolver rapidamente o desinteresse e aumentar o envolvimento.
Avance rapidamente de dados para insights para ação.
Cada um dos nossos programas produz um grande fluxo de informação. Os nossos especialistas em big data irão organizar os seus dados, dividi-los em pequenos fragmentos e lhe apresentar cada um deles como insights claros, precisos e lógicos. Iremos implementar ações com base em IA incluindo análises previsionais, NLP e text mining para descobrir os drivers ocultos dos seus clientes.
Você terá os seus resultados e insights atualizados - em 36 línguas - através da nossa plataforma de reporting LIVEBOARD. Poderá visualizar insights de nível superior, aprofundar os resultados individuais e experienciar histórias visuais que lhe levarão ao cerne dos seus problemas - e à forma de os resolver. Nós focamo-nos nos dados.
Disfrute do "tratamento de luva branca" que irá guiá-lo até seus resultados reais, em cada etapa do seu programa.
O CX não é simples. Os nossos programas são complexos. Os insights com poder de mudar o jogo para você, nem sempre são óbvios. Vamos lhe atribuir um Gestor de Sucesso do Cliente (GSC) dedicado, para lhe manter informado, entusiasmado e envolvido no decorrer de todo o seu projeto. O seu GSC vai lhe trazer experiência, melhores práticas e um toque gentil, para garantir que o seu programa cumpra o objetivo.
O seu GSC fará o trabalho pesado por você. Vai manter o seu programa focado, alinhado e relevante para as necessidades do seu negócio. E à medida que o seu programa produza resultados e comece a conduzir à transformação da sua empresa, o seu GSC vai garantir que o programa evolua lado a lado com o teu negócio.
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