USŁUGI

Zwiększ zadowolenie, zaangażowanie i poparcie swoich klientów. Szkol swoich pracowników, aby koncentrowali się na zaspokajaniu prawdziwych potrzeb klientów. Monitoruj realne warunki, aby zrozumieć, jak klienci postrzegają Twoją markę w terenie.

Nasze Badania Tajemniczego Klienta dostarczają informacji o tym, czego potrzebują Twoi klienci na każdym etapie ich podróży z Twoją firmą. Sprawdzimy, jak obecnie zaspokajasz te potrzeby i jak możesz zwiększyć satysfakcję klientów na każdym kroku.

Rezultat: Otrzymasz raport, który stanowi twardy punkt odniesienia dla wyników sprzedaży detalicznej i zapewnia praktyczny wgląd w to, jak ulepszyć Twoje produkty i usługi oraz wsparcie, aby zmienić Twoich klientów w lojalnych i oddanych fanów.

Słuchaj swoich klientów. Usłysz, czego naprawdę chcą, potrzebują i oczekują od Ciebie. Zobacz, gdzie popełniasz błędy i dowiedz się, jak szybko zaspokoić najgłębsze pragnienia klientów.

Dzięki naszej usłudze Voice of Customer zapytasz klientów, co naprawdę myślą o Twoim produkcie, usłudze i wsparciu. Zapewnimy Ci bliski kontakt z klientami i pozyskamy ich rzeczywiste opinie, które będą potrzebne do realizacji Twojej strategii.

Rezultat: Nasz system Czerwonego Alarmu (Red Alert System) będzie wysyłać w czasie rzeczywistym powiadomienia o zidentyfikowanych słabych punktach, informując o tym, jakie ulepszenia należy wprowadzić, aby podnieść zadowolenie klientów.

Chroń swoją markę. Sprawdź, czy Twoje placówki i członkowie zespołu w terenie naprawdę przestrzegają wewnętrznych wytycznych. Dostosuj swoje działania do globalnych standardów.

Nasze usługi audytu sprawiają, że pracownicy przestrzegają wewnętrznych wymogów operacyjnych. Zaprojektujemy w 100% zindywidualizowany audyt, który zdefiniuje elementy kontroli, zgromadzi informacje o poziomie przestrzegania zaleceń i zapewni wgląd w to, jak dobrze Twoi ludzie przestrzegają wewnętrznie ustalonych wskaźników efektywności (KPI).

Rezultat: Uzyskasz obiektywny obraz tego, w jakim stopniu przestrzegane są wewnętrzne standardy oraz co możesz zrobić, aby zmaksymalizować jednorodność, wydajność i sprzedaż w swoich placówkach.

Wykorzystaj ogromną, globalną społeczność zakupową. W szybki sposób zbieraj informacje o dowolnej lub wszystkich Twoich lokalizacjach. Zidentyfikuj problemy i napraw je w czasie rzeczywistym.

Nasza usługa Simply Tasks natychmiast odpowiada na kluczowe pytania dotyczące sposobu zarządzania Twoją firmą za pomocą mobilnego crowdsourcingu. Czy Twój produkt jest dostępny w określonym sklepie? Ile kosztuje ten produkt w danym punkcie sprzedaży? Czy lokalizacje w określonym regionie prawidłowo realizują Twoją promocję? Po prostu zapytaj nas. Dowiemy się tego dla Ciebie.

Rezultat: W jednej chwili zyskasz tysiące pracowników zlokalizowanych na całym świecie, którzy w czasie rzeczywistym będą zbierać dane potrzebne do natychmiastowego rozwiązania problemów w dowolnej z Twoich globalnych lokalizacji.

Stwórz punkt odniesienia dotyczący zaangażowania Twoich pracowników. Analizuj, ustal cel i popraw swoje wyniki. Zatrzymaj kluczowych pracowników i stwórz atrakcyjne miejsce pracy.

Nasze Ankiety Pracownicze mierzą poziom zaangażowania i zadowolenia pracowników. Zaprojektujemy badanie zgodnie z Twoimi wymaganiami. Odzwierciedli ono wartości Twojej firmy i wskaże różnice między miejscem pracy, które chcesz stworzyć, a rzeczywistą sytuacją w firmie.

Rezultat: W czasie rzeczywistym otrzymasz dużą ilość informacji zwrotnych, które dokładnie wskażą Twojemu zespołowi zarządzającemu, co powinien zrobić, aby szybko rozwiązać problem braku zaangażowania, a także jak je zwiększyć.

W szybki sposób opracuj przejrzyste spojrzenie na swoją firmę. Stwórz strategię prawdziwie zorientowaną na klienta. Wprowadź standaryzowany program, skalowany dla małych i średnich firm, który zapewni szybki i efektywny kosztowo wgląd do informacji o klientach.

Nasz Fast Insight zapewnia dane potrzebne do jak najszybszego dostosowania Twojej firmy do potrzeb klientów. Połączymy cykliczną ankietę Voice-2025 ze ściśle ukierunkowanym programem Badań Tajemniczego Klienta, aby szybko uzyskać skoncentrowany na działaniu 360-stopniowy obraz Twojej firmy – z perspektywy klienta.

Rezultat: Zobaczysz, jakich dokładnie zmian strategicznych i operacyjnych potrzebujesz, aby wypełnić luki między tym, co dajesz swoim klientom, a tym, czego naprawdę od Ciebie oczekują.

Szybko przejdź od danych, do wniosków, a potem do działania.

Każdy z naszych programów powoduje napływ dużej ilości informacji. Nasi eksperci od dużych zbiorów danych uporządkują je wszystkie, podzielą je na małe cząstki i przedstawią jako czyste, jasne i logiczne wnioski. Nasi specjaliści wdrożą działania oparte na sztucznej inteligencji, w tym analizy predykcyjne, NLP i eksplorację tekstu, aby odkryć ukryte czynniki kierujące Twoimi klientami.

Wyniki i spostrzeżenia z Twoich programów zostaną udostępnione - nawet w 36 językach - za pośrednictwem naszej platformy raportowania online LIVEBOARD. Zobaczysz rezultaty na najwyższym poziomie, zagłębisz się w szczegółowe wyniki i wizualizacje, które doprowadzą Cię do sedna Twoich problemów – i to tego jak je naprawić. Skupimy się na danych.

Ciesz się obsługą na najwyższym poziomie, która dostarczy Ci prawdziwych rezultatów na każdym etapie programu.

CX nie jest proste. Nasze programy są kompleksowe. Przełomowe spostrzeżenia nie zawsze są oczywiste. Zostanie Ci przydzielony dedykowany Client Success Manager (CSM), który będzie dostarczał Ci informacji i angażował w projekt przez cały czas jego trwania. Twój CSM wniesie doświadczenie, nasze najlepsze praktyki i odpowiednie podejście, aby upewnić się, że Twój program przyniesie efekty.

Twój CSM zrobi co najtrudniejsze za Ciebie. Dzięki niemu Twój program będzie skoncentrowany, dostosowany i odpowiedni do potrzeb Twojej firmy. Gdy Twój program będzie przynosił wyniki i prowadził do zmian w Twojej firmie, CSM zapewni, że będzie on ewoluował wraz z Twoją firmą.