Mystery Shopping

Observa, Evalúa y Mejora tu Experiencia de Cliente.

¿CONOCES BIEN A TUS CLIENTES?

¿SABES LO QUE NECESITAN CUANDO INTERACTÚAN CON TU MARCA? ¿CONSIGUES SATISFACER SUS NECESIDADES?

El Mystery Shopping es una técnica que confronta las necesidades del cliente y su experiencia real con tu marca. Te brinda las pautas a seguir para cerrar la brecha entre ambas, te ayuda a comprender a tu cliente y te muestra cómo retenerlo y convertirlo en embajador de tu marca.

Nuestras acciones de Mystery Shopping se basan en procesos probados con el fin de analizar los datos obtenidos a partir de las interacciones individuales del cliente con tu marca. Combinamos el trabajo de más de 1.000.000 de Evaluadores profesionales con métodos analíticos de última generación, y obtenemos informes cualificados que te ayudarán a mejorar tu experiencia de cliente.

AUMENTA LA SATISFACCIÓN, EL COMPROMISO Y LA FIDELIDAD DE TU CLIENTE.

MYSTERY SHOPPING: BENEFICIOS CLAVE

  • Mejora la Experiencia de Cliente: subsana las deficiencias detectadas en cada interacción del cliente con tu marca.
  • Crea Embajadores de tu Marca: mejora tus productos, servicios y soporte y consigue prescriptores incondicionales de tu marca.
  • Perfecciona tu Marca: aprende a transformar la experiencia de cliente en muy poco tiempo.

Desde 2016, ISC-CX y Nespresso Global Trade trabajamos juntos, no solo para medir la adecuada implementación de nuestros estándares de calidad tanto en tiendas físicas como online, sino también para mejorar la forma en que interactuamos con nuestros clientes, haciendo que su experiencia con nosotros sea única.

Nos sentimos muy orgullosos de esta larga relación basada en la confianza, la transparencia y la voluntad constante de mejorar -desde la estrategia hasta la ejecución e implementación de medidas de éxito de nuestros programas.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX siempre nos ha dado un excelente servicio. Sus profesionales son muy amables, están siempre dispuestos a encontrar la mejor solución para nuestros problemas y necesidades. ¡Siempre me sorprenden con su proactividad!

Evelyn Estefanio DUFRY

Llevamos trabajando con ISC-CX desde hace más de 5 años en nuestro programa de Mystery Shopping. A lo largo de todo este tiempo, han demostrado ser profesionales comprometidos y flexibles, buscando siempre la manera de que nuestra organización pueda sacar el mayor partido del programa. Nuestra colaboración evoluciona cada día.

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
¡SALÚDANOS!

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