Mystery Shopping
Voice - 2025
Auditorías
Mejora la satisfacción y el compromiso de tu cliente. Orienta a tus empleados a priorizar la satisfacción de las necesidades de tu cliente. Comprende la experiencia de tu cliente con tu marca.
Nuestro programa de Mystery Shopping te revelará lo que tu cliente espera de tu marca. Descubriremos si estás cumpliendo con sus expectativas y te daremos las claves para aumentar su satisfacción.
El resultado: un informe estadístico que será punto de referencia para tu desempeño futuro, con información fácilmente ejecutable con la que mejorar tus productos, servicios y soporte. Lograrás que tu cliente sea un prescriptor incondicional de tu marca.
Escucha a tu cliente, lo que necesita y espera de ti. ¿Estás bajando la guardia? Detecta tus debilidades y lograrás satisfacer eficazmente los deseos de tu cliente.
Nuestro programa de voz del cliente detecta qué piensa tu cliente de tu producto, tu servicio y tu soporte al cliente. Estarás en contacto con él. Te daremos la información clave que necesitas para impulsar tu estrategia.
El resultado: detectaremos tus puntos débiles en tiempo real y te indicaremos qué mejoras implementar para lograr la satisfacción real de tu cliente.
Protege tu marca. Comprueba si tus puntos de venta y el personal cumplen los estándares globales de cumplimiento normativo.
Nuestras auditorías 100% personalizadas te muestran si tu personal sigue los procesos operativos internos. Definiremos procesos y recopilaremos datos de adherencia a esos procesos. Obtendrás la información que precisas acerca del cumplimiento de los KPIs internos.
El resultado: una imagen objetiva de cómo tu marca sustenta tus propios estándares internos. Te daremos las claves para maximizar la uniformidad, el rendimiento y las ventas en tus puntos de venta.
Transforma tus operaciones de servicio con Close the Loop (CTL) impulsado por IA. Con la detección de problemas en tiempo real y la remediación proactiva, CTL garantiza una resolución rápida y eficiente de las deficiencias minoristas. Realiza un seguimiento del rendimiento, optimiza las operaciones y brinda experiencias excepcionales a tus clientes.
Beneficios de Close the Loop:
Detección en tiempo real: Identifica y aborda las deficiencias minoristas a medida que ocurren. Las capacidades de detección instantánea de CTL permiten una intervención oportuna, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.
Remediación proactiva: Aprovecha las perspectivas inteligentes de CTL para tomar medidas proactivas. Optimiza los procesos, elimina los cuellos de botella y ofrece un servicio excepcional de manera constante.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del progreso, mide la efectividad y toma decisiones basadas en datos. CTL proporciona métricas detalladas e informes para la optimización continua del servicio.
El resultado: Eleva el rendimiento de tu servicio con CTL. Maximiza la eficiencia, impulsa la lealtad del cliente y desbloquea el potencial de tu organización de servicio. Experimenta operaciones simplificadas, remediación proactiva y una entrega de servicio superior.
Ponemos a tu servicio un equipo de trabajo sólido y cualificado que recopilará información al instante de tus ubicaciones. Podrás detectar problemas operativos de base y corregirlos en tiempo real.
Nuestro programa Simply Tasks responde de inmediato preguntas clave sobre la gestión de tu negocio a través del crowdsourcing móvil. ¿Tienes un producto en stock en un punto de venta específico? ¿A qué precio lo tiene otro punto de venta? ¿Las tiendas de una zona determinada aplican tus promociones correctamente? Tan sólo pregúntanos. Lo descubriremos por ti.
El resultado: ganas miles de colaboradores, a nivel global y de forma inmediata, que en tiempo real recopilarán los datos que necesitas para resolver cualquier incidencia en tus puntos de venta.
Crea un benchmark de referencia sobre la motivación de tus empleados. Analiza, enfoca y ajusta tus políticas. Retendrás a los miembros clave de tu personal y crearás un lugar de trabajo mucho más satisfactorio.
Te ayudamos a medir la fidelidad y la satisfacción de tus empleados. Diseñamos encuestas personalizadas que reflejan los valores de tu empresa e identifican la brecha existente entre el lugar de trabajo que deseas crear y el que actualmente tienes.
El resultado: feedback en tiempo real para tu equipo directivo con el que poder resolver la desmotivación de tus empleados y aumentar su nivel de compromiso con la empresa.
¡Pasa de los datos a la acción, ya!
Cada uno de nuestros programas genera una gran cantidad de información. Nuestros expertos en big data la organizan, la reagrupan y la estructuran por ti. Gracias a la inteligencia artificial, implementamos acciones como el análisis predictivo, el PNL o la minería de datos para sacar a la luz los drivers motivacionales de tu cliente.
Obtendrás resultados actualizados en tiempo real, hasta en 36 idiomas, a través de LIVEBOARD, nuestra plataforma de informes en línea. Podrás analizarlos de manera global, profundizar en los detalles y detectar áreas de mejora. Obtendrás las claves para solucionarlas. Nos centraremos en los datos.
El Customer Experience no es sencillo. Nuestros programas son complejos. Y los datos que obtenemos no son fáciles de comprender.
Te asignaremos un Client Success Manager (CSM) personal que te mantendrá informado y comprometido durante todo el programa. Te aportará la experiencia y el know how que necesitas para garantizar el éxito de tus programas.
Tu CSM hará el trabajo pesado por ti. Alineará el rumbo de tus programas con las necesidades de tu negocio y estará siempre pendiente de que tus programas evolucionen conforme al progreso de tu empresa.
Mejora la satisfacción y el compromiso de tu cliente. Orienta a tus empleados a priorizar la satisfacción de las necesidades de tu cliente. Comprende la experiencia de tu cliente con tu marca.
Nuestro programa de Mystery Shopping te revelará lo que tu cliente espera de tu marca. Descubriremos si estás cumpliendo con sus expectativas y te daremos las claves para aumentar su satisfacción.
El resultado: un informe estadístico que será punto de referencia para tu desempeño futuro, con información fácilmente ejecutable con la que mejorar tus productos, servicios y soporte. Lograrás que tu cliente sea un prescriptor incondicional de tu marca.
Escucha a tu cliente, lo que necesita y espera de ti. ¿Estás bajando la guardia? Detecta tus debilidades y lograrás satisfacer eficazmente los deseos de tu cliente.
Nuestro programa de voz del cliente detecta qué piensa tu cliente de tu producto, tu servicio y tu soporte al cliente. Estarás en contacto con él. Te daremos la información clave que necesitas para impulsar tu estrategia.
El resultado: detectaremos tus puntos débiles en tiempo real y te indicaremos qué mejoras implementar para lograr la satisfacción real de tu cliente.
Protege tu marca. Comprueba si tus puntos de venta y el personal cumplen los estándares globales de cumplimiento normativo.
Nuestras auditorías 100% personalizadas te muestran si tu personal sigue los procesos operativos internos. Definiremos procesos y recopilaremos datos de adherencia a esos procesos. Obtendrás la información que precisas acerca del cumplimiento de los KPIs internos.
El resultado: una imagen objetiva de cómo tu marca sustenta tus propios estándares internos. Te daremos las claves para maximizar la uniformidad, el rendimiento y las ventas en tus puntos de venta.
Transforma tus operaciones de servicio con Close the Loop (CTL) impulsado por IA. Con la detección de problemas en tiempo real y la remediación proactiva, CTL garantiza una resolución rápida y eficiente de las deficiencias minoristas. Realiza un seguimiento del rendimiento, optimiza las operaciones y brinda experiencias excepcionales a tus clientes.
Beneficios de Close the Loop:
Detección en tiempo real: Identifica y aborda las deficiencias minoristas a medida que ocurren. Las capacidades de detección instantánea de CTL permiten una intervención oportuna, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.
Remediación proactiva: Aprovecha las perspectivas inteligentes de CTL para tomar medidas proactivas. Optimiza los procesos, elimina los cuellos de botella y ofrece un servicio excepcional de manera constante.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del progreso, mide la efectividad y toma decisiones basadas en datos. CTL proporciona métricas detalladas e informes para la optimización continua del servicio.
El resultado: Eleva el rendimiento de tu servicio con CTL. Maximiza la eficiencia, impulsa la lealtad del cliente y desbloquea el potencial de tu organización de servicio. Experimenta operaciones simplificadas, remediación proactiva y una entrega de servicio superior.
Ponemos a tu servicio un equipo de trabajo sólido y cualificado que recopilará información al instante de tus ubicaciones. Podrás detectar problemas operativos de base y corregirlos en tiempo real.
Nuestro programa Simply Tasks responde de inmediato preguntas clave sobre la gestión de tu negocio a través del crowdsourcing móvil. ¿Tienes un producto en stock en un punto de venta específico? ¿A qué precio lo tiene otro punto de venta? ¿Las tiendas de una zona determinada aplican tus promociones correctamente? Tan sólo pregúntanos. Lo descubriremos por ti.
El resultado: ganas miles de colaboradores, a nivel global y de forma inmediata, que en tiempo real recopilarán los datos que necesitas para resolver cualquier incidencia en tus puntos de venta.
Crea un benchmark de referencia sobre la motivación de tus empleados. Analiza, enfoca y ajusta tus políticas. Retendrás a los miembros clave de tu personal y crearás un lugar de trabajo mucho más satisfactorio.
Te ayudamos a medir la fidelidad y la satisfacción de tus empleados. Diseñamos encuestas personalizadas que reflejan los valores de tu empresa e identifican la brecha existente entre el lugar de trabajo que deseas crear y el que actualmente tienes.
El resultado: feedback en tiempo real para tu equipo directivo con el que poder resolver la desmotivación de tus empleados y aumentar su nivel de compromiso con la empresa.
¡Pasa de los datos a la acción, ya!
Cada uno de nuestros programas genera una gran cantidad de información. Nuestros expertos en big data la organizan, la reagrupan y la estructuran por ti. Gracias a la inteligencia artificial, implementamos acciones como el análisis predictivo, el PNL o la minería de datos para sacar a la luz los drivers motivacionales de tu cliente.
Obtendrás resultados actualizados en tiempo real, hasta en 36 idiomas, a través de LIVEBOARD, nuestra plataforma de informes en línea. Podrás analizarlos de manera global, profundizar en los detalles y detectar áreas de mejora. Obtendrás las claves para solucionarlas. Nos centraremos en los datos.
El Customer Experience no es sencillo. Nuestros programas son complejos. Y los datos que obtenemos no son fáciles de comprender.
Te asignaremos un Client Success Manager (CSM) personal que te mantendrá informado y comprometido durante todo el programa. Te aportará la experiencia y el know how que necesitas para garantizar el éxito de tus programas.
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