Neue Case Study: Erfahren Sie, wie eine globale Automarke ISC-CX Close the Loop zur Identifizierung von CX-Defiziten nutzt
Was wünschen sich Ihre Kunden tatsächlich von Ihnen? Wir helfen Ihnen dabei, die Customer Experience intensiviert wahrzunehmen, die Kundenbindung zu optimieren und die Weiterempfehlung Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Marke nachhaltig auszubauen – schnell, unkompliziert und ganzheitlich. Um das zu erreichen, werten wir systematisch die Erfahrungen Ihrer Kunden aus und bündeln sie in handlungs- und kundenorientierte Strategien, die Sie bei einem nachhaltigen, zielorientierten und expansiven Wachstum unterstützen werden. Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Wachstum systematisch durch unser umfassendes Angebot an CX-Programmen voranzutreiben. Unsere Insights decken sämtliche Kundenperspektiven ab. Sie lernen am meisten über Ihre Kunden, wenn Sie all unsere Analysetools auf unserer ganzheitlichen CX-Plattform kombinieren. Das bietet Ihnen kein anderer Provider, das macht uns einzigartig!
Viele weltweit führende Brands setzen auf unsere Technologie und Expertise, unabhängig von Unternehmensgröße und Branche. Wir betreuen unsere Kunden global aus unseren Standorten in Europa, Asien, Mittlerer Osten und Lateinamerika. Unsere erfahrenen internationalen und lokalen Expertenteams stehen jederzeit bereit, Sie mit richtungsweisenden Insights in Ihrer Customer Experience zu unterstützen!
Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke wirklich erleben. Wir entwickeln und setzen gemeinsam mit Ihnen Mystery Shopping -Programme um, damit jede Stufe Ihrer Customer Journey für Sie transparent wird.
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Richten Sie Ihre Unternehmensstrategie an den Erfahrungen Ihrer realen Kunden aus. Durch direkte Kundenbefragungen erfahren Sie unmittelbar an der Quelle, was Ihre Kunden wirklich von Ihnen erwarten - und ob Sie diese Erwartungen tatsächlich erfüllen.
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Erfahren Sie systematisch, ob Ihre Markenpositionierung wirksam ist. Durch Audits erfassen Sie schnell und unkompliziert, ob Ihre Mitarbeiter an all Ihren Standorten Ihre Unternehmensstandards korrekt umsetzen.
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Unsere KI-gesteuerte Lösung erkennt operative Defizite und trägt dank einer schnellen und unkomplizierten Behebung zu einem nachhaltig verbesserten Kundenerlebnis bei. Die aktive Einbindung der Mitarbeiter in die Prozesse spart Zeit, Ressourcen und Kosten.
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Umfassende Crowdsourcing Datenerfassung ohne Hands-on-Management für Sie. Unsere Teams arbeiten direkt an der Quelle, um Ihnen in Rekordzeit Real Time Daten zu jedem Ihrer Standorte zu liefern.
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Erfahren Sie, was Ihre Mitarbeiter wirklich über Sie denken. Durch die Erhebung Ihrer Mitarbeiterzufriedenheit können Sie Herausforderungen und Tendenzen innerhalb Ihres Teams schnell identifizieren und nachhaltig lösen.
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Wir sind eine der weltweit führenden Full-Service-Agenturen für CX (= Customer Experience) mit über 20 Jahren internationaler und lokaler Branchenerfahrung. Unser Service-Portfolio umfasst internationale CX-Programme, mit mehrsprachiger Ausrichtung, digitalen Omnichannel-Lösungen sowie weltweiten Benchmarks. Wir kombinieren und korrelieren alle für Sie erhobenen Daten, um Ihnen einzigartige Insights zu eröffnen. Profitieren Sie von unserer Technologie und Expertise und verwandeln Sie Ihre CX-Daten in wirkungsvolle Strategien, die Ihre Unternehmensperspektive nachhaltig verändern werden.
Unsere multikulturellen internationalen und lokalen Teams unterstützen Sie genau dort persönlich, wo Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen.
Unsere CX-Programme liefern weltweit führenden Unternehmen umfassende Insights:
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