神秘购物

监控、衡量并改善顾客体验

您有多了解您的顾客?

在品牌之旅中,您了解他们在每个阶段需要什么吗?您是否知道您是真的满足了他们的需要吗?

神秘购物可以绘制出一幅完整的画卷,让您看到顾客的需求、他们在现实世界中的品牌体验,以及需要做些什么可以填补两者之间的差距。您会最终理解顾客,学到应采取何种实用步骤将他们变为忠诚的常客及品牌的拥戴者。

神秘购物项目通过可验证的、完善的流程,收集、衡量品牌与顾客之间独立的互动信息,并就此得出可执行的分析报告。我们汇集了1,000,000多名专业评估员,加上最新的分析,得出精确的、信息丰富的定制报告,有了它,您便可以立即投入改善顾客体验的工作中。 

在每个客户触控点上构建满意度、参与度及忠诚度。

神秘购物:核心利益

  • 完善顾客体验:快速找到在每个顾客触控点上的差距,然后弥补不足。
  • 发展粉丝:改善产品、服务及支持,将顾客变为拥戴者。
  • 尽快改进品牌,了解如何只用两天就能转变顾客体验。

自2016年,ISC-CX和Nespresso Global Trade共同合作,不仅是衡量品质标准在实体店或线上零售店中是否被准确执行,而且不断地改善与客户之间的互动,使他们获得与众不同的顾客体验。

作为合作伙伴,我们在很多方面都有共同点,如:如何在长期的合作关系中构建信任、透明度和持续渴望改进的意愿,如何将战略付诸行动,然后成功地衡量我们的项目。

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX提供了杰出的服务!针对我们的要求、问题和需要,专业人员始终谦恭,并乐于提供任何解决方案。他们的主动性总是令我感到意外。

Evelyn Estefanio DUFRY

在神秘购物项目上,我们与ISC-CX的合作超过5年。在合作期间,证明了他们的承诺和灵活性,了解我们的企业会从中获益。合作中的每一天都在进展中。

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
来,打个招呼

准备好加入ISC-CX大家庭了吗?请联系我们,告诉我们您是否想与我们结成伙伴,创建一个以顾客为中心的世界。