Le Client Mystère vous offre des insights exclusifs sur la perception qu'ont vos clients de l'expérience d'achat. Quelles expériences les clients vivent-ils avec l'entreprise, la marque et les employés ? Dans quelle mesure cette expérience diffère-t-elle des attentes, et que devez-vous faire pour combler cet écart ? Le Client Mystère aide à comprendre quelles mesures pratiques doivent être prises pour transformer les clients en fans qui non seulement reviennent régulièrement mais recommandent également l'entreprise à d'autres.

Le Client Mystère chez ISC-CX est incroyablement simple : il vous suffit de remplir le formulaire de contact, et l'un de nos experts vous contactera. Ensemble, nous élaborerons la problématique et créerons une stratégie de Mystery Shopping basée sur vos objectifs - soit à l'échelle mondiale, soit dans des marchés sélectionnés. Après un court délai, le projet peut démarrer, et vous pouvez consulter le statut actuel dans votre tableau de bord personnalisé. Vous pouvez réagir aux résultats en temps réel et effectuer des ajustements sur place.

ISC-CX a accès à un panel de plus de 1,2 million de testeurs d'Expérience Client dans 140 marchés. Les testeurs de service formés utilisent l'application mobile ISC-CX pour leurs évaluations, ce qui garantit une collecte de données de haute qualité et très efficace. Elle répond aux dernières normes de sécurité et est équipée d'une intelligence artificielle pour l'analyse des données.

Les prix du Client Mystère  sont personnalisés et dépendent de l'ampleur du projet. En général, les projets de Client sMystères peuvent commencer avec de petits montants, selon ce que vous souhaitez vérifier et combien de sites vous voulez inclure. Un projet global de Client Mystère avec un design d'enquête uniforme est, par exemple, très évolutif.

Les coûts du Client Mystère comprennent les honoraires pour le testeur de service, le coût de la mise en place d'un questionnaire, l'évaluation via tableau de bord et la dérivation des propositions d'amélioration.

Le Client Mystère est possible et pertinent dans presque tous les secteurs. Par exemple, dans l'industrie de la restauration rapide, pour collecter des normes uniformes dans les succursales du monde entier, dans le secteur du luxe, pour garantir l'exclusivité de l'expérience client. Dans le secteur automobile, pour permettre une expérience d'achat uniforme, ainsi que dans le secteur bancaire et des services, pour assurer la meilleure qualité de conseil possible. Le Client Mystère apporte également de nombreux avantages dans le commerce de détail pour identifier les besoins en formation, par exemple.