ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Voice - 2025
АУДИТ
Повышайте лояльность. Научите сотрудников понимать истинные потребности клиентов. Отслеживайте проблемы в реальном времени, чтобы понимать, как работают ваши сотрудники в точках продаж и как это влияет на восприятие бренда в целом.
Пользуясь программой ""Тайный Покупатель"" вы узнаете, что нужно вашим клиентам на каждом этапе взаимодействия с брендом. Насколько хорошо вы удовлетворяете их потребности сейчас, и как можно улучшить ситуацию в будущем.
Результат, который вы получите: отчет с оценкой эффективности работы вашего бизнеса. Отчет содержит практические идеи, как улучшить продукты, услуги и сервисную поддержку. Реализовав их, вы превратите своих клиентов в адвокатов бренда.
Услышьте своих клиентов. Узнайте, чего они от вас ждут, и что вы предоставляете на самом деле.
Программа “Voice 2025” собирает откровенные мнения потребителей о ваших продуктах, услугах и сервисной поддержке. Мы наладим взаимодействие с клиентами и поделимся реальными отзывами, которые скорректируют вашу стратегию.
Результат, который вы получите: программа "Red Alert" оповещает о слабых местах в режиме реального времени, сообщая, какие изменения необходимо внести, чтобы улучшить клиентский сервис здесь и сейчас.
Защитите свой бренд. Узнайте, действительно ли ваши сотрудники следуют внутренним регламентам. Приведите действия исполнителей в соответствие с корпоративными стандартами.
Наши аудиторские услуги помогут понять, как сотрудники соблюдают операционные требования. Мы разрабатываем специальную программу аудита персонала, собираем данные на каждом управленческом уровне и создаем решение о соблюдении сотрудниками своих KPI.
Результат, который вы получите: объективное представление о том, насколько точно ваш бренд соответствует внутренним стандартам, какие действия необходимо предпринять для масштабирования бизнеса, увеличения производственной мощности сотрудников и повышения продаж по всему миру.
Собирайте и обрабатывайте данные в автоматическом режиме. Получайте оперативную информацию о проблемах на любом уровне, чтобы исправить их вовремя.
Программа "Simply Tasks" позволяет отслеживать ключевые моменты работы вашего бизнеса с мобильного телефона. Есть ли продукт в точке продаж? Правильно ли проходит ваша акция в конкретном регионе? Мы все выясним.
Результат, который вы получите: мгновенный сбор данных в режиме реального времени от сотен сотрудников из любой точки мира. Мгновенное выявление и решение проблем.
Получите полноценный отчет о вовлеченности ваших сотрудников в работу. Анализируйте и следите за улучшением результатов. Усиливайте команду.
Анкетирование сотрудников показывает, насколько они преданы компании и довольны условиями труда. Мы разработаем индивидуальные опросы, основанные на ценностях вашей компании. Результаты анкетирования выявят разницу между реальной ситуацией и тем, что вы хотите видеть.
Результат, который вы получите: обратную связь от сотрудников, которая покажет менеджменту, что нужно сделать, чтобы решить разногласия в команде и повысить корпоративный дух.
Посмотрите на ваш клиентский сервис честно и откровенно. Выберите стратегию развития, ориентируясь на нужды клиентов. Внедрите программу быстрого и экономически эффективного анализа клиентского опыта.
Программа "Voice-2025" в сочетании с Mystery Shopping, объединенные в пакет под названием Fast Insight, покажет полноценную картину бизнеса глазами клиента.
Результат, который вы получите: узнаете, что нужно поменять в операционной деятельности и стратегии бизнеса, чтобы быть именно той компанией, которую хотят видеть ваши клиенты.
Переходите к действию.
Наши специалисты превращают данные в информацию, используя искусственный интеллект и современные методы текстового анализа, чтобы обнаружить скрытые потребительские драйверы.
С помощью онлайн-платформы LIVEBOARD вы увидите как верхнеуровневые результаты, так и мельчайшие подробности, которые приведут вас к корню проблемы, чтобы вы сфокусировались на решении, пока мы концентрируемся на сборе данных.
Наслаждайтесь процессом.
Изучение клиентского опыта — это комплексная задача. В результате анализа данных вы можете получить инновационное решение, которое изменит отрасль.
Мы назначим вам персонального Client Success Менеджера, который возьмет на себя заботы о потребностях бизнеса и будет вносить корректировки в программу вместе с ростом вашего бизнеса. Будет направлять, советовать и нести ответственность за процесс и результат.
Повышайте лояльность. Научите сотрудников понимать истинные потребности клиентов. Отслеживайте проблемы в реальном времени, чтобы понимать, как работают ваши сотрудники в точках продаж и как это влияет на восприятие бренда в целом.
Пользуясь программой ""Тайный Покупатель"" вы узнаете, что нужно вашим клиентам на каждом этапе взаимодействия с брендом. Насколько хорошо вы удовлетворяете их потребности сейчас, и как можно улучшить ситуацию в будущем.
Результат, который вы получите: отчет с оценкой эффективности работы вашего бизнеса. Отчет содержит практические идеи, как улучшить продукты, услуги и сервисную поддержку. Реализовав их, вы превратите своих клиентов в адвокатов бренда.
Услышьте своих клиентов. Узнайте, чего они от вас ждут, и что вы предоставляете на самом деле.
Программа “Voice 2025” собирает откровенные мнения потребителей о ваших продуктах, услугах и сервисной поддержке. Мы наладим взаимодействие с клиентами и поделимся реальными отзывами, которые скорректируют вашу стратегию.
Результат, который вы получите: программа "Red Alert" оповещает о слабых местах в режиме реального времени, сообщая, какие изменения необходимо внести, чтобы улучшить клиентский сервис здесь и сейчас.
Защитите свой бренд. Узнайте, действительно ли ваши сотрудники следуют внутренним регламентам. Приведите действия исполнителей в соответствие с корпоративными стандартами.
Наши аудиторские услуги помогут понять, как сотрудники соблюдают операционные требования. Мы разрабатываем специальную программу аудита персонала, собираем данные на каждом управленческом уровне и создаем решение о соблюдении сотрудниками своих KPI.
Результат, который вы получите: объективное представление о том, насколько точно ваш бренд соответствует внутренним стандартам, какие действия необходимо предпринять для масштабирования бизнеса, увеличения производственной мощности сотрудников и повышения продаж по всему миру.
Собирайте и обрабатывайте данные в автоматическом режиме. Получайте оперативную информацию о проблемах на любом уровне, чтобы исправить их вовремя.
Программа "Simply Tasks" позволяет отслеживать ключевые моменты работы вашего бизнеса с мобильного телефона. Есть ли продукт в точке продаж? Правильно ли проходит ваша акция в конкретном регионе? Мы все выясним.
Результат, который вы получите: мгновенный сбор данных в режиме реального времени от сотен сотрудников из любой точки мира. Мгновенное выявление и решение проблем.
Получите полноценный отчет о вовлеченности ваших сотрудников в работу. Анализируйте и следите за улучшением результатов. Усиливайте команду.
Анкетирование сотрудников показывает, насколько они преданы компании и довольны условиями труда. Мы разработаем индивидуальные опросы, основанные на ценностях вашей компании. Результаты анкетирования выявят разницу между реальной ситуацией и тем, что вы хотите видеть.
Результат, который вы получите: обратную связь от сотрудников, которая покажет менеджменту, что нужно сделать, чтобы решить разногласия в команде и повысить корпоративный дух.
Посмотрите на ваш клиентский сервис честно и откровенно. Выберите стратегию развития, ориентируясь на нужды клиентов. Внедрите программу быстрого и экономически эффективного анализа клиентского опыта.
Программа "Voice-2025" в сочетании с Mystery Shopping, объединенные в пакет под названием Fast Insight, покажет полноценную картину бизнеса глазами клиента.
Результат, который вы получите: узнаете, что нужно поменять в операционной деятельности и стратегии бизнеса, чтобы быть именно той компанией, которую хотят видеть ваши клиенты.
Переходите к действию.
Наши специалисты превращают данные в информацию, используя искусственный интеллект и современные методы текстового анализа, чтобы обнаружить скрытые потребительские драйверы.
С помощью онлайн-платформы LIVEBOARD вы увидите как верхнеуровневые результаты, так и мельчайшие подробности, которые приведут вас к корню проблемы, чтобы вы сфокусировались на решении, пока мы концентрируемся на сборе данных.
Наслаждайтесь процессом.
Изучение клиентского опыта — это комплексная задача. В результате анализа данных вы можете получить инновационное решение, которое изменит отрасль.
Мы назначим вам персонального Client Success Менеджера, который возьмет на себя заботы о потребностях бизнеса и будет вносить корректировки в программу вместе с ростом вашего бизнеса. Будет направлять, советовать и нести ответственность за процесс и результат.
Результаты нашей работы помогают широкому кругу ведущих мировых компаний:
Готовы проверить клиентский сервис вашей компании? Заполните форму, чтобы стать частью клиенто-ориентированного мира ISC-CX.
ISC-CX is a member and follows the rules of
