ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Измеряйте, контролируйте и улучшайте качество обслуживания клиентов.

НАСКОЛЬКО ХОРОШО ВЫ ЗНАЕТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ?

ОКУПАЮТСЯ ЛИ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНВЕСТИЦИИ? КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ? ПОЧЕМУ ОНИ ПЕРЕСТАЮТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ СЕРВИСОМ? КАК УВИДЕТЬ САМОЕ СЛАБОЕ МЕСТО В ОБСЛУЖИВАНИИ?

"Тайный Покупатель" — услуга, которая покажет реальное положение дел в сфере клиентского сервиса вашей компании, на уровне недоступном руководителям — уровне самого обычного клиента, который регулярно пользуется вашими товарами и услугами. Иногда, достаточно изменить самые элементарные вещи, вроде режима работы и ассортимента на одну единицу товара, чтобы значительно повысить прибыль.

Мы объединили более миллиона профессиональных тайных покупателей. Они станут вашими агентами, и проверят клиентский сервис в любой точке продаж, офлайн или онлайн, на каждом этапе пользовательского пути. Для получения точной и объективной информации мы пользуемся передовыми средствами оценки качества и анализа данных. В результате вы получаете подробную картину клиентского опыта, наглядный отчет и рекомендации по улучшению, которые сможете сразу же применить. 

ПОКА ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ВАШИ КЛИЕНТЫ УХОДЯТ К КОНКУРЕНТАМ. УЗНАЙТЕ, ПОЧЕМУ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: КАКУЮ ВЫГОДУ ВЫ ПОЛУЧИТЕ

  • Улучшенный CX: больше не останется серых зон в клиентском сервисе вашего бизнеса.
  • Фанклуб: идеальный сервис сделает каждого клиента адвокатом бренда.
  • ASAP: план оценки улучшений сервиса за два дня.

С 2016 года ISC-CX и Nespresso Global Trade работают вместе, улучшая сервис в офлайн и онлайн сегментах бизнеса.

Как партнеры, мы разделяем общие взгляды на долгосрочные отношения, построенные на доверии, прозрачности и готовности совершенствоваться — от стратегии и измерения до получения результатов успеха наших программ.

Anthony Duval Global Trade Shopper Experience & Community Manager

ISC-CX предоставляет отличный сервис! Специалисты всегда очень вежливы и готовы найти лучшее решение для наших потребностей. Они всегда приятно удивляют своей инициативой.

Evelyn Estefanio DUFRY

Мы сотрудничаем с ISC-CX уже более 5 лет в рамках нашей программы “Тайный Покупатель”. На протяжении всего нашего партнерства они доказывают свою преданность, гибкость и понимание наших бизнес целей. Наши отношения развиваются ежедневно.

Johan van den Broeck PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)
ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ

Готовы проверить клиентский сервис вашей компании? Заполните форму, чтобы стать частью клиенто-ориентированного мира ISC-CX.