01 Kontakt aufnehmen
E-Mail oder Anruf: Sagen Sie uns einfach, dass Sie interessiert sind.
Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich denken: Wir gestalten und organisieren umfassende Bewertungen Ihrer Customer Experience – in Ihren Geschäften, Online-Kanälen, Callcentern und mehr. Testkäufe liefern Ihnen den schnellsten und präzisesten Weg, um Ihre Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
Identifizieren Sie Potenziale in Ihrer CX und optimieren Sie das Kundenerlebnis.
Machen Sie Ihre Kunden zu Fans, indem Sie Ihre Wünsche verstehen.
Starten und verbessern Sie Ihre Customer Experience in nur zwei Tagen.
Nutzen Sie unseren bewährten Testkauf-Prozess, um reale, individuelle Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu erfassen, zu analysieren und daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
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Vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer Mystery-Shopping-Experten.
Zusammen planen wir eine individuelle Mystery-Shopping-Lösung für Ihre Marke.
Ist Ihr Programm erstellt, starten wir es, sobald Sie grünes Licht geben.
Unsere Mystery Shopper gehen an die Arbeit und erhalten umgehend Daten.
Echter ROI: Beheben Sie CX-Probleme, sobald sie im Dashboard erscheinen.
Verbessern Sie Ihre Customer Experience. Steigern Sie Ihren NPS-Wert und die Kundenzufriedenheit. Profitieren Sie von einem Testkauf-Programm, das messbare und nachhaltige Ergebnisse liefert.
Arbeiten Sie mit einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Testkäufer und Testkauf zusammen. Profitieren Sie von unserer über 20-jährigen Erfahrung, um ein Programm umzusetzen, das verlässliche Daten liefert und echte Ergebnisse erzielt.
Erleben Sie, wie Daten in Echtzeit in Ihr Dashboard fließen und nutzen Sie umgehend Analytics, Visualisierungen und Berichte.
Nutzen Sie das Know-how von Millionen erfahrenen und geschulten Testkäufern weltweit, die unserem bewährten Prozess folgen.
Entdecken Sie mit unserer Plattform Lücken in Ihrer CX und erfahren Sie genau, mit welchen Schritten Sie diese schließen können.
Das sagen unsere Auftraggeber
Seit vielen Jahren arbeiten ISC-CX und Nespresso Global Trade zusammen, um die Qualitätsstandards bei unseren Händlern zu messen sowie stetig zu verbessern, wie wir mit unseren Kunden interagieren, um ihre Customer Experience einzigartig zu machen. Unsere lange Partnerschaft basiert auf Vertrauen, Transparenz und dem Einsatz für Verbesserungen – von Strategie und Umsetzung bis zur Erfolgsmessung.
ISC-CX erstellte und implementierte innerhalb kürzester Zeit eine maßgeschneiderte, intelligente und effiziente Lösung über ihre Crowdsourcing-Plattform. ISC-CX ist ein zuverlässiger Partner, der immer wieder optimiert und uns neue Lösungen anbietet.
Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität des Programms, das uns hilft, das Erlebnis unserer Mall-Besucher zu bewerten. So können wir das Einkaufserlebnis weiter optimieren. Detaillierte Berichte geben unserem Top-Management und den Filialleitern echtes Feedback zur Servicequalität in unseren Geschäften und ermöglichen es, die Ergebnisse des ersten Jahres und darüber hinaus zu vergleichen.
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Testkäufer sind professionelle Kunden, die inkognito Ihre Filialen oder Online-Kanäle besuchen, um die Servicequalität, Produktpräsentation und Einhaltung von Standards objektiv zu bewerten. Durch regelmäßige Testkäufe erhalten Firmen wertvolle Einblicke in die tatsächliche Kundenerfahrung und können gezielt Verbesserungen umsetzen.
Ein professioneller Testkauf-Service ermöglicht es Unternehmen, die Mitarbeiterleistung, die Einhaltung von Compliance-Richtlinien und die Kundenzufriedenheit effizient zu überwachen. Mit Hilfe von Testkäufern lassen sich Schwachstellen aufdecken und die Customer Experience nachhaltig optimieren.
Bei der Suche nach einem passenden Anbieter für Testkäufer-Services sollten Firmen auf Erfahrung, regionale und internationale Abdeckung sowie transparente Berichte achten. Ein etablierter Testkauf-Dienstleister bietet maßgeschneiderte Programme, schnelle Auswertung und umfassende Beratung, um Ihre Unternehmensziele zu unterstützen.
Die Kosten für einen Testkauf variieren je nach Umfang, Anzahl der Testbesuche und zusätzlichen Analyseleistungen. Seriöse Testkäufer-Agenturen bieten transparente Preisstrukturen und individuelle Angebote, abgestimmt auf die Bedürfnisse von Firmen jeder Größe. Kontaktieren Sie uns und wir besprechen gemeinsam, in welchem Rahmen wir Ihr Anliegen bestmöglich umsetzen können.
Für eine aussagekräftige Bewertung empfiehlt sich die Durchführung von Testkäufen mindestens quartalsweise. Regelmäßige Testbesuche helfen Unternehmen, Trends zu erkennen, Veränderungen im Kundenservice frühzeitig zu identifizieren und kontinuierlich die Qualität ihrer Customer Experience zu steigern.