O Mystery Shopping oferece insights exclusivos sobre como seus clientes percebem a experiência de compra. Quais são as impressões dos clientes sobre a empresa, a marca e os colaboradores? Como essa experiência difere das expectativas e o que precisa ser feito para fechar essa lacuna? O Mystery Shopping ajuda a entender os passos práticos necessários para transformar clientes em fãs, que não apenas retornam, mas também recomendam sua empresa a outros.

O Mystery Shopping na ISC-CX é incrivelmente simples: basta preencher o formulário de contato e um de nossos especialistas entrará em contato com você. Juntos, definiremos o desafio e criaremos uma estratégia de Mystery Shopping baseada nos seus objetivos – seja globalmente ou em mercados específicos. Em pouco tempo, o projeto estará em andamento, e você poderá acompanhar o status atual no seu painel personalizado. Você poderá reagir aos resultados em tempo real e fazer ajustes diretamente no local.

A ISC-CX tem acesso a mais de 1,2 milhão de testadores de experiência do cliente em 140 mercados. Os clientes ocultos treinados utilizam o aplicativo móvel ISC-CX para suas avaliações, garantindo uma coleta de dados de alta qualidade e alta eficiência. O aplicativo atende aos mais recentes padrões de segurança e conta com inteligência artificial para análise de dados.

Os preços para o Cliente Oculto são personalizados e dependem do escopo do projeto. Em geral, os projetos de Cliente Oculto podem começar com valores menores, dependendo do que você deseja avaliar e quantos locais deseja incluir. Um projeto global de Cliente Oculto com um design de pesquisa uniforme, por exemplo, pode ser facilmente escalável.

Os custos do Cliente Oculto incluem a taxa para o cliente oculto, o custo para a criação de um questionário, a análise dos dados no painel de controle e a elaboração de sugestões de melhorias.