2025之声

询问、聆听,从真实的顾客体验中学习。

顾客到底想从您这里得到什么呢?

他们对您的产品、服务及支援满意吗?他们会如何向您的朋友和家人介绍品牌呢?

2025之声跳过猜测,直捣源头,直接询问顾客对品牌的所思所感。最终,您会听到顾客在谈论产品、服务及支援时用到的逐字逐句,揭示哪些好、哪些坏,并发现改善的机会。

当顾客在店铺购物后,2025之声的项目会给这些真正的顾客发送一份耗时2分钟的调查问卷。我们持续收集顾客的回应,提供在任意指定时刻这些顾客观点的清晰衡量方法。您可以观察到长期趋势,找到顾客体验中深层次的问题,予以修正;或是做出实时的、针对一线的变革,不断调整品牌以直接应对变化中的顾客需求。

只需2分钟,就可以了解到顾客真实的所思所想。

2025之声:核心利益

  • 获取真实世界中的顾客分析:了解顾客为什么向您购买,以及如何让他们再次回来购买。
  • 积极解决问题:在失去顾客前,开始全面满足他们的期待。
  • 提高您的在线评分:在不影响您的在线排名(TripAdvisor,Yelp或类似网站)之前,先提前得到顾客的反馈意见。在直接、现场及实时方面与客户一起应对机会领域。

我们每天所做的、所学到的,都是以客人为中心。每天收到他们的反馈,发现他们真正的需求至关重要。ISC-CX在全球范围内、常年持续地给我们发送重要分析。

Christof Bickel National Operations Manager, McDonald‘s restaurants

顾客之声变得越来越重要,感谢ISC-CX的出色支持及跟进服务,我们在很大程度上改善了顾客服务。我们也非常感激他们自第一天开始持续发送高质量和紧密的服务。

Davide Gasparini Boutique Operation Manager

ISC-CX的报告仪表板及分析报告为我们带来了最好的跨国体验,帮助我们采取行动,改善标准。针对我们提出的业务方面的要求和需要,他们具有一定的的灵活性。我们期望更长远的创新性分析,让顾客在快餐业中选择McDonald's。

Loyola Sequeira Dy. General Manager, McDonald’s RSG Group
来,打个招呼

准备好加入ISC-CX大家庭了吗?请联系我们,告诉我们您是否想与我们结成伙伴,创建一个以顾客为中心的世界。