调查

评估、执行并优化品牌的全球标准。

您知道品牌目前的真实情况吗?

员工是否遵循运营标准?他们是否真的可以在线上和线下代表品牌?

零售调查可以提供主观视角,了解品牌辨识--- 作为一个完整的组织,或是作为单一网点---如何被展现出来的。您会最终能看到员工遵循标准、推出品牌变革、执行特别的定价和促销活动。

采用零售调查是为了衡量最在意的遵循管控。我们可以评估品牌在顾客之旅中每一阶段的展现情况 --- 线上及线下 --- 而且,我们能衡量全面的品牌标准的附着程度 --- 从品牌的总体辨识度、到展示标准,直至执行特殊优惠活动。

在全球各地构建高质品牌体验。

零售调查:核心利益

  • 保护品牌:提升每一次的品牌顾客体验,直到达到内部标准。
  • 重新排布网点: 在每个销售网点建立一致的、遵循的和安全的品牌体验。
  • 优化销售:将资源投入到输送高投资回报率的战略及活动中。

与ISC-CX共事,帮助我们不断地创建新焦点,在零售店中提供杰出顾客服务和所付出地努力相一致。作为真正的合作伙伴,他们提供有建设性的反馈意见,发送现场解决方案,这点尤为令我们赞赏。

Markus Naewie Global Retail Operations Director

和ISC-CX共事,我们能够监控服务质量、更清楚地看到错误、进步和改善各个层面的情况。我们所使用的神秘购物问卷已成为最有用的综合性的工具。

Laura di Trapani, HR Training and Development

对于我们在提供高水平顾客服务方面的强烈要求,完美地反映在ISC-CX的经验及专家所展现的豪华设置中。除了专业性,团队在各个层面上都具有强烈的适应能力和响应能力,在迈向国际的过程中,帮助我们制定了统一的标准。

Manuel Conejero Vice-President Retail
来,打个招呼

准备好加入ISC-CX大家庭了吗?请联系我们,告诉我们您是否想与我们结成伙伴,创建一个以顾客为中心的世界。