服务

改善顾客满意度、参与度及支持度。训练员工关注在为顾客的真实需求提供服务。监督实时状态，了解在这个领域的顾客品牌体验是怎样的。

我们的神秘购物项目会告诉您顾客在与品牌之旅中的每一步需要的是什么。我们会揭示目前他们对品牌的满意度如何，如何在每一个环节上提升顾客满意度。

结果：在收到的报告中包含一套零售绩效的硬数据基准，且提供可执行的分析，说明如何改进产品、服务及支持服务，将客户变成忠诚的、疯狂的粉丝。

倾听顾客。聆听他们对您的真实的想法、需求及期待。看看在什么地方犯了错误，以及学习如何快速迎合顾客最深切的要求。

我们的顾客之声服务会询问您的顾客他们对您的产品有着什么样的想法、服务和支持。我们会拉近您和顾客之间的联系，拿到真实世界的反馈意见，可以驱动战略。

结果：我们的红色预警系统会发送实时发现的弱项警报，告知您需要采取什么改善，提高顾客的满意度。

保护您的品牌。看看网点和当地的团队成员是否真正地遵循内部指导规范。将运营与全球规范法规遵从性标准相一致。

调查服务可以确保员工坚守内部运营地要求。我们会设计一个100%自定义调查，涵盖管控、忠诚度信息收集，提供分析，了解员工是如何遵循内部KPI。

结果： 您会从主观角度观察到品牌是如何维护内部标准的，怎样最大化一致性、提高绩效及全球网点的销售

使用由人工智能提供支持的Close the Loop（CTL）来改变您的服务运营。通过实时问题检测和主动修复，CTL确保快速高效地解决零售业务上的不足之处。跟踪绩效，优化运营，并为您的客户提供卓越体验。

Close the Loop的好处：

1. 实时检测：及时发现和解决零售业务上的不足。CTL的即时检测能力使得及时干预成为可能，提升客户满意度和忠诚度。

2. 主动修复：利用CTL的智能洞察力采取主动措施。优化流程，消除瓶颈，并持续提供卓越服务。

3. 绩效追踪：追踪进展，衡量有效性，并基于数据做出决策。CTL提供详细的指标和报告，以持续优化服务。

结果：使用CTL提升您的服务绩效。最大化效率，提升客户忠诚度，并释放您的服务机构的潜力。体验流程化运营、主动修复和卓越的服务交付。

部署大规模的、高度授权的全球劳动力。快速汇集任意或全部网点的信息。揭示在执行中遇到的根本性的问题，并实时修正。

对于如何通过移动众包进行管理业务，简单任务可以马上回答这些关键问题。在特定网点是否有产品库存？如果其它网点需要调货，会需要多少费用？在指定区域的网点是否正确地实施促销活动？来问我们，我们会为您找出答案。

结果：想要为纠正在世界任意网点出现的问题而收集实时数据，只需一声令下，就能召唤到全球上万名人员行动起来。

为员工的参与度创建硬数据基准。分析、锁定，并改善得分。为建构更强大的工作场所保留住关键人员。

员工调查衡量员工所感受到的忠诚度和满意度。量身订制的调查能反映出公司价值，量化出理想工作场所和实际一线情况之间的差距。

结果： 您会得到更多大量的来自于现实世界中的实时信息。这些信息能让管理团队了解到应该做些什么解决参与度不足的问题，如何做能提高参与度。

快速从数据中得到分析结果，然后采取行动。

每个项目都会产生海量信息。我们的大数据专家会将所有数据进行整理，化整为零，并逐一为您呈现出简明、清晰、富有逻辑的分析。数据专家会部署人工智能（AI-powered）的行动，包括预测性分析、自然语言处理（NLP)，文本信息发掘，找出隐藏的顾客驱动力。

您可以看到结果和分析通过在线报告平台LIVEBOARD同时以36种语言进行更新。您会看到 --- 最高级别的分析，深入研究的颗粒度结果，和视觉表达的体验，将您直接带入问题核心部分 --- 以及如何进行修正。我们会关注在数据部分

享受“周到且质量上乘的待遇”会带您逐步到达项目的真实结果。

CX并不简单。我们的项目成熟。改变游戏规则的分析并非总是一目了然。我们会指派一名专有客户成功经理（CSM），时刻向你通报、令你激动，并会全程参与项目。指派的CSM会携同富有经验、最佳方法，以及适度的干预，确保项目付诸实施。

指派的CSM会为您分担繁重的工作。他们监督项目聚焦在业务需求方面，并与之保持一致性和相关性。为了在公司内交付项目结果，并开启公司转型，指派的CSM会确保项目的进展与业务一致。