我们是谁?

顾客到底需要什么?我们为您展示如何快速地、便捷地以及全面性地改善顾客的品牌体验,建立忠诚度,赢得顾客们的拥护。

为了达成这个目标,我们通过收集顾客数据,梳理分析结果,将这些所得汇总成为以行动力为导向的、以顾客为中心的战略。遵循这个战略,您就可以获得深入的、富有意义的、根本性的成长。

通过采用全套CX项目,能够系统性地推动企业成长。项目涵括您想要了解的顾客分析的方方面面内容。如果结合多种项目,采用全托管、终端到终端的整体CX体系,您会在最大程度上了解顾客,并急速成长-这是其它机构做不到,且无法匹敌的。

一些世界领先品牌已经采用这种方案。我们的客户多元化,他们有着不同的企业规模、生存形态,从事各种行业。ISC-CX办事处散布在美国、欧洲、中东及亚洲各地的,会为全球客户提供服务,乐于带给您领先的市场经验、专业意见及分析。

我们的 服务

神秘购物

神秘购物
 

了解顾客的真实品牌体验。针对企业顾客体验之旅的每个阶段,我们会设计出CX评估项目,推动实施并得出分析结果。

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神秘购物

了解顾客的真实品牌体验。针对企业顾客体验之旅的每个阶段,我们会设计出CX评估项目,推动实施并得出分析结果。

2025之声

2025之声
 

邀请顾客来引导战略。我们会部署顾客调查,了解他们对品牌真实预期的核心内容,以及企业是否达成这些预期。

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2025之声

邀请顾客来引导战略。我们会部署顾客调查,了解他们对品牌真实预期的核心内容,以及企业是否达成这些预期。

调查

调查
 

了解品牌执行的真实情况。我们构建了顾客调查,揭示出企业员工、网点及经理如何遵循品牌标准。

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调查

了解品牌执行的真实情况。我们构建了顾客调查,揭示出企业员工、网点及经理如何遵循品牌标准。

员工调查

员工调查
 

了解员工对企业的真实想法。为劳动力测温,在问题扩大之前就发现并纠正这些问题。

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员工调查

了解员工对企业的真实想法。为劳动力测温,在问题扩大之前就发现并纠正这些问题。

简单任务

简单任务
 

无需亲力亲为的管理,就可以收集到大规模的数据。我们的团队会为您收集全球任意网点的实时、一手数据多亏了众包的力量。

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简单任务

无需亲力亲为的管理,就可以收集到大规模的数据。我们的团队会为您收集全球任意网点的实时、一手数据多亏了众包的力量。

快速分析

快速分析
 

在最短的时间内将分析付诸行动。在几天之内,便可以绘制出一幅以顾客视角看到的全方位业务画卷。

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快速分析

在最短的时间内将分析付诸行动。在几天之内,便可以绘制出一幅以顾客视角看到的全方位业务画卷。

为什么选择ISC-CX?

作为在全球范围内提供整套服务的数据顾客体验机构的唯一一员,我们提供全方位的CX项目,经验得自20余年的基准。我们运作全球性的、多种语言的、遍及多渠道的项目,以吸引大量的顾客数据。我们将这些数据合并、进行关联,您会发现令人吃惊的分析结果,这是那些关注单一方式的机构闻所未闻的。简而言之:我们有您所需要的人才、技术和策略,能将原始顾客体验数据转换为全新的企业改变远景。

客户行业
时尚
餐饮及酒店业
汽车行业
腕表及珠宝
家电行业
金融服务业
旅行及休闲
电子产品
团队

多样化的、跨文化的、遍及全球的团队成员可以化为千里眼和顺风耳,与品牌遍及各地的顾客联系在一起。

300 + 项目经理
260 + 质量管控专员
240 + 协调专员
地理覆盖范围
1,000,000+ 评估员
通过最大规模的、随时待命的人力资源规划获取即刻走访。
140+ 个 国家
了解品牌在任何国家、地区,或是单独地点所呈现的状态。
50+ 种语言
我们会以数十种语言说明 --- 当地人是怎么看待这个全球品牌的。
Map

品牌及客户

我们的项目为众多领先的全球公司带来成果:

Celio
Brunello Cucinelli
McDonalds
Rimowa
Lindt
ING BANK
Unicef
Victorinox
DUFRY
Eataly
Suzuki
Sixt
&Other Stories
Salewa
McArthurGlen
ikea
Tommy Hilfiger
Lavazza
Nespresso
Vodafone
Intersport
Vapiano
Swarovski
Calvin Klein
来,打个招呼

准备好加入ISC-CX大家庭了吗?请联系我们,告诉我们您是否想与我们结成伙伴,创建一个以顾客为中心的世界。