V VEDNOST

Povečajte svoje možnosti da pridobite ponudbe za Service Check-e

Osebni profil:
Da bi vam ponudili več obiskov podrobno izpolnite svoj profil in ga redno posodabljajte! 
Skupaj z našimi strankami določimo sprejemljiv profil Service Checker-jev za vsak posamezen Service Check. Service Check-e ponujamo le osebam, ki ustrezajo določenim karakteristikam. Zato: 
- bo imel Service Checker s popolno izpolnjenim profilom več možnosti, da ga bomo izbrali za izvedbo večjega števila Service Check-ov,
- bo Service Checker morda preden mu bomo ponudili določen Check moral odgovoriti še na nekaj dodatnih osebnih vprašanj Regionalnemu Koordinatorju ali pa bo opravil osebni intervju z enim od naših sodelavcev.

Usposabljanje:
Opravite vse, na vašem računu razpoložljive teste za pridobitev Certifikatov in si tako omogočite dostop do večjega števila ponudb za opravljanje Service Check-ov! 
Nekateri Service Check-i so rezervirani za usposobljene Service Checker-je, ki so si pridobili ustrezne Certifikate. Najpogosteje vam bomo usposabljaje ponudili v obliki t. i. “Certifikacijskih testov”, ki so na voljo na računu vsakega Service Checker-ja. Certifikat kakovosti je osnovno usposabljanje, potrebno za pridobitev kateregakoli Service Check-a. Vsa ostala usposabljanja oziroma Certifikati so lahko vezani na specifične znamke ali podjetja.

Ponudbe za opravljanje Service Check-ov je možno prejeti na 3 načine:
- Osebno, preko Regionalnega Koordinatorja, ki z vami stopi v stik preko e-pošte in/ali telefona. 
- Po e-pošti preko t. i. Avtomatske Koordinacije. V tem primeru je ponudba poslana večjemu številu Service Checker-jev. Service Check je dodeljen prvemu Service Checker-ju, ki si ga rezervira. 
- Na vašem Service Checker računu: Service Check-i v vaši bližini so navedeni na vašem računu in jih lahko rezervirate. 
Torej, za rezervacijo pozorno spremljajte vašo e-pošto in vaš Service Checker račun!

Nasveti za naravno obnašanje med izvajanjem Service Check-a

Da vas ne bi razkrili, je potrebno, da se obnašate naravno, čeprav morate upoštevati dana navodila. Preberite si nekaj nasvetov, ki vam lahko pomagajo:

Preberite vse dokumente, ki so vezani na določen Service Check: tako boste imeli pregled nad tem kaj se od vas pričakuje, lažje si boste zapomnili nalogo in med obiskom ne boste oklevali.

Vadite:
Če ste sprejeli Service Check na lokaciji, ki je niste navajeni obiskovati v svojem vsakdanjem življenju, potem pred opravljanjem Service Check-a vadite. Ogledate si lahko druge lokacije istega podjetja in na drugih lokacijah lahko vadite scenarij, ki smo vam ga dodelili. 
Pomembno: Nikoli ne obiščite ali pristopite do lokacije dodeljenega Service Check-a, dokler ne boste prepričani, da boste obisk opravili.

Spoznajte znamko, ki jo boste ocenjevali: 
Če znamke, ki jo boste ocenjevali, ne poznate, se o njej pozanimajte. Preglejte spletno stran, oglase ali forume. Ko boste spoznali njihove izdelke, stil, cenovni razpon in druge aspekte, boste pripravljeni odigrati vlogo resnične potencialne stranke.

Naj vloga Service Checker-ja postane del vašega vsakdanjika:
Najpogosteje Service Check-i zajemajo povpraševanje po izdelkih in storitvah na način, kot bi to storila običajna stranka. Naj vloga Service Checker-ja, še preden boste opravili Check, postane del vašega resničnega življenja. Na primer, ko je vaša naloga, da prosite za pomoč pri izbiri darila, si predstavljajte, da darilo izbirate za konkretnega sorodnika. Ko vas bodo med Service Check-om spraševali po prejemniku darila, boste na vprašanja lahko odgovorili naravno, saj boste mislili na osebo, ki jo dobro poznate.

Nasveti, da si boste zapomnili podrobnosti med Service Check-om

Izdelava dobrega podrobnega poročila je končni cilj priprave in izvedbe Service Check-a. Kakovost poročila bo odvisna od dvojega: upoštevanja Opisa Vloge in vašega pomnjenja vseh potrebnih podrobnosti.

Nekaj nasvetov za uspešno poročanje o zahtevanih podrobnostih:

Pred obiskom vedno preberite Predogled Vprašalnika. Tako boste vedeli na kaj morate biti pozorni. Vprašalnik lahko celo natisnete in ga uporabite za pisanje zapiskov. Vendar Vprašalnika ne imejte pri sebi na lokaciji, kjer boste opravili Service Check.

Čim prej naredite zapiske: 
- Za obiske: vzemite s seboj pripomočke, ki jih boste lahko takoj po obisku uporabili za beleženje. Bodite pozorni, da ti pripomočki niso vidni zaposlenim na lokaciji kjer opravljate Service Check. Za beleženje lahko uporabite papir, telefon: napišete zapisek, osnutek SMS-a ali posnamete zvočni opomnik.
- Za telefonske pogovore: sedite v miren, tih in udoben prostor ter pišite zapiske med telefonskim pogovorom. 
- Za e-pošto: shranite vsa poslana in prejeta sporočila z vsemi potrebnimi podatki (datum, čas, pošiljatelj, naslovnik, itd.)

Uporabite snemalnik zvoka na vašem telefonu:
- Kadar vaš Service Check pomeni obisk, lahko snemalnik zvoka uporabite na dva načina: 1) Posnamete svoj glas pred vstopom in po izstopu iz lokacije, ki jo ocenjujete: opišete si lahko podrobnosti obiska in se obnašate, kot da opravljate telefonski pogovor. 2) Posnamete sam obisk: uporaba snemalnika je sprejemljiva le, če med obiskom naprava ni vidna zaposlenim in z njo med obiskom ni potrebno rokovati. 
- Kadar je vaš Service Check pomeni telefonski pogovor, vas morda lahko prosimo, da pogovor posnamete in dodate/ naložite k vašemu poročilu. Tudi, ko snemanje telefonskega pogovora ni zahtevano, ga priporočamo, saj boste pri pisanju poročila lažje preverili podrobnosti ali odgovorili na dodatna vprašanja, ki jih boste morda dobili naknadno. 
Pomembno: Uporaba snemalnih naprav vas ne sme razkriti kot Service Checker-ja. Če vas razkrijejo, to lahko vodi do razveljavitve Service Check-a. Posnetek uporabite samo za namene Service Check-a in za vašo osebno referenco. Podatek naj bo zaupen.

Poročilo napišite čim prej, ko je vaš spomin še svež.

Kako napisati Osebno Poročilo

Poročila ISC-CX vključujejo t. i. Osebno Poročilo. 
Osebno Poročilo je pripoved oz. zapis vsakega Service Check-a, ki ga zapiše Service Checker.

Kakšna naj bo struktura Osebnega Poročila?
Če ni drugačnih navodil, mora Osebno Poročilo vsebovati: 
- uvodno poved, ki potrjuje opravljen Service Check z navedbo datuma in lokacije, ki je bila obiskana (naziv in naslov). 
- vsebino v pripovedni obliki, ki opisuje potek Service Check-a in vaša opažanja. 
- zaključek z navedbo vašega mnenja (kaj vam je bilo najbolj všeč, kaj vam ni bilo všeč, kaj ste pogrešali ali kaj vas je razočaralo).

Kakšen naj bo slog pisanja osebnega poročila? 
- Pišite v prvi osebi: »jaz … «
- Navajajte dejstva: kaj ste naredili, po čem ste spraševali, kaj so vas vprašali, kaj so vam povedali, kaj so vam pokazali, kaj so delali zaposleni itd. Ne pišite »dobro so me postregli«, temveč zapišite kaj so naredili med tem, ko so vas stregli »zaposleni me je vprašal kaj potrebujem in me peljal do izdelkov, ki so ustrezali mojemu stilu (…)«. 
- Bodite točni in jasni: vaše poročilo mora omogočiti bralcem, da si bodo jasno predstavljali vašo izkušnjo. Izogibajte se nenatančnim izjavam npr. »Pozdravili so me.«. Namesto tega napišite točno kaj je kdo naredil in kdaj npr. »Ko sem vstopil me je zaposleni pozdravil in povabil naprej.« Tekst napišite tako, da ne omogoča različnih interpretacij. 
- Pišite v kronološkem zaporedju: Osebno Poročilo se začne z opisom pričetka vašega Service Check-a in se zaključi z njegovim koncem. 
- Osredotočite se na interakcijo z zaposlenimi: Ni potrebno, da podate razširjen opis lokacije, raje se osredotočite na vašo izkušnjo in komunikacijo z zaposlenimi. 
- Bodite spoštljivi: nikoli ne žalite. Tudi, če vam ni bilo všeč karkoli v zvezi s storitvijo, z obnašanjem ali z videzom zaposlenih, ne pišite manjvrednostnih opazk. Napišite le dejstva in kaj vam ni bilo všeč. Npr. namesto »zaposlena je izgledala vulgarno«, zapišite »zaposlena je nosila kratko obleko z globokim izrezom in je glasno žvečila žvečilni gumi«. 
- Pišite cele povedi, odstavke, cele besede. Pravilno črkujte, uporabljajte velike začetnice in ustrezna končna ločila. Zapišite vaše poročilo v Wordu ali drugem programu, ki vam omogoča pregled črkovanja in slovnice in ga šele po tem vstavite v ustrezno mesto na spletu.

Primer Osebnega Poročila - oblačila

V ponedeljek, 24. junija, sem obiskala prodajalno z oblačili XXX, ki se nahaja XXX.

Izložba prodajalne je bila privlačna, v njej so bila na ogled pisana poletna oblačila.

Ko sem vstopila sem v trgovino sem lahko opazila zaposleno, ki je pri prodajnem pultu zlagala oblačila. Druga zaposlena me je pozdravila in se nasmejala v trenutku,ko sem vstopila.

Pričela sem brskati. Z lahkoto sem ugotovila, da so oblačila zložena ločeno za moške in za ženske. Modni dodatki so bili na ogled po celi prodajalni, bili so poleg oblačil, ki pristojijo določenim stilom. To mi je bilo všeč.

Po dveh minutah je do mene pristopila zaposlena, ki me je pozdravila ob vstopu. Vprašala je, če mi lahko pomaga. Povedala sem, da iščem obleko. Zaposlena me je vprašala, če bo obleka za kakšno posebno priložnost. Povedala sem, da iščem obleko, ki jo bom lahko nosila na počitnicah ob morju. Postavila mi je še dodatna vprašanja glede barv in krojev, ki so mi všeč ter mi pokazala nekaj modelov.

Skupaj sva izbrali dve lepi obleki, nekaj majic in kratke hlače za kombinacijo. Povabila me je, da izbrano pomerim. Med pomerjanjem je ostala v bližini in mi povedala, da je na voljo, če bom potrebovala drugačne velikosti ali barve. Oblačila, ki jih je izbrala zame, so mi bila všeč, dobro so mi pristajala. Odšla sem iz kabine za pomerjanje in zaposlena me je vprašala, če mi lahko kateri izdelek nese do pulta. Zahvalila sem se ji in povedala, da bom pred odločitvijo pogledala še drugod.

Zaposlena se mi je nasmejala, povedala, da razume in me povabila na ponovni obisk. Odšla sem in druga zaposlena me je pozdravila.

Z obiskom sem bila zelo zadovoljna, saj je bila zaposlena prijazna in ustrezno usposobljena, da mi je nudila ustrezno pomoč. Morda bi predlagala le, da zmanjšajo nivo klime, saj je bilo v kabini za pomerjanje hladno.

Primer Osebnega Poročila – ure

V ponedeljek, 24. junija, sem obiskal prodajalno z urami XXX, ki se nahaja XXX.

V izložbi je bila razstavljena le ena ura, v ozadju je bil velik plakat. Takšna predstavitev je na meni pustila velik vtis.

Vstopil sem v trgovino. Edini zaposleni je bil pri pultu in urejal papirje. Ogledal sem si razstavne vitrine. Ena izmed vitrin je imela veliko praznih prostorov, kar ni pustilo dobrega vtisa. Po dveh minutah mi je prodajalec rekel, naj mu povem, če morda želim, da mi katerikoli model vzame iz vitrine. Izkoristil sem priložnost in prosil za pomoč pri izbiri. Zaposleni je takoj zapustil pult in prišel k meni

Vprašal me je, če iščem uro zase. Povedal sem, da iščem uro za ženo. Prodajalec mi je naknadno postavil nekaj vprašanj glede priložnosti za darilo (rojstni dan) in okusa ter stila moje žene.

Predlagal je, da skupaj pobrskava po vitrinah in me povprašal po mnenju o izdelkih, ki jih je predlagal kot ustrezne. Upoštevajoč moje odgovore je izbral tri modele, ki jih je postavil na pladenj in me povabil k pultu, da si jih ogledam. Na kratko je predstavil značilnosti in stil posamezne ure, povabil me je, da jih vzamem v roko in mi med tem opisal znamko, garancijo, kakovost materialov itd.

Izbral sem model, prodajalec pa je pohvalil mojo izbiro. Povedal je, da bo poiskal nov model, ki ga ima na zalogi. Vrnil se je in predlagal, da uro zavije v darilni papir. Strinjal sem se z predlogom. Nato je na vljuden način izvedel postopek plačila. Ko sem plačal, je zazvonil telefon in prodajalec se je oglasil. V tem času sem bil na poti iz trgovine in osebe, ki ga je klicala po telefonu ni prosil naj počaka, da se lahko poslovi od mene.

Všeč mi je bil način kako mi je prodajalec pomagal. Idealno bi bilo, da bi mi sam ponudil pomoč in mi ga ne bi bilo potrebno zanjo prositi.

Kako izpolniti vprašalnik

Vprašalniki so sestavljeni iz različnih tipov vprašanj. Na največ vprašanj odgovorite tako, da označite ustrezen odgovor oz. odgovore.

Kako odgovoriti na vsako vprašanje:
- Natančno in točno: Odgovarjajte na vsako vprašanje posebej. Natančno ga preberite in odgovarjajte točno to, kar vas sprašujemo v zvezi z Service Check-om. V večini primerov vprašanja sprašujejo po dejstvih in ne puščajo prostora za različne interpretacije. Odgovoriti morate na vsa vprašanja. Nobeno vprašanje ne sme ostati brez odgovora.
- Konstruktivni komentarji z dodano vrednostjo: Pri nekaterih vprašanjih je potreben komentar. Komentarje zahtevamo zato, da opišete ali utemeljite svoj odgovor. Komentarji morajo opisovati dejstva na katerih temelji vaš odgovor. Pri odgovorih kjer označite Da/Ne se izogibajte ponavljanju pozitivne ali negativne trditve, ki ne prispeva k dodani vrednosti (z Da/Ne označenega) odgovora. 
- Ustrezno črkovanje in slovnica pri pisanju komentarjev.

Ocena izvedenega Service Check-a

Po opravljenem Check-u prejme vsak Service Checker povratno informacijo glede kvalitete izvedbe obiska. Ocena zajema:
- pravilno izpolnjevanje Opisa Vloge
- poročanje - vsebina: doslednost, natančnost,
- poročanje - oblika: slovnica, črkovanje, pisanje celih povedi itd. 
Ta povratna informacija omogoča Service Checker-ju, da prihodnje Service Check-e opravi še bolje. Poleg tega so povratne informacije shranjene v zgodovini Service Checker-ja in se upoštevajo pri dodeljevanju prihodnjih obiskov.

ISC-CX pri ocenjevanje Service Check-ov uporablja lestvico s štirimi stopnjami:
- Zelo dobro: dobro slednje Opisu Vloge, poročilo je popolno, podrobno in ustrezno zapisano. 
- Dobro Service Check je bil dobro izveden, vendar so še možnosti za izboljšave bodisi pri sledenju Opisu Vloge ali izboljšanju poročanja (vsebina ali oblika poročila). 
- Zadovoljivo: poročilo je uporabno, vendar kvaliteta ni v skladu s pričakovanjih. Bodisi da nekaj vidikov Opisa Vloge ni bilo upoštevanih ali da kvaliteta poročila ni ustrezna (vsebina ali oblika). 
- Nezadovoljivo: Poročila ne moremo uporabiti in Service Checker ne bo dobil plačila. Razlogi za neuporabnost Poročila so lahko naslednji: Opis Vloge ni bil upoštevan in zato ocena ne ustreza zahtevam stranke; Poročilo ni popolno: del informacij manjka oziroma informacije niso dovolj natančne; Poročilo je nejasno, neskladno; Poročilo je bilo oddano prepozno, da bi lahko rezultate pravočasno poslali stranki. V primeru, da je prvotno prejeto poročilo nepopolno ali nejasno, bo ISC-CX vedno kontaktiral Service Checker-ja z namenom, da pridobi dodatne potrebne informacije.