АУДИТ

Компетентная оценка уровня обслуживания клиентов, с учетом международных корпоративных стандартов.

КАК ОБСЛУЖИВАЮТ КЛИЕНТОВ В ТОЧКАХ ПРОДАЖ?

КАК СОТРУДНИКИ ВЫПОЛНЯЮТ ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ В ОФЛАЙН И ОНЛАЙН ТОЧКАХ ПРОДАЖ? КАК ОНИ ПРЕДСТАВЛЯЮТ ВАШ БРЕНД?

Аудит точек продаж на федеральном и региональном уровнях покажет, насколько сотрудники соответствуют вашим ожиданиям. Насколько своевременно и точно выполняются условия маркетинговых акций по стимулированию сбыта. Насколько корректно меняются цены, применяются акции и скидки на определенные товары.

Мы измеряем именно ваши корпоративные стандарты в тех условиях и временных рамках, которые важны. Действует ли специальная акция в конкретной точке продаж и как сотрудники выполняют ее условия — ориентир лояльности и преданности работников бренду.

ОБЕСПЕЧЬТЕ ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В КАЖДОЙ ТОЧКЕ ПРОДАЖ

АУДИТ: КАКУЮ ВЫГОДУ ВЫ ПОЛУЧИТЕ

  • Защитите свой бренд: поднимите уровень обслуживания каждого клиента до единого внутреннего стандарта.
  • Поддерживайте уровень: убедитесь, что обслуживание в каждой точке продаж соответствует вашим требованиям и ожиданиям.
  • Оптимизируйте продажи: получайте корректные данные о каждой маркетинговой акции, своевременно запуская их по всей сети продаж и отслеживая актуальность их исполнения.

Сотрудничество с ISC-CX фокусирует внимание и направляет наши усилия на обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов в наших магазинах. Мы высоко ценим конструктивную обратную связь и эффективные решения, которые предлагает ISC-CX.

Markus Naewie Global Retail Operations Director

С помощью ISC-CX мы отслеживаем качество нашего сервиса, видим ошибки, прогресс и области роста. Наша программа “Тайного Покупателя” стала очень полезным инструментом для работы.

Laura di Trapani, HR Training and Development

Наши высокие стандарты уровня обслуживания нашли отклик в работе команды ISC-CX. Компания продемонстрировала свой профессионализм, гибкость и отзывчивость на всех уровнях. Они помогли создать единые стандарты работы, когда мы вышли на международный уровень.

Manuel Conejero Vice-President Retail
ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ

Готовы проверить клиентский сервис вашей компании? Заполните форму, чтобы стать частью клиенто-ориентированного мира ISC-CX.