TIL INFORMASJON

Reglene nedenfor, gjelder for alle Service Checks, unntatt når dette er eksplisitt definert ulikt i Rollebeskrivelsen. 
Når en Check ikke anses som gyldig, vil den bli kansellert. 
Når en Service Check ikke er gyldig, er ISC-CX ikke ansvarlig for å betale for ytelsen til Service Checkeren.

Service Checkens gyldighet: Forberedelse

Når en Service Check blir utført på det tildelte sted, tar Service Checkeren ansvaret for å ha lest og forstått all tilordnet informasjon.

For hver Check får Service Checkeren tilgang til de såkalte Service Check Dokumentene. Disse vil alltid inkludere:
- Rollebeskrivelsen, som inneholder instruksjoner for Service Checkeren om hvordan de skal oppføre seg, hva de skal spørre om og så videre for den spesifikke Service Check.
- en forhåndsvisning av spørreskjemaet, slik at Service Checkeren vet i forveien hva de skal fokusere på og memorere under Checken.
- Honorarfaktura, slik at Service Checkeren får skriftlig bekreftelse på godtgjørelsen som tilbys.
Alle disse dokumentene inkluderer Service Checkens referanse og er kun gyldig for den bestemte Checken.
I noen tilfeller vil tilleggsdokumenter bli gitt.

Hvis en Service Checker ikke forstår deler av dokumentasjonen, eller trenger tilleggsinformasjon, må Koordinatoren bli kontaktet. Kontaktinformasjonen til Koordinator er alltid tilgjengelig på Service Checkerens konto.

Avhengig av deres bakgrunn, kan Service Checkerene trenge å sjekke nettsiden og det nettbaserte innholdet til merket som skal testes, stedet og/eller produkter for å forsikre seg om at deres oppførsel, og kommentarer under Service Checken stemmer overens med en potensiell eller reell kunde for merkevaren eller stedet.

Hvis en Service Checker innser at han/hun ikke har mulighet til å innfri Rollebeskrivelsen, bør han/hun avslutte Checken og forklare grunnene til dette.

Service Checkens gyldighet: Hvor

Generelt
Hver Service Check er rettet mot et bestemt sted og kan utføres som et besøk, telefonsamtale, e-post eller nettbasert kontakt. Å utføre Service Checken på det riktige stedet er nødvendig for at den skal være gyldig.

Shop in Shops / hjørnebutikker 
Når en Service Check skal utføres i et hjørne i et varemagasin, i en butikk i et kjøpesenter, i et fabrikkutsalg eller lignende, bør Service Checkeren kun bedømme dette spesifikke hjørne eller butikk uavhengig av resten av varemagasinet, kjøpesenteret eller fabrikkutsalget. Dette betyr at kun de ansatte, salgsområdet og servicen for det spesifikke hjørnet eller butikk trenger å bli testet og evaluert. I tilfelle det ikke er synlig personell i hjørnebutikken etter ti minutter eller mer, må Service Checkeren kontakte de ansatte og spørre om å få hjelp. Hvis INTERNATIONATIONAL SERVICE CHECK organiserer Service Checks for å evaluere et helt varemagasin, kjøpesenter eller fabrikkutsalg, vil dette fremgå av de tilsvarende Service Check dokumentene.

Service Checkens gyldighet: Når

Service Checken må alltid bli utført under åpningstidene til butikken.
I tillegg blir hver Service Check tilbudt innen en viss tidsramme.
Vi vil alltid gi en bestemt start- og sluttdato tilsvarende den perioden Checken kan utføres. 
Ytterligere restriksjoner kan gjelde:
- Spesifikk dag i uken;
- Spesifikk tid på dagen;
- Minimum- og/eller maksimumstid på besøket
Service Checks utført etter den bestemte perioden eller uten å respektere den nødvendige varigheten vil bli kansellert.

Service Checkens gyldighet: Hvem

Hver Service Check er tildelt en spesifikk Service Checker personlig. Service Checkeren må utføre Service Checken selv, og alene.

I noen tilfeller tar en Service Check i sikte å teste en spesifikk person. Når dette er tilfelle vil dette bli avtalt i Service Check Dokumentene.

Service Checkens gyldighet: Hva

Rollebeskrivelsen definerer ha Service Checkeren bør gjøre under hver Service Check. Dette inkluderer hva som skal bli spurt etter, hva som skal bli sagt, hva som skal gjøres, etc. Rollebeskrivelsen er unik for hver shopping eller service-situasjon slik at ansatte blir evaluert på en forhåndsdefinert basis. 
Rollebeskrivelsen må følges nøyaktig for at Service Checken skal defineres som gyldig.

Service Checkens gyldighet: Hvordan (riktig opptreden)

Service Checks forsøker å gjenskape en realistisk og “normal” shopping eller service-situasjon. Service Checkeren bør alltid forsikre seg om at de ikke blir avslørt.
På grunn av dette må Service Checkeren anta en opptreden som samsvarer med følgende kriterier:
- Naturlig: Uansett hvordan Service Checkeren spiller sin rolle skal de alltid oppføre seg så naturlig som mulig, og holde seg til en oppførsel lik en vanlig kunde i butikken de skal evaluere.
- Genuin: Når Service Checkerens rolle er å spørre etter spesifikke produkter, service eller informasjon, ska de vise genuin interesse for det, uansett deres virkelige mening om det produkt, tjeneste eller informasjon.
- Assistert: Service Checkeren bør aldri forutse hvordan de ansatte skal oppføre seg. Service Checkeren bør alltid tillate de ansatte som blir testet å stille spørsmål, foreslå produkter, komme med informasjon, etc. Men dette betyr ikke at Service Checkeren skal oppføre seg som om de ikke vet hva de vil.
- Rolig og høflig: Service Checkeren bør aldri vise nervøsitet eller fremprovosere nervøsitet hos den ansatte, uansett situasjon.
- Objektiv og realistisk: å teste servicen betyr ikke at man skal ha høyere forventninger enn en vanlig kunde. Det betyr heller at man skal være oppmerksom på hvordan den vanlige kunden ville blitt tatt imot. Service Checkeren bør ta i betraktning typen beliggenhet og blir testet for å ta i bruk passende oppførsel og forventninger.
- Lokale: Hver Service Check tar sikte på å skape et realistisk og normal Service-situasjon. Service Checkeren bør være i stand til å handle som en lokal kunde, noe som betyr at de må kunne snakke det lokale språket og oppføre seg i samsvar med den lokale kulturen. 
Disse reglene er alltid gjeldende, utenom i de tilfeller der Service Check Dokumentene krever noe annet.

Hvordan oppføre seg hvis...

Service Checkeren oppdager at en av de ansatte er noen de kjenner:
Hvis en Service Checker kjenner noen som arbeider på stedet som skal testes, skal de ikke godta den foreslåtte Service Checken. Dette gjelder også hvis Service Checkeren er kjent som en stamkunde på stedet. I tilfelle Service Checkeren ikke på forhånd visste at noen de kjenner jobber på stedet, skal de umiddelbart avslutte besøket. Slike hendelser skal umiddelbart rapporteres til ISC-CX og Service Checken skal avlyses innen maksimum 24 timer.

Stedet er stengt, eller eksisterer ikke:
Besøk: Når en Service Check består av et besøk vil Service Checkeren bli gitt en adresse, Hvis Service Checkeren ikke kan finne adressen eller finner ut at butikken er stengt når de kommer frem, bør de:
- Dobbeltsjekke adresse og åpningstid; noter dato og tid;
- Ta et bilde av det de finner på den gitte adressen;
- I tilfelle stedet er stengt; prøv å finne ut grunnen til at det er stengt, og om det er for en kortere eller lengre periode. 
All denne informasjonen bør bli sendt via e-post til Service Checkerens Koordinator innen 24 timer.

Telefonsamtaler: Når en Service Check består av en telefonsamtale og Service Checkeren ikke får svar bør de: 
- gjøre i alle fall tre forsøk under åpningstiden;
- notere dato og tidspunkt for deres forsøk
- notere hvor mange ring eller telefonsvareren de hører.
All denne informasjonen bør bli sendt via e-post til Service Checkerens Koordinator innen 24 timer.

E-post: Når en Service Check består av å sende en e-post, og e-postadressen som ble gitt er feil, vil kanskje Service Checkeren motta en feilmelding. De bør dobbeltsjekke at e-mailadressen blir brukt av mottakeren, og sende feilmeldingen til sin Koordinator innen 24 timer.
For hver av de ovennevnte situasjonene vil ISC-CX dobbeltsjekke informasjonen, og komme tilbake til Service Checkeren med informasjon. Service Checkeren vil få deler av godtgjørelsen betalt. Denne delen vil bli utbetalt i samsvar med oppgaven som utføres.

Service Checkeren blir avslørt:
Service Checkeren bør alltid forsikre seg om at de ikke blir avslørt.

Men hvis Service Checkeren blir spurt om de er en Service Checker eller Mystery Shopper, skal han aldri bekrefte, men heller: 
- Vise undring og spør hva en Mystery Shopper er
- Avslutte sin Service Check så snart som mulig, mens de opprettholder en naturlig atferd og unngå å kjøpe noe.
- sende en e-post hvor situasjonen beskrives til hans Koordinator.

Hvis en Service Checker hører eller forstår at noen av de ansatte har identifisert ham som Service Checker (kankje kommenterer de dette uten å snakke direkte med Service Checkeren), da bør Service Checkeren:
- ikke si noe,
- fullfør Service Checken normalt og fullfør rapporten
- send en e-post til Koordinatoren og forklar når han/hun ble avslørt og grunnene til dette, hvis grunnen er kjent.

I hvert tilfelle vil ISC-CX undersøke grunnen til hvorfor Service Checkeren ble identifisert, og ta nødvendige forholdsregler.

Stedet er overfylt, kjører en bestemt kampanje, i avvikling eller annen eksepsjonell situasjon:
Så lenge stedet er aktivt og tar i mot kunder bør Service Checkeren gå videre med Service Checken og rapportere om situasjonen.

Service Checkeren er ikke i stand til å fullføre Service Checken:
Service Checkeren er ikke i stand til å fullføre Service Checken i henhold til Rollebeskrivelsen på grunn av manglende materialer eller personlige ferdigheter.( eksempel; det er tomt for batterier mens et bilde må bli tatt; Service Checkeren er vegetarianer men besøket krever at man smaker kjøtt, etc) da bør man umiddelbart avslutte Service Checken og informere ISC-CX innen 24 timer, I disse tilfeller vil ikke Service Checkeren bli betalt. 
Skulle noen annen grunn hindre Service Checkeren fra helt å utføre en sjekk; ISC-CX vil vurdere situasjonen og ta nødvendige forholdsregler.

Service Checkens gyldighet: Rapport

Å fullføre en rapport er nødvendig del av alle Service Checks. De fleste rapportene er laget av en personlig rapport og et spørreskjema

For å være gyldig, må rapporten oppfylle følgende kriterier:
- Fullført i tide: Hver Service Check Rapport må være fullført innen 24 timer fra Service Checkens slutt (når Service Checken er et besøk, er slutten av Checken da Service Checkeren forlater stedet). Rapporten anses som fullført når Service Checkeren fullfører skrivingen av Personlige Rapporten og har svart på spørreskjemaet. En rapport som ikke er fullført på tiden kan bli ansett som ugyldig og Checken kan bli kansellert. 
- Omfattende: For hver Service Check får Service Checkeren et Spørreskjema forhåndsvisning sammen med Service Check Dokumentene. Denne forhåndsvisningen tillater Service Checkeren kunnskap om hva som blir spurt om i Spørreskjemaet. Slik at han vet hva som bør bli memorert. Service Checkeren forventes å observere, lytte og huske all nødvendig informasjon for å kunne svare på hvert spørsmål riktig. Svar som "jeg husker ikke", "Jeg kunne ikke sjekke det", "Jeg glemte å se på dette" er ikke akseptabelt og kan resultere i kansellering av Service Checken.
- Objektiv, faktabasert og klar: Den Personlige rapporten og spørreskjemaet må fullføres basert på fakta. Service Checkeren må rapportere hva som ble sagt, gjort og vist under besøket, og slik forsikre seg om at påstandene er klare og sammenhengende. En rapport som består av beskrivelse av Service Checkerens egne meninger heller enn fakta kan lede til kansellasjonen av Service Checken.
- Riktig skrevet: Som oftest skal rapporten fullføres i det lokale språket. Hvis noe annet gjelder, vil dette bli nevnt i Service Check Dokumentene. Service Checkeren er forventet å skrive rapporten med korrekt språk, bruke fullstendige setninger, stavelse og grammatikk. Hvis rapporten ikke er forståelig, eller trenger oversettelse eller omskrivelse, vil kanskje Service Checken bli kansellert.
I tilfelle rapporten ikke fyller disse kravene, kan ISC-CX prøve å få en klargjøring eller tilleggsdetaljer av Service Checkeren. For å tillate at Service Checken blir justert må hver Service Checker være beret til å svare på spørsmål innen 72 timer fra en utført Service Check. I slike tilfeller vil ISC-CX kontakte Service Checkeren vie e-post eller telefon.

Service Checkens gyldighet: Skriftlig bevis

For noen Service Checks må Service Checkeren gi skriftlig bevis, for eksempel kvittering for kjøp, et bilde av stedet, brosjyrer, kataloger eller lignende. I de fleste tilfeller er kun digital bevis nødvendig og disse skal bli lastet opp i rapporten. I alle tilfeller trenger skriftlig bevis bli tatt vare på av Service Checkeren i 3 måneder fra den datoen Service Checken ble utført. Service Checkeren må forsikre seg at de originale dokumentene og bildene forblir tilgjengelig i den perioden i tilfelle ISC-CX etterspør disse.

Vilkårene og betingelser nedenfor er gyldige og bindende for enhver person som registreres som Service Checker hos ISC-CX, under og etter at deres konto er aktiviert. 
Å ikke følge Service Checkerens forpliktelser kan føre til rettslige tiltak.

Rettigheter: Beskyttelse av Service Checkerens personlige informasjon

ISC-CX behandler all informasjon vi får fra Service Checkeren konfidensielt, i tillegg til informasjon gitt om dem under samtaler med våre samarbeidspartnere. Denne informasjonen blir kun brukt til statistisk analyse og utvalg. I tilfelle ISC-CX ønsker å dele denne personlige informasjonen med sine kunder, vil dette aldri bli gjort uten samtykke fra den gjeldende Service Checkeren.

Rettigheter: Kansellering av Service Checkerens konto

Hver Service Checker kan når som helst avslutte sin konto. ISC-CX reserverer seg rettighetene til å avslutte Service Checkerens konto når dette anses som nødvendig (ingen aktivitet, mangel på pålitelighet på utførelsen av Service Checkene, brudd på de satte reglene, etc.). I slike tilfeller kan avslutningen bli meldt til Service Checkeren.

Rettigheter: Service Checkerens Juridiske Status

Service Checkeren er ikke ansatt hos ISC-CX. De blir hyret som uavhengige arbeidere for hver individuelle Service Check. Derfor er hver Service Checker ansvarlig for egen forsikring og for nødvendige deklarasjoner og skatter i henhold til nasjonal lovgivning. I de tilfeller ytterlige lokale forutsetninger gjelder, vil dette bli formidlet til Service Checkeren ved registrering.

Rettigheter: Å godta eller nekte Service Checks

ISC-CX foreslår Service Checks til Service Checkeren. Service Checkeren star fritt til å godta eller avvise disse forslagene. Når en Service Checker sier ja til å utføre en Service Check, blir Service Checkeren tilsendt via nettet all nødvendig informasjon for å utføre Checken og fullføre rapporten. I det en Service Checker godtar en Service Check godtar han eller hun implisitt de følgende betingelsene: 
- Hva man skal og ikke skal under Service Checken, 
- Krav til rapportering
- Den tilbudte godtgjørelsen.
Ved å ikke følge disse betingelsene, forstår Service Checkeren at Service Checken kan bli kansellert.

ISC-CX respekterer rettighetene hver Service Checker har til å nekte å godta forslag om enhver Service Check, eller å avlyse enhver Service Check. Imidlertid, reserverer vi våre rettigheter til å avslutte Service Checkerens konto når antallet avslag eller kansellasjoner blir ansett som for høyt

Rettigheter: Service Checkerens utgifter og betalinger

Utgifter
ISC-CX krever aldri betaling fra Service Checkerene for å gi dem Service Checks.

For noen Service Checks inkluderer scenarioet at man utfører et kjøp. I slike tilfeller må Service Checkeren betale for kjøpet, slik en vanlig kunde ville gjøre. Vilkår for tilbakebetaling av det brukte beløpet blir alltid kommunisert i Service Check Dokumentene.

Typer av godtgjørelse
Den totale godtgjørelsen av hver Service Check vil bestå av en, eller en kombinasjon av elementer nedenfor:
- Fastsatt honorar for utførelsen av Service Checken;
- Variabelt honorar, avhengig av kjøpesummen. I dette tilfellet blir en utregningsmetode klart definer og kommunisert til Service Checkeren før utførelsen av Service Checken;
- Eventuelt andre utgifter som må dekkes, som reise eller andre utgifter.

Hvordan godtgjørelse blir bestemt
For hver Service Check blir godtgjørelse bestemt og avtalt med Service Checkeren før utførelsen av Checken. Ved å utføre Service Checken godtar Service Checkeren den godtgjørelsen som blir avtalt I den såkalte ”Honorarfaktura” som følger med resten av Service Check Dokumentene. I tillegg har Service Checkerene muligheten til å se og ta ut Service Checks historie med oversikt over tilhørende godtgjørelse og status for betaling. Hvis bestemte nasjonale skatter er gjeldende, må disse bli trukket fra den tilbudte godtgjørelsen og dette vil bli formidlet til Service Checkeren ved registrering.

Tidsramme for betaling
Betaling av godtgjørelse vil alltid bli behandlet av ISC-CX etter korrekt utførelse av den tilhørende Service Checken. ISC-CX behandler Service Checken på periodisk basis. Derfor kan tidsrammen for utbetaling variere fra 1 til 6 uker, i de fleste tilfeller, forutsatt at Service Checkeren har gitt korrekt betalingsinformasjon. Lokale spesifikasjoner angående tidsrammer vil bli kummunisert til Service Checkeren direkte.

Betalingsmetoder
ISC-CX bruker ikke kontant utbetaling eller banksjekker. I de fleste tilfeller blir Service Checkerer betalt via bankoverføring eller nettbasert betalingsløsning, som PayPal. Betalingsmetoder kan variere, og vil bli formidlet til Service Checkeren personlig.

Forpliktelser: Konfidensialitet

Service Checkerer plikter å 
- Ikke avsløre til noe tredjeparti informasjon om ISC-CXs prosedyrer, klienter, Service Check instruksjoner eller deres egne Service Check resultater.
- Aldri dele skriftlig informasjon som er tilgjengelig på deres Service Checker konto. Informasjon tilgjengelig på denne kontoen er utelukkende rettet den gjeldende Service Checker. 
- Aldri avsløre sin Service Checker rolle til noen ansatt hos den gjeldende stedet, selskapet eller merke. Dette gjelder under, men også etter Service Checken. Det eneste unntaket er når dette uttrykkelig blir bedt om av ISC-CX og deler av Rollebeskrivelsen.
- Aldri dele materiale eller resultater fra Service Checks med tredjeparter. Resultater skal kun deles med ISC-CX. Ved å akseptere en Service Check, godtar Service Checkeren å overføre bruk og utnytte rettigheter til informasjonen som samles inn, og rapportert til ISC-CX/ Multisearch AG.

Forpliktelser: En Service Checker – En konto

Unik registrering
Hver Service Checker har kun lov til å registrere seg en gang hos ISC-CX. Skulle Service Checkerens kontaktinformasjon, eller andre aspekter ved Service Checkerens profil forandre seg, skal man ikke registrere seg på ny. Den eksisterende profilen skal bli oppdatert på nettet av Service Checkeren. Hvis ISC-CX finne en duplisert konto, vil dette bli nøye undersøkt. Hvis det blir bevist at Service Checkerens ærlighet og motiv ikke er tvilsomme, vil den unødvendige kontoen bli avsluttet, slik at kun en konto bli igjen. Hvis vi oppdager at Service Checkerens frivillig overtrådte denne regelen, vil alle kontoer bli avslutetog fremtidige søknader avvist.

Personlig bruk
Hver Service Checker forplikter seg til å være den eneste brukeren av sin konto hos ISC-CX. Hvis forskjellige personer fra same husstand eller familie ønsker å være aktiv som Service Checkere, må de registrere seg individuelt.

Forpliktelser: Autentisitet

Profil
Ved å registrere seg som Service Checker på vår nettside, forplikter hver Service Checker seg til å gi nøyaktig og autentisk informasjon. Enhver forfalskning av informasjon vil føre til automatisk inhabilitet og varig bortvisning fra vår database. Denne regelen gjelder all informasjon som gis ved registrering og når du oppdaterer profilen under hele aktiviteten på Service Checkerens konto.

Service Checks
Ved å fullføre enhver Service Check rapport forplikter Service Checkeren seg til å gi nøyaktig og autentisk informasjon om deres egen atferd under besøket og alt innholdet i rapporten.

Forpliktelser: legitimitet og objektivitet

Våre Service Checks tar sikte på å gi konkret og objektiv informasjon om hvordan kunden blir ivaretatt i forhåndsdefinerte kjøps- eller konsultasjonsituasjoner. Hver Service Checker må kunne og forplikte seg til å objektivt å rapportere og vurdere fakta. Derfor, hvis en Service Checker
- føler seg ute av stand å gi en objektiv rapport på en spesifikk Service Check på grunn av deres egen personlige mening om merket, stedet, servicen eller produktet som blir testet 
eller
- arbeider, eller har arbeidet for selskapet, merket eller stedet i de siste 5 årene, 
eller
- arbeider, eller har arbeidet for en direkte konkurrent av det gjeldende selskapet, market eller stedet de siste 5 årene,
eller
- har nære slektninger eller nære venner som har arbeidet, eller arbeider for det gjeldende selskapet, merket, stedet eller noen av dets konkurrenter de siste 5 årene,
eller
- kjenner noen som jobber for det gjeldende selskapet, merket eller stedet,

da forplikter Service Checker seg å fortelle dette til ISC-CX og ikke akseptere Service Checken.

ISC-CX forbeholder seg retten til:

Å foreslå Service Checks: 
ISC-CX garanterer ikke et minimum av aktivitet eller godtgjørelse til Service Checkerene. Tilbud på Service Checks vil avhenge av våre klienters behov, spesielt når det gjelder sted, Service Checkerens profil og minimumskravet til rotasjon hos Service Checkerene.

Definerte opplæringsbehov
Enhver Service Check oppdrag kan kreve at Service Checkeren må ha gått gjennom en Sertifiseringstest eller delta i et treningsprogram. Service Checkerene vil bli informert deretter.