VOOR UW KENNIS

De onderstaande regels zijn van toepassing op alle Service Checks, behalve wanneer dit uitdrukkelijk gedefinieerd is in de bijhorende rolbeschrijving. Wanneer een Check niet als geldig geacht wordt, zal ISC-CX niet aansprakelijk zijn om de overeenkomstige vergoeding te betalen aan de Service Checker.

Geldigheid van de Service Check: Voorbereiding

Wanneer een Service Check uitgevoerd wordt op de toegewezen locatie, neemt de Service Checker de verantwoordelijkheid om alle verkregen informatie te lezen en te begrijpen.

Voor elke Check krijgt de Service Checker toegang tot de zogenaamde Service Check documenten. Deze zullen altijd volgende zaken tenminste bevatten:
- de rolbeschrijving die vertelt hoe de Service Checker zich moet gedragen, wat te vragen en zo verder voor die specifieke Check.
- het voorbeeld van de vragenlijst zodat de Service Checker op voorhand weet waaraan aandacht besteed moet worden en wat te onthouden tijdens de Check.
- de vergoedingfactuur zodat de Service Checker een geschreven bevestiging krijgt over de aangeboden vergoeding.
Elk van deze documenten bevat de Service Check referentie en is enkel geldig voor die specifieke Check. 
In sommige gevallen worden er aanvullende documenten verstrekt.

Wanneer een Service Checker niet alle aspecten van de documenten begrijpt of nood heeft aan extra informatie dan moet de Field Coordinator gecontacteerd worden. De contactgegevens van de Field Coordinator zijn altijd weergegeven op het Service Checker account.

Afhankelijk van hun achtergrond kan het nodig zijn dat de Service Checker de website en de online inhoud van het geteste merk, de locatie en/of de producten moet controleren om ervoor te zorgen dat zijn gedrag en opmerkingen tijdens de Service Check overeenkomen met die van een potentiële of reële klant voor dat merk of die winkel.

Wanneer een Service Checker inziet dat hij niet in staat is om aan de rolbeschrijving te voldoen, moet hij de Check annuleren en uitleggen wat de reden ervan is.

Geldigheid van de Service Check: Waar

Algemeen
Elke Service Check is gericht op een specifieke winkel en kan onder de vorm zijn van een bezoek, een telefoongesprek, een e-mail of een online onderzoek. Het uitvoeren van de Service Check in de juiste winkel is verplicht om geldig te zijn.

Winkels in winkels / hoeken 
Wanneer een Service Check uitgevoerd moet worden in een hoek gelegen in een warenhuis, in een boetiek in een winkelcentrum, in een winkel in een bedrijvencentrum, of soortgelijk, moet de Service Checker enkel die specifieke hoek, boetiek of winkel onafhankelijk van het warenhuis, winkelcentrum of bedrijvencentrum waarin het gelegen is, evalueren. Dit betekent dat enkel het personeel, de verkoopszone en de service voor die bepaalde hoek, boetiek of winkel getest en geëvalueerd moet worden.
In het geval dat er geen personeel zichtbaar is in de hoek die getest moet worden in een warenhuis gedurende 10 minuten of meer, wordt de Service Checker verzocht zicht te wenden tot het personeel van het warenhuis en te vragen naar een persoon die naar de hoek kan komen.
Wanneer ISC-CX Service Checks organiseert om een warenhuis, een winkelcentrum of een bedrijvencentrum in zijn geheel te evalueren dan wordt dit vermeld in de bijhorende Service Check documenten.

Geldigheid van de Service Check: Wanneer

Service Checks moeten altijd uitgevoerd worden tijdens de openingsuren van de geteste winkel. 
Bovendien wordt aangeboden om elke Service Check uit te voeren binnen een bepaald tijdsbestek. 
We zullen altijd een start-en einddatum vastleggen die overeenkomt met de periode wanneer de Check uitgevoerd kan worden. Aanvullende beperkingen kunnen worden vastgelegd, zoals:
- bepaalde dag van de week;
- bepaald uur tijdens de dag; 
- minimum en/of maximum lengte van het bezoek.
Checks die uitgevoerd worden buiten deze vastgestelde periode of zonder de gevraagde duur te respecteren, worden geannuleerd.

Geldigheid van de Service Check: Wie

Elke Check wordt persoonlijk toegewezen aan een specifieke Service Checker. De Service Checker moet de Check zelf uitvoeren en alleen. 
In sommige gevallen kan een Service Check zich richten op het testen van een bepaalde persoon. Wanneer dit het geval is, wordt dit expliciet meegedeeld in de Service Check documenten.

Geldigheid van de Service Check: Wat

De rolbeschrijving definieert wat de Service Checker moet doen tijdens elke Service Check. Dit omvat waar hij naar moet vragen, wat te zeggen, wat te doen, enz. De rolbeschrijving is gedefinieerd met het oog op het creëren van een bepaalde winkel of service situatie, zodat de medewerkers geëvalueerd kunnen worden op een vooraf vastgelegde basis. De rolbeschrijving moet gerespecteerd worden zodat de Service Check geldig is.

Geldigheid van de Service Check: Hoe (goed gedrag)

Service Checks zijn gericht op het scheppen van een realistische en ‘gewone’ winkel-en servicesituatie. De Service Checker moet er altijd voor zorgen dat hij niet als zodanig herkend wordt.

Daarom moet de Service Checker zich gedragen volgens deze criteria:
- Natuurlijk: Hoewel de Service Checker een rol speelt, moet hij zich altijd zo natuurlijk mogelijk gedragen en het gedrag hanteren van een gewone klant van de geteste winkel.
- Oprecht: Wanneer de rol van een Service Checker eruit bestaat om te vragen naar een bepaald product, bepaalde service of informatie, dan moet deze er oprechte interesse in vertonen, ongeacht zijn eigen mening over dat product, die service of informatie.
- Geholpen: De Service Checker mag nooit op de rol van het geteste personeel anticiperen. De Service Checker moet het geteste personeel altijd de kans geven om vragen te stellen, voorstellen te doen, informatie te verstrekken, enz. Dit betekent echter niet dat de Service Checker zich moet gedragen alsof hij niet weet wat hij wil.
- Rustig en beleefd: De Service Checker mag nooit spanning tonen of spanning provoceren ongeacht de situatie.
- Objectief en realistisch: De service testen betekent niet dat er hogere verwachtingen gesteld moeten worden dan een gewone klant zou hebben. In plaats daarvan betekent het dat hij aandacht moet besteden aan hoe een standaard klant bediend zou worden. De Service Checker moet rekening houden met het soort van winkel dat getest moet worden om zo een passend gedrag en verwachtingen te hanteren.
- Plaatselijk: Elke Service Check is in het algemeen gericht op het creëren van een realistische en gewone winkelsituatie of service situatie. De Service Checker moet kunnen fungeren als een plaatselijke klant, wat inhoudt dat hij de plaatselijke taal kan spreken en zich kan gedragen volgens de plaatselijke cultuur.
Deze regels zijn steeds van toepassing, behalve wanneer de bepaalde Service Check documenten iets anders vereisen.

Uitvoeren van een Service Check: hoe reageren als…

de Service Checker ontdekt dat één van de medewerkers iemand is die hij kent: 
Als een Service Checker iemand kent die werkt in de geteste winkel dan mag hij de voorgestelde Service Check niet aanvaarden. Dit geldt ook wanneer de Service Checker in de winkel gekend is als een regelmatige klant.
In het geval dat de Service Checker niet op voorhand weet dat hij iemand kent die werkt in de geteste winkel dan moet hij het uitvoeren van de Check stoppen van zodra hij dit ontdekt. Vanaf dan moet de Service Checker ISC-CX informeren over de situatie en de Check annuleren binnen een maximaal tijdsbestek van 24 uren.

de winkel gesloten is of niet bestaat:
Bezoeken: wanneer een Service Check een bezoek inhoudt, wordt het adres van de winkel verleend aan de Service Checker. Indien de Service Checker de geteste winkel niet kan vinden of ziet dat de winkel gesloten is bij aankomst op het adres dan moet hij:
- het adres en de openingsuren dubbelchecken; 
- letten op de datum en het uur; 
- een foto nemen van wat hij ziet op het gegeven adres; 
- wanneer de winkel gesloten is de reden van de sluiting ter plekke trachten te achterhalen en of dat dit een langdurige of tijdelijke sluiting is.
Al deze informatie moet via e-mail gestuurd worden naar de Field Coordinator van de Service Checker binnen de 24 uur.

Telefoongesprekken: wanneer een Service Check een telefoongesprek inhoudt en de Service Checker geen antwoord krijgt dan moet hij: 
- ten minste 3 pogingen doen tijdens de kantooruren van deze geteste winkel; 
- letten op de datum en het uur van zijn oproepen; 
- letten op het aantal keer dat de telefoon rinkelt of totdat hij een automatisch antwoordapparaat hoort. 
Al deze informatie moet via e-mail gestuurd worden naar de Field Coordinator van de Service Checker binnen de 24 uur.

E-mails: wanneer een Service Check het versturen van een e-mail inhoudt en het gegeven e-mail contactadres is verkeerd, is het mogelijk dat de Service Checker een overeenstemmende automatische mededeling ontvangt. Hij moet het e-mailadres van de ontvanger dubbelchecken en dan de mededeling doorsturen naar zijn Field Coordinator binnen de 24 uur.

Voor elk van bovenstaande situaties, zal ISC-CX de informatie controleren en terug naar de Service Checker sturen voor bevestiging. De Service Checker zal een deel van de voorziene vergoeding ontvangen, het bedrag zal afzonderlijk worden gedefinieerd volgens de uit te voeren taak.

de Service Checker als zodanig herkend is:
De Service Checker moet er altijd voor zorgen dat hij niet als zodanig herkend wordt.

Als een Service Checker echter direct gevraagd wordt of hij een Service Checker of Mystery Shopper is, dan mag hij dit nooit bevestigen, maar moet hij eerder:
- verwarring tonen en vragen wat een Mystery Shopper is,
- deze Service Check zo snel mogelijk stoppen terwijl hij zich natuurlijk gedraagt en vermijden dat er een aankoop wordt gedaan,
- een e-mail sturen naar de Field Coordinator waarin de situatie beschreven wordt.

Als een Service Checker hoort of doorheeft dat één van de mensen die werken op de geteste locatie hem herkent als een Service Checker (ze kunnen dit tonen zonder direct te spreken met de Service Checker), dan moet de Service Checker:
- hierover niets zeggen,
- de Service Check gewoon afwerken en het bijhorende rapport voltooien,
- een e-mail sturen naar zijn Field Coordinator waarin hij beschrijft wanneer hij ontmaskerd werd en de redenen daarvoor, indien gekend.

In elk geval zal ISC-CX de reden onderzoeken waarom de Service Checker herkend werd en gepaste maatregelen nemen.

de winkel overvol is, er een bepaalde actie liep, een uitverkoop was of in een andere uitzonderlijke situatie: 
Zolang de geteste winkel actief is en zijn klanten bijstaat, kan de Service Checker doorgaan met de Service Check en dan verslag uitbrengen van de overeenkomstige situatie.

de Service Checker de Check niet volledig kan uitvoeren:
Indien een Service Checker zich pas tijdens de Service Check realiseert dat hij niet in staat is om deze uit te voeren volgens de rolbeschrijving omdat er materiaal of persoonlijke vaardigheden ontbreken (bijvoorbeeld: geen batterij in de camera terwijl er een foto genomen moet worden; de Service Checker is vegetariër maar het bezoekt vereist het proeven van een maaltijd die vlees bevat, enz.), dan moet hij de check stoppen en ISC-CX informeren binnen de 24 uur. In zo’n geval wordt de Service Check niet betaald.
Indien een andere reden de Service Checker ervan weerhoudt de Check naar behoren uit te voeren, dan zal ISC-CX de situatie evalueren en gepaste maatregelen nemen.

Geldigheid van de Service Check: Verslag

Het voltooien van een rapport is een verplicht onderdeel van de toewijzing van een Service Check. De meeste rapporten bestaan uit een persoonlijk verslag en een vragenlijst.

Om geldig te zijn, moet het rapport voldoen aan de volgende criteria: 
- Op tijd voltooid: Elk Service Check rapport moet voltooid worden binnen de 24 uur vanaf het einde van de Service Check (wanneer de Check een bezoek is, is het einde van de Service Check het uur waarop de Service Checker de winkel verlaat). Het rapport wordt als voltooid beschouwd wanneer de Service Checker volledig klaar is met het schrijven van een persoonlijk verslag en de vragenlijst beantwoord is en het dan als voltooid aanduidt op zijn online account. Een rapport dat niet voltooid werd binnen de overeengekomen termijn kan leiden tot de annulering van de Service Check.
- Grondig: Voor elke Check krijgt de Service Checker een voorbeeld van een vragenlijst samen met de Service Check documenten. Dit voorbeeld van een vragenlijst laat u op voorhand het soort van vragen weten die beantwoord zullen moeten worden en daardoor weet u ook welke details u moet onthouden. De Service Checker wordt verwacht om alle nodige informatie te observeren, luisteren en onthouden om zo elke vraag naar behoren te kunnen beantwoorden. Antwoorden als “Ik herinner me dit niet”, “Ik kon het niet controleren”, “Ik vergat dit te bekijken” zijn niet aanvaardbaar en kunnen leiden tot de annulering van de Service Check.
- Objectief, feitelijk en duidelijk: Het persoonlijk rapport, wanneer dit gevraagd wordt, en de vragenlijst moeten worden voltooid op basis van feiten. De Service Checker moet verslag uitbrengen van hetgeen er gedaan, gezegd, getoond werd tijdens de Service Check, gebruik makend van duidelijke en samenhangende zinnen. Een rapport dat bestaat uit een beschrijving van de eigen mening van de Service Checker in plaats van feiten kan leiden tot de annulering van de Service Check.
- Correct geschreven: In de meeste gevallen, wordt het voltooien van het rapport verwacht in de plaatselijke taal. Indien dit anders is dan wordt dit vermeld in de Service Check documenten. De Service Checker wordt verzocht om het verslag te schrijven in gepaste taal, gebruikmakend van volledige zinnen met correcte woordenschat, spelling en met respect voor de grammaticaregels. Een onverstaanbaar verslag, een verslag dat ongepland vertaald moet worden of een volledige herformulering van het gemaakte verslag kan leiden tot de annulering van de Service Check.

In het geval dat een verslag niet overeenstemt met deze voorwaarden, kan ISC-CX proberen om verduidelijking of bijkomende informatie te verkrijgen van de bijhorende Checker. Om toe te staan dat het rapport wordt aangepast, dient elke Service Checker beschikbaar en attent te zijn om dit soort verzoek te beantwoorden binnen de 72 uur vanaf het uitvoeren van het bezoek. Daarvoor kan ISC-CX de Service Checker contacteren via e-mail of telefoon.

Geldigheid van de Service Check: Geschreven bewijs

Voor sommige Checks wordt de Service Checker gevraagd om een geschreven bewijs bij te houden, zoals een aankoopbon, een foto van de winkel of van sommige aspecten, brochures, catalogussen en andere vergelijkbare items. In de meeste gevallen moet er enkel een digitale kopie geüpload worden in het overeenstemmende verslag. Alle geschreven bewijzen moeten door de Service Checker bijgehouden worden in een periode van 3 maanden vanaf de datum dat de Service Check werd uitgevoerd. De Service Checker zal ervoor zorgen dat de originele documenten en foto’s beschikbaar blijven voor die tijdsperiode, in het geval dat ISC-CX daarom vraagt.

De onderstaande bepalingen en voorwaarden zijn geldig en bindend voor iedereen die zich laat registreren als Service Checker bij ISC-CX, tijdens en nadat het account actief is. Het niet naleven van de Service Checker verplichtingen kan leiden tot gerechterlijke stappen.

Rechten: Bescherming van de persoonsgegevens van de Service Checker

ISC-CX behandelt alle informatie die in hun account verleend wordt door de Service Checkers vertrouwelijk, alsook de informatie die verleend wordt over henzelf tijdens de gesprekken met onze medewerkers. Deze informatie zal alleen gebruikt worden voor statistische analyse en selectie. In het geval dat ISC-CX persoonlijke informatie naar zijn klanten wenst te communiceren, zal dit nooit gebeuren zonder voorafgaande toelating van de bijhorende Service Checker.

Rechten: Annulering van het Service Checker account

Elke Service Checker kan op elk moment om de annulering van zijn account vragen. ISC-CX behoudt zich het recht om het account van de Service Checker op eigen initiatief te annuleren wanneer het beschouwd wordt als onvoldoende (geen activiteit, gebrek aan betrouwbaarheid in de uitvoering van de Service Checks, schending van de vastgestelde regels, enz.) In dat geval wordt de annulatie meegedeeld aan de Service Checker.

Rechten: Juridische status van de Service Checker

Service Checkers zijn geen medewerkers van ISC-CX. Ze werken als zelfstandige werknemers voor elke Service Check apart. Als zodanig is elke Service Checker verantwoordelijk voor zijn eigen verzekering en voor het invoeren van nodige verklaringen en belastingen, in overeenstemming met de plaatselijke wetten. Wanneer aanvullende, specifieke, plaatselijke vereisten toegepast dienen te worden, dan wordt dit meegedeeld aan de Service Checker bij registratie.

Rechten: Aanvaarden en weigeren van Checks

ISC-CX stelt Checks voor aan de Service Checkers. De Service Checkers zijn vrij om elk voorstel te aanvaarden of te weigeren.
Zodra een Service Checker aanvaardt om een Service Check uit te voeren, worden de nodige, online informatie en hulpprogramma’s geleverd aan de Service Checker om de Check te kunnen uitvoeren en het rapport in te vullen. 
Zodra een Service Checker een Check uitvoert, aanvaardt hij impliciet de bijhorende voorwaarden betreffende:
- wat wel en niet mag tijdens het uitvoeren van de Service Check, 
- eisen over het rapport,
- aangeboden vergoeding.
Door het niet naleven van één van deze voorwaarden, houdt de Service Checker er rekening mee dat zijn Service Check geannuleerd kan worden.

ISC-CX respecteert het recht van elke Service Checker om een Service Check aanbod te weigeren of een Service Check toewijzing te annuleren. Wij behouden ons echter het recht om het account van de Service Checker te annuleren wanneer het aantal weigeringen of annuleringen als buitensporig wordt beschouwd.

Rechten: uitgaven en betalingen van de Service Checker

Uitgaven
ISC-CX vraagt aan de Service Checkers nooit om een betaling om een Service Check toewijzing te ontvangen.

Voor sommige Service Checks omvat het scenario het uitvoeren van een aankoop. In zo’n geval wordt de Service Checker gevraagd om te betalen voor de aankoop zoals een gewone klant zou doen. Voorwaarden voor de teruggave van het gespendeerde bedrag zijn altijd beschreven in de documenten van de Service Check.

Soorten van vergoedingen
De totale vergoeding van elke Service Check zal bestaan uit één van de volgende combinaties van onderstaande items:
- een vaste vergoeding voor het uitvoeren van de Service Check;
- een variabele vergoeding, afhankelijk van het bedrag van de aankoop. In dit geval is een berekeningsmethoude duidelijk gedefinieerd en gecommuniceerd aan de Service Checker vóór het uitvoeren van de Service Check;
- eventueel, specifieke vergoedingen om de reiskosten of andere uitgaven te dekken.

Hoe een vergoeding gebeurt 
Voor elke Service Check is een vergoeding gedefinieerd en gecommuniceerd aan de Service Checker vóór het uitvoeren van de Check. Door het uitvoeren van de Service Check gaat de Service Checker impliciet akkoord met de aangeboden vergoeding die meegedeeld werd in de zogenaamde “Vergoedingfactuur” afgeleverd met de rest van de Service Check documenten. Service Checkers hebben bovendien de mogelijkheid om de geschiedenis van hun Service Checks te exporteren met de overeenkomstige vergoeding- en betalingsstatus. 
Wanneer specifieke, plaatselijke belastingen van toepassing zijn en afgetrokken moeten worden van de aangeboden vergoeding zal dit meegedeeld worden aan de Service Checker bij de registratie in het beschouwde land of gebied.

Tijdsbestek van betalingen
Betalingen van vergoedingen zullen altijd worden verwerkt door ISC-CX na de correcte uitvoering van de betreffende Service Check(s). 
ISC-CX verwerkt Service Check betalingen op een periodieke basis. Het tijdsbestek van de betalingen kan variëren van 1 tot 6 weken, in de meeste gevallen, onder de voorwaarde dat elke Service Checker de juiste betalingsgegevens verschaft. Een plaatselijke specificatie over de tijdsbestekken van betalingen kan afzonderlijk meegedeeld worden aan de Service Checker.

Betalingsmethoden
ISC-CX gebruikt geen cashbetalingen of bankcheques. In de meeste gevallen worden de betalingen aan de Service Checkers uitgevoerd door overschrijving of door een online betalingsoplossing, zoals PayPal. Betalingsmethoden kunnen plaatselijk variëren en worden afzonderlijk aan de Service Checker meegedeeld.

Verplichtingen: Vertrouwelijkheid

Service Checkers verbinden zich ertoe 
- geen informatie aan derden te openbaren over ISC-CX procedures, klanten, Service Check instructies, noch over de resultaten van eigen Checks.
- nooit schriftelijk informatie die toegankelijk is op hun account van Service Checker te delen. Informatie die gegeven wordt op dit online account is uitsluitend gericht aan de bijhorende Service Checker.
- nooit hun rol als Service Checker openbaren aan een medewerker van de geëvalueerde winkel, bedrijf of merk. Dit geldt tijdens maar ook na de Service Check. De enige uitzondering is wanneer dit expliciet gevraagd wordt door ISC-CX en dit deel uitmaakt van de rolbeschrijving. 
- nooit de materialen of resultaten van hun Service Checks te delen met derden. Resultaten moeten enkel worden voorgelegd aan ISC-CX. Door het aanvaarden van een Service Check stemt de Service Checker in met de overdracht van de rechten van het gebruik en de exploitatie van de informatie verzameld en gemeld aan ISC-CX /Multisearch AG.

Verplichtingen: Eén Service Checker – Eén account

Unieke registratie
Elke Service Checker wordt toegestaan om zich slechts eenmaal te registreren op ISC-CX. Indien er iets verandert aan de contactgegevens of andere aspecten van het profiel van de Service Checker dan moet er geen nieuwe registratie aangevraagd worden. Het bestaande profiel kan online geüpdate worden door de Service Checker. 
Indien ISC-CX een dubbel account identificeert, zal dit grondig onderzocht worden. Als aangetoond wordt dat de eerlijkheid en bedoelingen van de Service Checker niet twijfelachtig waren, zal het onnodige account geannuleerd worden, zodat er maar één account overblijft. Als we vaststellen dat de Service Checker vrijwillig inbreuk maakt op deze regel, zullen alle accounts geannuleerd worden en toekomstige toepassingsmogelijkheden geblokkeerd worden.

Persoonlijk gebruik
Elke Service Checker verbindt zich ertoe de enige gebruiker te zijn van zijn account bij ISC-CX. Wanneer verschillende mensen van hetzelfde huishouden of dezelfde familie actief wensen te zijn als Service Checkers, moeten ze zich apart registreren.

Verplichtingen: Authenticiteit

Profiel
Door u te registreren als Service Checker op onze website verbindt u zich ertoe juiste en authentieke informatie te verstrekken. Elke vervalsing van informatie leidt tot automatische diskwalificatie en permanente uitsluiting van onze database. Deze regel geldt voor alle informatie die verleend wordt bij de registratie en bij het bijwerken van het profiel tijdens de hele activiteit van het account van de Service Checker.

Service Checks
Door het invullen van elk Service Check rapport verbindt elke Service Checker zich ertoe om nauwkeurige en authentieke informatie over zijn gedrag tijdens het bezoek en alle inhoud van het rapport te verstrekken.

Verplichtingen: rechtmatigheid en objectiviteit

Onze Service Checks hebben als doel het gericht controleren van concrete en objectieve informatie over hoe klanten geholpen werden in een vooraf gedefinieerde winkel of raadpleging situaties. Elke Service Checker moet in staat zijn om een objectief rapport te kunnen maken en feiten te evalueren. Daarom moet een Service Checker die: 
- zich niet in staat voelt om een objectief verslag voor een specifieke Service Check te maken door zijn eigen persoonlijke mening over het merk, soort van de winkel, service of getest product, 
of
- werkt of gewerkt heeft voor het gerichte bedrijf, merk, winkel in de laatste 5 jaar, 
of
- werkt of gewerkt heeft voor een dirrecte concurrent van het gerichte bedrijf, merk of winkel tijdens de laatste 5 jaar, 
of
- nauwe verwanten of vrienden heeft die werken of gewerkt hebben bij het gerichte bedrijf, merk, winkel of één van haar concurrenten in de afgelopen 5 jaar. 
of
- iemand kent die momenteel werkt voor het gerichte bedrijf, merk of winkel.

zich ertoe verbinden de informatie door te geven aan ISC-CX en de Service Check niet te aanvaarden.

ISC-CX behoudt zich het recht om:

Service Checks voor te stellen: 
ISC-CX garandeert geen minimale activiteit of vergoeding aan de Service Checkers. Het concreet aanbieden van Service Checks hangt af van de behoeften van onze klanten, met name wat betreft de winkel, welke Service Checker profiel vereist is en de minimale Service Checker rotatie.

Definiëren van opleidingsbehoeften 
Bij elke Service Check toewijzing kan de Service Checker onderworpen worden aan het afleggen van een voorafgaande certificatietest of deelnemen aan een opleidingsprogramma. Service Checkers zullen daarvan op de hoogte gebracht worden.